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用心沟通 用心沟通

上传时间：2011/08/07

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,同感
简介：沟通的本质是交流信息。强调对内在情感的理解，反馈。运用心理咨询的方法提高沟通的效果。
下载次数：57人气：310评论：36

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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

30
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

30
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：257评论：33

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2011/08/02

30
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：这是金立通讯集团金正昆总裁亲自编写的上午礼仪教程，供大家分享！希望大家都能有所收获！
下载次数：46人气：310评论：35

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职业经理人－督导工作技巧... 职业经理人－督导工作技巧全攻略

上传时间：2011/10/09

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：督导,督导工作,工作技巧,攻略
简介：督导工作技巧攻略，详细描述了督导的角色认知，应具备的能力，如何成为一名优秀的督导，及督导的各种管理方法及处事方式。
下载次数：56人气：308评论：34

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

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所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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企业培训游戏大全 企业培训游戏大全

上传时间：2009/05/19

29
所属分类：客户服务 资料关键词：培训,游戏
简介：企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全
下载次数：380人气：1613评论：31

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形体礼仪 形体礼仪

上传时间：2010/02/20

29
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：形体礼仪,员工素质
简介：良好的形体礼仪不仅可以展现良好的职业素养，而且可以提升企业的整体形象，提升个人的职业形象。本课以数字游戏开场让员工在游戏中体会肢体动作的重要，又以专业的言语对日常的肢体动作加以讲解…
下载次数：198人气：1143评论：32

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玩转销售技巧99招(pa... 玩转销售技巧99招(part2)

上传时间：2010/10/01

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：玩转销售技巧99招,part2
简介：玩转销售技巧99招(part2)21．在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
下载次数：52人气：220评论：34

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万科物业贴心管家礼仪培训... 万科物业贴心管家礼仪培训讲义

上传时间：2010/12/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：万科物业贴心管家礼仪培训讲义
简介：大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我…
下载次数：47人气：464评论：29

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沟通管理和技巧 沟通管理和技巧

上传时间：2011/06/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通与管理
简介：有效地沟通是成功管理的基础。尤其是在现场管理，更要更多地作换位思考。统一思想才能统一行动。
下载次数：52人气：214评论：35

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：210评论：28

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客户拜访八步骤 客户拜访八步骤

上传时间：2011/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：拜访,销售,服务
简介：你见过其他经销商的业务员吗？他们是怎样拜访客户的？计划与准备(1)目标设定：拜访、铺货、销售、陈列…
下载次数：46人气：394评论：34

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怎样与客户建立信任 怎样与客户建立信任

上传时间：2011/07/18

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：信任,客户
简介：建立与客户的信任太重要。了建立与客户的信任太重要。建立与客户的信任太重要。了了建立与客户的信任太重要。了
下载次数：48人气：660评论：40

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塑造良好的职业心态 塑造良好的职业心态

上传时间：2011/08/14

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：工作态度,服务态度,销售心态,客服服务
简介：帮助员工塑立积极的工作心态，适合新员工培训关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。
下载次数：64人气：425评论：31

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沟通技巧培训 沟通技巧培训

上传时间：2011/11/15

27
所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：客服台的培训资料，进行电话沟通技巧和服务意识的培训，有游戏和实际的例子可以参考，是呼叫中心比较好的参考PPT。
下载次数：72人气：455评论：35

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谈判的艺术 谈判的艺术

上传时间：2007/03/09

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：谈判的艺术,谈判技巧
简介：谈判的艺术
下载次数：157人气：618评论：34

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处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

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