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课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业 第二...
部分 模块 课程内容 第一单元 智能客服发展 与场景应用 1、智能服务的理解 ...
模块 内容 案例&收益 前言 1、房地产市场发展趋势 2、业主对地产行业认知和诉求变化趋势 3、龙湖客服体系建设和发展背景 案...
课程费用: (已含精美礼品、茶点、发票、讲义、电子文件下载、学员俱乐部(每月聚会)、证书、中餐) 优惠方案: 三人以上九折!! 付款方式: 现场缴费或课前汇款到我公司账户,以收到汇款回执单为准,不接受...
模块 内容 案例&收益 前言 1、房地产市场发展趋势 2、业主对地产行业认知和诉求变化趋势 3、龙湖客服体系建设和发展背景 案例1:标杆企业...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 连锁加盟餐饮业店长班(进阶班... | 待定 | 待定 | 72小时 |
[客户服务] | 置业顾问客服及礼仪培训 | 王旭 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户服务与投诉处理实战 | 张老师朱老师王老师 | 待定 | 7小时 |
[职业素养] | 电话客服礼仪培训 | 待定 | 待定 | 8小时 |
[客户服务] | 客服礼仪培训方案 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 办公室礼仪培训,客服礼仪培训... | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 办公室礼仪培训,客服礼仪培训... | 待定 | 待定 | 6小时 |
[MBA/总裁班] | 银行客服礼仪培训 银行礼仪培... | 晏老师 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 从投诉到满意:客诉处理方法与... | 待定 | 待定 | 12小时 |
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客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作 客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作
客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...
客服,简而言之就是客户服务(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式,无非就是面对面服务与非面...
客服,简而言之就是客户服务(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式,无非就是面对面服务与非面...
第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾...
长松咨询――中国企业系统建设第一品牌,拥有强大的咨询团队和软...
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