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人成长中必须知道的20个... 人成长中必须知道的20个故事

上传时间：2008/05/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：管理故事
简介：人成长中必须知道的20个故事
下载次数：110人气：247评论：5

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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销售攻心术 销售攻心术

上传时间：2008/05/26

53
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：销售,心态,业绩
简介：想象一下如果什么条件都好商量，就是价格不能降销售攻心术的主要精髓了解客户的心态销售员与客户之间的永恒矛盾你的客户对你抱持什么态度？价格vs.成本价格vs.价值你的客户会珍惜什么价值…
下载次数：425人气：1584评论：69

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发掘大客户管理的最佳方法 发掘大客户管理的最佳方法

上传时间：2008/05/22

6
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：大客户管理
简介：在中国，大客户销售人员在管理他们的关键客户时总喜欢强调“关系”的重要性。但仅凭良好的关系就足够了吗？假设我们肯定“关系”的重要性而否定它的唯一性，那么关系应该建立在何种基础上呢？
下载次数：127人气：325评论：6

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案例：找出在复杂的销售情... 案例：找出在复杂的销售情况中关键影响者的角色。

上传时间：2008/05/22

5
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：汤姆给希望改进销售成绩的公司提供有关客户关系管理系统(CRM)的解答。
下载次数：87人气：230评论：5

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客户关系管理的中国实战 客户关系管理的中国实战

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系管理
简介：中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家。
下载次数：121人气：363评论：14

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丰田公司接待流程 丰田公司接待流程

上传时间：2008/05/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田
简介：丰田七步法接待流程，是丰田能够取得J.D.POWER调查高分的基础。
下载次数：383人气：4344评论：22

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企业改制、上市辅导手册 企业改制、上市辅导手册

上传时间：2008/05/19

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：企业改制,上市
简介：在我们跨入新世纪之际，作为专业从事为企业提供资本市场的金融服务的证券公司，我们非常荣幸地结识了贵公司及贵公司的主要领导人，了解到贵公司光辉而充满挑战的发展历程，并由衷地为贵公司的智…
下载次数：82人气：283评论：5

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做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

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走进CRM营销时代 走进CRM营销时代

上传时间：2008/05/09

9
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：CRM,营销
简介：本课件是客户服务系列资料之一。
下载次数：78人气：348评论：9

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卓越服务，我们的致胜之道 卓越服务，我们的致胜之道

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：116人气：313评论：11

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：150人气：418评论：16

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：120人气：321评论：7

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服务人员专业服务技巧训练 服务人员专业服务技巧训练

上传时间：2008/05/09

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务技巧,服务人员
简介：该课件是客户关系维护以及服务技巧相关资料。
下载次数：139人气：419评论：8

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中国电信大客户管理系统业... 中国电信大客户管理系统业务需求书

上传时间：2008/05/09

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：大客户管理,中国电信
简介：该课件是中国电信大客户业务需求书。
下载次数：60人气：251评论：5

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中国CRM行动指南 中国CRM行动指南

上传时间：2008/05/09

6
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：CRM
简介：本课件对中国目前的CRM市场作了详细的调查分析，并做出了行动指南方案。
下载次数：64人气：314评论：7

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高效企业客户服务 高效企业客户服务

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：该课件是优秀的客户管理资料。
下载次数：136人气：405评论：18

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组织设计与组织管理 组织设计与组织管理

上传时间：2008/05/08

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：组织管理,组织设计
简介：本课件是责任、权力与控制本课件是等内容。
下载次数：71人气：167评论：5

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服装专卖店顾客服务八循环... 服装专卖店顾客服务八循环PPT

上传时间：2008/05/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服装,顾客服务
简介：顾客从进店到离店的整套导购服务流程，可以作为员工培训和保证营运标准一致性。
下载次数：248人气：1329评论：16

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零售之王沃尔玛的管理胜经 零售之王沃尔玛的管理胜经

上传时间：2008/04/28

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：零售,沃尔玛
简介：全球最大的零售商沃尔玛在2008年又再一次荣登世界500强的首位宝座。那么沃尔玛是不是拥有什么世界先进的管理经验呢？
下载次数：98人气：232评论：5

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