您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户服务与投诉处理实战

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

客户服务人员、销售人员、供应商质量管理人员、进料检验人员、品管人员、各级管理人员等

课程收益:

本课程从中国制造型企业实务的角度,并结合国内外知名企业大量投诉案例进行设计开发,通过本课程的学习学员能够:

理解质量投诉处理的重要性
全面提升企业质量管理人员及客户服务人员的客诉处理水平
学习系统的分析和解决实际质量问题的方法
增强其准确诊断质量问题的分析能力

课程大纲:

第一章:客户服务意识

客户服务认识
服务的关键因素
服务质量
顾客满意度


第二章:服务人员的基本技能提高

沟通能力
提问技巧
聆听层次
职业形象
服务礼仪


第三章:客户投诉分析与处理技巧

客户投诉概述
客户真正的抱怨
客户真正的需求
客诉处理原则
客户投诉处理误区
投诉应对技巧
投诉的结案技巧
处理严重影响投诉的技巧


第四章:如何减少客户投诉

提高企业内部的质量意识
4M1E改进法
检验控制
产品策略
战略联盟
8D方法


第五章:服务人员的几项高级修炼

观察客户技巧
了解真正的需求
倾听的层次和境界
面部语言
措辞技巧
身体语言

培训师介绍:

 
高级培训师、ISO/TS16949审核员
曾在跨国企业集团担任生产经理、质量经理等职务,对日系、台资、民企有深刻的理解,为众多企业提供了体系建立、管理培训等服务。
授课风格波澜不惊,从容淡定,言辞寓意深刻,注重务实,考虑中国国情。
课程研究方向:质量管理、六西格玛
代表客户:德尔福,李尔,通用、福特、奇瑞汽车、江铃汽车、吉利、金龙精密、实用动力、阿尔卡特、海尔、三星电子、三角集团、捷敏电子、欧姆龙、大西电子、畅博电子、奥克斯、中联重工、天津二轻、大连机床、上海纺织、天津纺织、红豆集团、鄂尔多斯、双星集团、青岛啤酒、贵州中烟等

本课程名称: 客户服务与投诉处理实战

查看更多:客户服务内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%