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排队论与服务过程管理（P... 排队论与服务过程管理(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：排队,服务,过程管理
简介：排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计排队系统的组成排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过…
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客户关系管理（PPT 2... 客户关系管理(PPT 245页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验并提出自己的改进意见1、认识客户(评估计算其价值、分析购买特点)2、选择客户(目标客户的确定、实现手段途径)3、开发客户(寻找、接…
下载次数：0人气：85评论：0

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联想服务体系之联想TOP... 联想服务体系之联想TOP计划(DOC 8页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：联想,服务体系,联想,TOP,计划
简介：2004年3月26日联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO都将只有一个…
下载次数：0人气：104评论：0

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大客户服务管理（PPT ... 大客户服务管理(PPT 16页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,大客户服务 资料关键词：客户,服务管理
简介：大客户服务管理LargeAccountManagementAgenda:大客户销售之基本大客户规划大单跟踪、资源规划工具大客户销售之基本基本技能询问“Inquiry”notjust…
下载次数：2人气：40评论：0

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顾客满意管理（PPT 4... 顾客满意管理(PPT 46页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客满意,管理
简介：顾客满意管理(PPT46页)免费下载……………………
下载次数：0人气：52评论：0

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全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
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管理有利润的客户关系（9... 管理有利润的客户关系(9个PPT课件)英文版

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：管理,有利,客户关系,课件
简介：管理有利润的客户关系(9个PPT课件)英文版免费下载......……………………
下载次数：0人气：116评论：0

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成功的客户服务沟通（PP... 成功的客户服务沟通(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,服务沟通
简介：成功的客户服务沟通(PPT20页)免费下载……………………
下载次数：1人气：22评论：0

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如何利用客户关系管理提升... 如何利用客户关系管理提升竞争力(ppt 23页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：利用,客户关系管理,提升,竞争力
简介：如何利用客户关系管理提升竞争力(ppt23页)免费下载……………………
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客户服务部规范化管理工具... 客户服务部规范化管理工具箱

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户服务,规范化管理工具箱
简介：目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服…
下载次数：0人气：32评论：0

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卓越的客户服务与管理讲义... 卓越的客户服务与管理讲义(DOC 26页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户服务,管理讲义
简介：内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生…
下载次数：0人气：139评论：0

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美国艾克客户关系管理 美国艾克客户关系管理

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：美国,客户关系管理
简介：什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验认为在e时代企业只有做到(CCPR)才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应「客户关系管理(C…
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客户关系管理（CRM）策... 客户关系管理(CRM)策略、方法和软件支持

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,CRM,策略,方法,软件,支持
简介：第一章、背景第1节、客户关系管理：留住客户升级客户第2节、识别客户：不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源(客户资产)第二章、客户关系选型第1节、关系…
下载次数：0人气：74评论：0

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客户关系管理：理念，技术... 客户关系管理：理念，技术，产品，应用和未来(pdf 21页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,理念,技术,产品,应用
简介：客户关系管理：理念技术产品应用和未来(pdf21页)免费下载……………………
下载次数：0人气：46评论：0

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《卓越的客户服务与管理》... 《卓越的客户服务与管理》内容摘要(DOC 22页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户服务,管理,内容,摘要
简介：【课程提纲】第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中…
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战略管理 战略管理

上传时间：2013/06/25

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所属分类：领导力 资料关键词：战略管理
简介：●沙盘式实战演练：本课提供企业管理工具100多个，现场给制度，给方法，给图表，给模板，给流程，给示范，可以拿来就用；●哈佛式案例教学：本课进行30多场模拟训练，所有案例都是老师亲身…
下载次数：0人气：111评论：0

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来店管理成功的重点（PP... 来店管理成功的重点(PPT 27页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：管理成功,重点
简介：吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创造招揽来店客数整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面—提高成交率待客技巧——有效的销售技巧——促进成交展厅值班采取轮流制向每一位走进来的客…
下载次数：0人气：65评论：0

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中国国际货运企业的客户关... 中国国际货运企业的客户关系管理模式研究

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：中国,国际,货运,企业的,客户关系管理,模式,研究
简介：在竞争日趋激烈的国际物流市场上加强客户关系的管理是现代化物流企业发展的必备条件本文探讨了客户关系管理的理论内涵介绍了该理论的基本概念--顾客价值和关系价值；研究了二者的评价模型并在…
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有效的内部客户沟通管理（... 有效的内部客户沟通管理(PPT 98页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：有效的,客户,沟通管理
简介：自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客…
下载次数：1人气：58评论：1

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客户经理制：组织、管理（... 客户经理制：组织、管理(PPT 22页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,经理,组织,管理
简介：专业领域：货币金融理论银行经营管理财务会计产业经济学1.客户经理制产生背景1.1经营理念转变：由产品(业务)导向到客户导向1.1.1银行业外部竞争美国银行业地位变化资产或负债收益率…
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