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如何看人不走眼 --胜任... 如何看人不走眼 --胜任能力与选材及晋升

上传时间：2012/05/22

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所属分类：客户服务,人力资源,领导力 资料关键词：胜任能力,选材
简介：胜任能力与选材及晋升•员工能力模型有助于确定公司需要怎么样的人才来实现公司战略和组织能力•根据能力差距，公司通过对人才引进、提拔、解雇及调动等过程有系统地建设员工能力•公司的外聘方…
下载次数：1人气：125评论：1

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融资与投资过程中的财务流... 融资与投资过程中的财务流程管理.ppt

上传时间：2012/05/23

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力,流程管理 资料关键词：财务管理
简介：融资与投资过程中的财务流程管理.ppt详细了讲解了投资人在投资过程需要注意的问题，作为融资者应该准备什么？如何完善处理投资人与融资人之间的关系，非常好的资料！
下载次数：2人气：111评论：0

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服务和营销最终会走向一体... 服务和营销最终会走向一体化

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：有思想要将阴影纸龙咬破。服务是一种可以直接销售的“商品”，可以为企业带来直接和间接的价值。客户购买产品的时候，也就购买了与之对应的服务借助CRM系统对客户接触渠道的整合，客户信息的
下载次数：1人气：62评论：0

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人力资源管理进行企业培训... 人力资源管理进行企业培训的前期准备工作

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务,财务管理,人力资源 资料关键词：企业培训
简介：人力资源管理进行企业培训的前期准备工作，列举了人力资源应该在企业培训中做那些工作，特别详细的列举了企业培训前期要做的工作。非常实用！
下载次数：12人气：430评论：0

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关于服务的思考 关于服务的思考

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,体系,构建
简介：1、对服务体系深入的思考！2、对服务进行剖析！3、思考之后的策略！
下载次数：8人气：92评论：0

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如何做一个优秀服务员？ 如何做一个优秀服务员？

上传时间：2012/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,客户,优秀客服
简介：当今社会是一个讲究服务的社会,服务紧系利润。做为一个优秀的销售员，需要正确运用的服务技巧。客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工…
下载次数：2人气：1029评论：2

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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保险业务服务标准 保险业务服务标准

上传时间：2012/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：业务标准
简介：一、获取客户信息与新客户开始接触时，我们必须反复考虑以下几个关键问题：1、这是一个需要我们的专业知识并有合作愿望的客户吗？2、是否锁定了核心人物？3、这是个有前途并有良好信用状况的…
下载次数：1人气：118评论：0

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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物业管理/清洁作业培训资... 物业管理/清洁作业培训资料

上传时间：2012/06/25

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所属分类：客户服务,质量管理,项目管理 资料关键词：物业,清洁,培训
简介：培训内容齐全，适合物业管理或保洁管理的培训师收藏，本人制作次份资料系为保洁公司做清洁培训，内容整合多个方面，如：地坪保养、员工素质、作业流程等等。
下载次数：3人气：106评论：0

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北大EMBA总裁商道演说... 北大EMBA总裁商道演说班

上传时间：2012/07/03

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所属分类：客户服务,职业素养,MBA/总裁班,MBA 资料关键词：北大,演说
简介：【课程简介】本届《北大EMBA总裁商道演说认证班》，根据企业家面临的现实问题，将带领您通过三个学习阶段，循序渐进，对领袖们需要演说的各个应用场合进行分析，现场破解演说密码，让您在演…
下载次数：0人气：53评论：0

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如何做一名成功的店长培训... 如何做一名成功的店长培训讲义

上传时间：2012/07/09

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：店长,成功店长,店长培训
简介：中国每天都有成千上万的店开张营业，同时也有成千上万的店关门歇业。尽管关门歇业，很多店仍然不知道自己为什么做不下去。也许是选址出了问题，选址和当地消费群体的消费能力不平衡；也有可能是…
下载次数：7人气：206评论：0

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客诉处理与应对技巧 客诉处理与应对技巧

上传时间：2012/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理与应对技巧
简介：客诉处理与应对的一般技巧，看看吧，对初学者很有帮助，看完别忘记给个好评
下载次数：12人气：1738评论：2

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2012/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,沟通技巧
简介：沟通是门艺术，电话沟通是每个人每天都会遇到的，如何与客户做好电话沟通？在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热情…
下载次数：7人气：115评论：0

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酒店服务培训 酒店服务培训

上传时间：2012/07/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,培训
简介：服务行业培训的简单例证，培训方法及培训技巧是不断学习中积累与爆发出来的
下载次数：7人气：109评论：0

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压力情绪管理 压力情绪管理

上传时间：2012/07/26

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：压力情绪管理,情绪压力管理
简介：在日益激烈的竞争环境中，职场的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的精英已经成为了企业最重要的财富。此项培训旨在帮助精英了解工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和…
下载次数：4人气：117评论：0

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外国风俗礼仪 外国风俗礼仪

上传时间：2012/08/06

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：风俗礼仪
简介：我国主要客源国风俗礼仪：饮食、礼仪礼节、禁忌等。包括日本、泰国、马来西亚、新加坡、美国、英国、韩国、澳洲等
下载次数：3人气：66评论：0

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南京政法英杰2012司法... 南京政法英杰2012司法考试考前预测班

上传时间：2012/08/07

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：司法考试,预测,冲刺
简介：南京政法英杰教育有1支很强的司考研究团队，其成员来自于人大、北大、清华和法大，均具有很强的专业底蕴，通过对上述资料的研究，尤其对该老师近半年来讲解的案例题的研究，就能基本摸清各出题…
下载次数：2人气：45评论：0

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国际货代业务员的五大素质 国际货代业务员的五大素质

上传时间：2012/08/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：国际货代
简介：国际货运代理业务人员应具备的素质，新员工培训值得参考。可以让新员工对未来从事的工作有形象的认知，对工作的内容提前定位。
下载次数：10人气：466评论：0

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海运冷藏集装箱装货说明 海运冷藏集装箱装货说明

上传时间：2012/08/15

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所属分类：生产管理,客户服务,项目管理 资料关键词：海运冷藏集装箱
简介：海运操作、销售必备知识。冷藏集装箱的装货要求和注意事项，避免接货后操作不当造成经济损失。
下载次数：3人气：88评论：0

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