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培训资料

如何做一个优秀服务员？ 如何做一个优秀服务员？

上传时间：2012/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,客户,优秀客服
简介：当今社会是一个讲究服务的社会,服务紧系利润。做为一个优秀的销售员，需要正确运用的服务技巧。客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工…
下载次数：2人气：1029评论：2

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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保险业务服务标准 保险业务服务标准

上传时间：2012/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：业务标准
简介：一、获取客户信息与新客户开始接触时，我们必须反复考虑以下几个关键问题：1、这是一个需要我们的专业知识并有合作愿望的客户吗？2、是否锁定了核心人物？3、这是个有前途并有良好信用状况的…
下载次数：1人气：118评论：0

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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客户服务认知培训 客户服务认知培训

上传时间：2012/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训
简介：认识房地产客服部
下载次数：4人气：55评论：0

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酒店服务培训 酒店服务培训

上传时间：2012/07/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,培训
简介：服务行业培训的简单例证，培训方法及培训技巧是不断学习中积累与爆发出来的
下载次数：7人气：109评论：0

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客户服务为何糟糕 客户服务为何糟糕

上传时间：2012/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而…
下载次数：1人气：89评论：0

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服务·流程 服务·流程

上传时间：2012/09/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务·流程·
简介：服务·流程，酒店餐饮行业服务流程及规范，希望和大家交流。欢迎指正！如有更好的范本，请上传交流！谢谢！
下载次数：2人气：118评论：0

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如何推出管理云服务PPT... 如何推出管理云服务PPT

上传时间：2012/09/25

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：推出,管理,服务
简介：管理云服务
下载次数：0人气：40评论：0

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[客户管理]全面客户服务... [客户管理]全面客户服务管理

上传时间：2012/09/25

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户管理,全面,客户服务,管理
简介：全面客户服务管理.ppt
下载次数：0人气：91评论：0

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服务的感知培训PPT 服务的感知培训PPT

上传时间：2012/09/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,感知
简介：服务的感知培训PPT
下载次数：0人气：43评论：0

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员工服务礼仪和规范 员工服务礼仪和规范

上传时间：2012/09/25

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所属分类：生产管理,客户服务,职业素养 资料关键词：员工服务,礼仪,规范
简介：员工服务礼仪及行为规范.rar：
下载次数：0人气：48评论：0

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摩托罗拉全质量服务中心前... 摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册

上传时间：2012/09/25

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所属分类：采购管理,生产管理,客户服务 资料关键词：摩托罗拉,质量服务,中心,前台培训,手册
简介：摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册
下载次数：0人气：90评论：0

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麦肯锡《中国电信—产品与... 麦肯锡《中国电信—产品与服务市场细分研究报告》.

上传时间：2012/09/25

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：麦肯锡,中国电信,产品,服务市场,细分
简介：麦肯锡《中国电信—产品与服务市场细分研究报告》.
下载次数：0人气：125评论：0

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酒店服务案例100则-d... 酒店服务案例100则-doc96页

上传时间：2012/09/25

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所属分类：客户服务,销售管理,拓展/其它 资料关键词：酒店服务,案例
简介：酒店服务案例100则-doc96页
下载次数：2人气：51评论：0

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联想服务体系之非正常判定... 联想服务体系之非正常判定原则和条款解释

上传时间：2012/09/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：联想,服务体系,正常,原则
简介：联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
下载次数：0人气：46评论：0

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服务程序－丰田公司的七步... 服务程序－丰田公司的七步法程序

上传时间：2012/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务程序,程序
简介：服务程序－丰田公司的七步法程序
下载次数：0人气：93评论：0

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客户服务的基本动作 客户服务的基本动作

上传时间：2012/09/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务,的基本,动作
简介：一、什么是AE?二、AE注意事项三、日常工作习惯四、日常沟通基本动作五、会议管理基本动作六、品质管理基本动作七、改变自我的十大基本心态八、自我管理的二十大原则
下载次数：2人气：61评论：0

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2008年中国软件与信息... 2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书

上传时间：2012/09/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：年中,软件,信息服务,外包
简介：《2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书》
下载次数：0人气：38评论：0

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/09/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：客户服务管理
下载次数：0人气：28评论：0

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