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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：210评论：28

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变频器硬故障处理 变频器硬故障处理

上传时间：2010/12/04

3
所属分类：质量管理 资料关键词：变频器
简介：电机抖动,变频器在清扫后不起动,变频器故障跳闸等变频器硬故障案例现象,故障分析,故障分析及处理
下载次数：2人气：141评论：4

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问题原因分析处理流程 问题原因分析处理流程

上传时间：2010/11/24

4
所属分类： 资料关键词：问题发生处理流程
简介：问题发生问题发生处理流程问题发生处理流程处理流程问题发生原因分析流程问题发生处理流程
下载次数：6人气：133评论：4

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测试您对事件的处理能力 测试您对事件的处理能力

上传时间：2010/11/22

12
所属分类：领导力 资料关键词：测试事件处理能力
简介：希望对每个在管理路途上学习的有所帮助，本文章来自网络，大家可以搜索一下，但是是从外国网站搜索回来的，本人把它翻译成中文而已，谢谢大家的支持。
下载次数：16人气：174评论：14

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2010/11/14

15
所属分类：战略管理 资料关键词：投诉
简介：本课件讲述投诉处理基本原则，投诉技巧等。课件精巧之处在于超越常规投诉处理流程驾驭。
下载次数：25人气：567评论：17

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（物业）如何处理投诉 (物业)如何处理投诉

上传时间：2010/10/26

12
所属分类：客户服务 资料关键词：如何处理投诉
简介：(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉
下载次数：15人气：208评论：13

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危机处理 危机处理

上传时间：2010/10/23

7
所属分类：战略管理 资料关键词：危机处理
简介：危机处理包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到…
下载次数：7人气：189评论：8

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如何处理拒绝 如何处理拒绝

上传时间：2010/10/05

15
所属分类：市场营销 资料关键词：处理拒绝
简介：如何在销售过程中处理客户拒绝，控制销售过程，消除客户的疑问，消除客户的疑虑，这里解释的很清楚，希望能给您的学习和工作有所帮助。
下载次数：25人气：303评论：18

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劳动争议预防与处理 劳动争议预防与处理

上传时间：2010/09/27

10
所属分类：人力资源 资料关键词：劳动,争议,预防,理
简介：帮助企业有效的预防劳动合同执行中对于员工与企业双方关系的处理。对于企业规范化管理和保证企业和员工有着很好的处理指导意见！
下载次数：12人气：168评论：10

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企业全面预算管理、控制与... 管理、控制与实施中的管理原则、难点与处理技巧

上传时间：2010/09/18

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所属分类：战略管理,财务管理,项目管理,预算管理 资料关键词：预算管理,预算体系,预算编制,全面预算管理
简介：课程背景：以公司整体经营目标为基础的预算，已经成为企业不可或缺的管理手段，在公司的经营管理中起着目标激励、过程控制及有效奖惩的重要作用。培训讲师将通过大量的案例分析与实例演练，为学…
下载次数：40人气：293评论：20

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处理反对意见 处理反对意见

上传时间：2010/09/07

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,反对,异议
简介：即克服销售中的客户产生的异议。异议的生产的原因、类型、处理异议的程序、总结和练习。
下载次数：13人气：114评论：13

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销售技巧与处理投诉技巧实... 销售技巧与处理投诉技巧实战探析

上传时间：2010/08/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户投诉处理
简介：销售技巧与处理投诉技巧实战探析，是一个理论与实际紧密结合，针对性极强，是所以从事销售及销售团队管理的必修课程，对从业人员带来很大的能力提高。
下载次数：25人气：196评论：20

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如何处理团队冲突 如何处理团队冲突

上传时间：2010/08/09

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所属分类：战略管理,人力资源,职业素养 资料关键词：冲突,团队,建设
简介：在团队管理和建设中，总是会有这样或者那样的冲突，困扰着我们，有没有一种好的办法来加以解决呢？本课程提供了一个很好的借鉴。
下载次数：64人气：434评论：38

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工作“违章”或“失误”处... 工作“违章”或“失误”处理规定

上传时间：2010/08/07

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所属分类：生产管理 资料关键词：工作失误处罚
简介：提高工作效率，杜绝违章作业，减少工作失误，督促大家提高业务水平，现对工作“违章”或“失误”处理规定修订如下：
下载次数：8人气：197评论：10

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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处理突发性事件的方法 处理突发性事件的方法

上传时间：2010/07/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：处理突发性事件
简介：酒店员工培训之处理突发性事件的方法，让基层的员工能够掌握突发性事件处理的原则和简单方法，增强应变能力
下载次数：14人气：293评论：11

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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拒绝处理话术 拒绝处理话术

上传时间：2010/06/10

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所属分类：市场营销 资料关键词：拒绝处理
简介：保险行业拒绝处理话术
下载次数：12人气：140评论：6

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紧急事件处理流程 紧急事件处理流程

上传时间：2010/05/18

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：应急处理
简介：应急事件的处理过程将直接引响事态过后的大小危害程度
下载次数：10人气：301评论：6

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