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客满意，经营顾客的心 客满意，经营顾客的心

上传时间：2009/07/16

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客满意,经营顾客的心
简介：「管理小品」梅瑞特饭店心得分享?思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？
下载次数：108人气：280评论：6

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让顾客来抢你的手机 让顾客来抢你的手机

上传时间：2011/06/27

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：市场营销,销售管理,客户服务
简介：顾客为什么会抢购某种商品,本篇将为您揭秘不为常人所知的十大商业机密!
下载次数：43人气：273评论：26

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顾客的购物心理 顾客的购物心理

上传时间：2011/07/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,心理,客户
简介：帮助你了解你的客户，揣摩客户的心理需求，把握客户，提供客户满意的服务，成为销售的高手
下载次数：36人气：273评论：21

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顾客购买决策心理学 顾客购买决策心理学

上传时间：2012/11/15

1
所属分类：市场营销,心理学 资料关键词：顾客购买,决策心理
简介：顾客购买决策心理学
下载次数：0人气：273评论：1

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顾客让渡价值 顾客让渡价值

上传时间：2011/05/18

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所属分类：销售管理 资料关键词：营销
简介：一、顾客让渡价值的内涵由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消…
下载次数：10人气：272评论：10

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与顾客愉快沟通的十大技巧 与顾客愉快沟通的十大技巧

上传时间：2011/10/27

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所属分类：销售管理 资料关键词：沟通
简介：为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作
下载次数：32人气：267评论：20

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销售中，如何打动顾客？ 销售中，如何打动顾客？

上传时间：2014/03/13

0
所属分类：销售管理 资料关键词：打动,销售
简介：销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？
下载次数：1人气：266评论：0

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/10/08

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：没有好的服务再好的产品销售也有问题
下载次数：161人气：263评论：9

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顾客投诉 顾客投诉

上传时间：2011/02/16

8
所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,投诉
简介：顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多
下载次数：12人气：262评论：11

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顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

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销售上路培训课程3把握顾... 销售上路培训课程3把握顾客

上传时间：2011/05/31

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售上路培训课程3把握顾客
简介：心理学家帮助我们将顾客从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类顾客的性格与心理特征，可以使我们的在推销过程中对症下药，因人施计。 
下载次数：24人气：260评论：11

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传递顾客价值 传递顾客价值

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：传递顾客价值
简介：课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
下载次数：71人气：257评论：6

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2009/01/04

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所属分类：销售管理 资料关键词：抱怨,顾客
简介：干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术，帮助销售人员有效地处理各种销售及售后中的实际问题，同时附有案例和故事进行说明和例证。
下载次数：82人气：255评论：10

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说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：255评论：28

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麦当劳 以顾客为先营销理... 麦当劳 以顾客为先营销理念

上传时间：2012/08/07

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销
简介：从雷·克洛克(RayA.Kroc)于1955年在美国伊利诺伊州成立第一家麦当劳连锁店，到现在，已经过去了半个多世纪，它已遍布全球，拥有近四万家分店。麦当劳进入中国是在1990年，在…
下载次数：5人气：252评论：0

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摸透顾客心 摸透顾客心

上传时间：2008/01/31

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所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：顾客
简介：摸透顾客心――品牌忠诚度的提升之道。
下载次数：111人气：251评论：11

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顾客与CTQ（PPT 3... 顾客与CTQ(PPT 33页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：CTQ,顾客
简介：顾客与CTQ(PPT33页)
下载次数：44人气：249评论：5

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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