你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2011/12/13

9
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客流失的诊断与对策
简介：顾客流失的诊断与对策我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
下载次数：17人气：340评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

顾客抱怨处理 顾客抱怨处理

上传时间：2009/04/22

7
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客,抱怨,异议
简介：1、销售过程中顾客异议处理―忽视法―补偿法―太极法―询问法―“是的……如果”法―直接反驳法―常见案例及回答方式2、顾客投诉处理-处理顾客投诉的重要性-产生顾客抱怨的原因-顾客产生抱…
下载次数：133人气：337评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

《顾客也疯狂》 《顾客也疯狂》

上传时间：2008/03/27

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：用一种轻松诙谐的文字来为您诠释一种蕴涵深刻的道理，让你学到一种新的全心全意为顾客服务的理念。打造革命性的全方位服务，教给您创建“疯狂客户”的三个秘密提高所在组织的客户服务水平。
下载次数：71人气：325评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

25
所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意案例 顾客满意案例

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,案例
简介：顾客满意案例
下载次数：1人气：320评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2008/06/13

10
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户服务
简介：顾客是销售的基石
下载次数：107人气：317评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

脱颖而出的销售之顾客十大... 脱颖而出的销售之顾客十大心理分析篇

上传时间：2011/05/13

19
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客,心理
简介：通过对终端卖场顾客类型和心理分析的不同。从而让销售人员更好的利用现有的顾客资源。如何更有效直接的增加购买的成交率。
下载次数：35人气：317评论：21

下载资料发表评论 加入收藏

教你怎样抓住顾客的心理 教你怎样抓住顾客的心理

上传时间：2011/09/22

26
所属分类：市场营销 资料关键词：应对技巧
简介：1、沉默型――客户的应对技巧2、唠叨型――客户的应对技巧3、和气型――客户的应对技巧4、骄傲型――客户的应对技巧5、刁酸型――客户的应对技巧6、吹毛求兹型――客户的应对技巧7、暴躁…
下载次数：69人气：317评论：33

下载资料发表评论 加入收藏

说服顾客购买的几种方法 说服顾客购买的几种方法

上传时间：2011/02/10

29
所属分类：市场营销 资料关键词：市场营销
简介：说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。
下载次数：56人气：312评论：35

下载资料发表评论 加入收藏

了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

22
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

下载资料发表评论 加入收藏

抱怨是金——如何处理顾客... 抱怨是金——如何处理顾客投诉(PPT 13页)

上传时间：2013/06/24

0
所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨,处理,顾客投诉
简介：抱怨是金----如何处理顾客投诉培训目的学会正确处理顾客抱怨的八大步骤；什么是抱怨？对顾客而言对自己的期望没有得到满足的一种表述抱怨的好处抱怨是与顾客沟通的生命线是最快、最有效地反…
下载次数：1人气：308评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

创造基于供应链管理的顾客... 创造基于供应链管理的顾客价值

上传时间：2008/03/03

8
所属分类：市场营销,采购管理,供应链管理 资料关键词：供应链管理
简介：企业的竞争说到底可以归结为顾客之争，“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念，自上世纪九十年代以来，基于业务外包思想的供应链管理思想极大地推动了企业的竞争力，戴尔、思科、惠普等企业…
下载次数：78人气：307评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

在中国，营造顾客为中心的... 在中国，营造顾客为中心的企业文化

上传时间：2007/10/25

4
所属分类：市场营销,销售管理,企业文化 资料关键词：企业文化
简介：这期文章的主题是“在中国，营造顾客为中心的企业文化”，重点探讨了中国企业在领导、激励销售队伍中普遍遇到的挑战，并提出了相应的建议。
下载次数：47人气：299评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2010/08/01

9
所属分类：销售管理 资料关键词：销售顾客类型分析
简介：可见对零售业销售过程中的顾客进行了分类，并且对每一类顾客特点、喜好、销售方法做了详细说明，可以一目了然
下载次数：27人气：295评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

101%顾客满意 101%顾客满意

上传时间：2007/07/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,客户服务
简介：1、何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。满意：满足需要和期望事前期待```实绩评价```超越传闻…
下载次数：121人气：293评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介：实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。
下载次数：138人气：291评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

下载资料发表评论 加入收藏

[下载]干戈玉帛―顾客抱... [下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/11/15

7
所属分类：领导力 资料关键词：抱怨,处理,顾客
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：63人气：290评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

福特汽车培训材料――顾客... 福特汽车培训材料――顾客满意

上传时间：2009/10/08

7
所属分类：客户服务 资料关键词：销售满意度
简介：WhatIsCustomerSatisfaction?WhyNeedsCustomerSatisfaction?WhatAreKeyComponentsOfCustomerSati…
下载次数：86人气：284评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务和顾客管理 全面顾客服务和顾客管理

上传时间：2008/06/16

15
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：顾客是销售的基石
下载次数：135人气：283评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 … 下一页 尾页
高级搜索