你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
下载次数：1人气：35评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2012/10/12

0
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：全面,顾客服务
简介：全面顾客服务－124页
下载次数：0人气：58评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务中心直效营销管理... 顾客服务中心直效营销管理规定

上传时间：2012/11/15

1
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,中心,营销管理,规定
简介：顾客服务中心直效营销管理规定
下载次数：0人气：35评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务及顾客管理培训（... 顾客服务及顾客管理培训(PPT 89页)

上传时间：2013/02/28

0
所属分类：领导力,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理培训
简介：服务员2：此时给了Suzanne一张登机牌。他们没有再说一个字。大厅里响起Suzanne的航班开始登机的广播。服务员l一边在收票一边在与另一个航空公司的雇员闲谈。Suzanne没有…
下载次数：0人气：87评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

增进顾客服务观念与技巧（... 增进顾客服务观念与技巧(PPT 25页)

上传时间：2013/03/04

0
所属分类：职业素养 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：增進顧客服務觀念及技巧顧客服務的目標何在實現自我你的自我認知形象如何?當你為別人服務時你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程顧客服務的目標何在幫助他人需要別…
下载次数：0人气：50评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务数字礼仪（PPT... 顾客服务数字礼仪(PPT 10页)

上传时间：2013/04/27

0
所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,数字,礼仪
简介：顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不…
下载次数：0人气：52评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

0
所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
下载次数：0人气：120评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

增进顾客服务观念及技巧（... 增进顾客服务观念及技巧(PPT 24页)

上传时间：2013/06/24

0
所属分类：市场营销 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：顾客服务的目标何在实现自我你的自我认知形象如何?当你为别人服务时你对自己的看法有没有产生什么变化?服务就是最好的实现自我的过程顾客服务的目标何在帮助他人需要别人服务的人就是有待别人…
下载次数：0人气：47评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练绩效评估（P... 顾客服务训练绩效评估(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：顾客服务,训练,绩效,评估
简介：◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务…
下载次数：0人气：61评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误
下载次数：0人气：35评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

优秀顾客服务体系培训（P... 优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：优秀,顾客服务,体系培训
简介：优秀顾客服务体系培训(PPT20页)免费下载……………………
下载次数：0人气：33评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务(pdf 24页... 顾客服务(pdf 24页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务
简介：第一节以顾客为核心的市场营销第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例……………
下载次数：0人气：192评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

美的空调顾客服务管理制度... 美的空调顾客服务管理制度(DOC 57页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度
简介：目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、…
下载次数：0人气：41评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT 47页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,标准,领域
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT47页)免费下载……………………
下载次数：0人气：37评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

心灵鸡汤：克服顾客服务综... 心灵鸡汤：克服顾客服务综合症(PPT 18页)

上传时间：2013/06/27

0
所属分类：市场营销 资料关键词：心灵鸡汤,克服,顾客服务,综合症
简介：一、顾客服务综合症的症状二、压力管理三、顾客服务综合症的疗法……………………
下载次数：0人气：42评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 下一页 尾页
高级搜索