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有效的演讲及培训技巧 有效的演讲及培训技巧

上传时间：2008/03/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训技巧,演讲
简介：有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问
下载次数：149人气：382评论：15

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性格与沟通 性格与沟通

上传时间：2008/03/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,性格
简介：一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处
下载次数：172人气：365评论：15

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《为客户提供解决方案―通... 《为客户提供解决方案―通用电气的金融服务》

上传时间：2008/04/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：金融服务
简介：通用电气的成功案例时众所周知的，在探讨其成功的原因时，很多人忽视了通用电气的金融服务。本课件为你解读通用成功的秘诀。
下载次数：16人气：146评论：5

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yahoo!―与众不同的... yahoo!―与众不同的酷！

上传时间：2008/04/20

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：yahoo
简介：yahoo!―与众不同的酷！
下载次数：20人气：133评论：5

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IBM新世纪两大主题―电... IBM新世纪两大主题―电子商务与风险投资

上传时间：2008/04/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：IBM,电子商务,风险投资
简介：IBM新世纪两大主题―电子商务与风险投资
下载次数：49人气：254评论：7

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AMD：顽强的抗争者桑德... AMD：顽强的抗争者桑德斯

上传时间：2008/04/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：AMD
简介：AMD：顽强的抗争者桑德斯
下载次数：24人气：159评论：5

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断臂的维纳斯―微软中国在... 断臂的维纳斯―微软中国在1999

上传时间：2008/04/20

4
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：微软中国,维纳斯
简介：断臂的维纳斯―微软中国在1999
下载次数：21人气：187评论：5

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发掘大客户管理的最佳方法 发掘大客户管理的最佳方法

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：大客户管理
简介：在中国，大客户销售人员在管理他们的关键客户时总喜欢强调“关系”的重要性。但仅凭良好的关系就足够了吗？假设我们肯定“关系”的重要性而否定它的唯一性，那么关系应该建立在何种基础上呢？
下载次数：127人气：325评论：6

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人成长中必须知道的20个... 人成长中必须知道的20个故事

上传时间：2008/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理故事
简介：人成长中必须知道的20个故事
下载次数：110人气：247评论：5

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创造双赢沟通 创造双赢沟通

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧
下载次数：120人气：252评论：10

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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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我们真正关注用户满意度了... 我们真正关注用户满意度了吗

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：用户满意度
简介：解决客户服务中的满意度问题
下载次数：75人气：187评论：5

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客户服务中的谈判技巧 客户服务中的谈判技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,谈判技巧,客户服务技巧
简介：关注谈判技巧
下载次数：113人气：353评论：7

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广告业行销宝典 广告业行销宝典

上传时间：2008/07/02

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：广告,行销
简介：多年市场实战的经验，非常实用适用广告业新兵训练营或特训营，很多企业从中收获颇丰，与其自己摸索，不如用心学习。成功其实不偶然！！
下载次数：113人气：272评论：8

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客户需求分析 客户需求分析

上传时间：2008/07/29

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所属分类：市场营销,拓展/其它 资料关键词：客户,需求分析
简介：适合保险营销行业培训，课件本身系统性强，非常实用，对其他行业亦很有参考价值。从分析客户的消费心理入手，到说明需求分析的过程，环环相扣。需求分析解决的是为什么要买的问题，解决为什么要…
下载次数：133人气：417评论：8

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提升陶瓷企业营销培训效果... 提升陶瓷企业营销培训效果的十大对策

上传时间：2008/09/28

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营销培训
简介：如何有效提升企业的营销培训效果，让学员真正从培训中提升自己的实战能力，从而提升营销业绩呢？下面结合本人独创的det培训模式(det式培训不同于传统的培训模式，而是我在国内首推的一个…
下载次数：82人气：331评论：9

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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客户就在你身边 客户就在你身边

上传时间：2008/11/09

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所属分类：销售管理 资料关键词：客户
简介：建立相互信任改善生活环境，从而获得拥护；通过清晰的指导与决策，提高业绩达成.抓住每一个潜在客户！
下载次数：96人气：229评论：3

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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麦肯锡：客户服务培训手册 麦肯锡：客户服务培训手册

上传时间：2008/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,客户服务培训
简介：麦肯锡：客户服务培训手册大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。…
下载次数：190人气：614评论：10

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