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客户关系管理学员讲义（P... 客户关系管理学员讲义(PPT 88页)

上传时间：2013/07/29

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所属分类：领导力,拓展/其它,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,学员,讲义
简介：以避开的话我不会和你们打交道你们的员工很了解他们的业务你们是一家不错的公司很了解像我这样的客户......……
下载次数：0人气：67评论：0

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客户关系管理（PPT 3... 客户关系管理(PPT 31页)

上传时间：2013/07/29

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所属分类：领导力,拓展/其它,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：一个关于客户关系管理(CRM)的案例……客服：「东东披萨店您好！请问有什么需要我为您服务?」顾客：「你好我想要………」客服：「先生请把您的AIC会员卡号码告诉我」顾客：「喔！请等等…
下载次数：0人气：63评论：0

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XX电器公司客户关系管理... XX电器公司客户关系管理知识培训(PPT 50页)

上传时间：2013/07/29

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所属分类：领导力,拓展/其它,客户关系管理 资料关键词：电器,公司,客户关系管理,知识,培训
简介：内容提要本章主题客户关系管理知识培训的目的通过这次客户关系管理知识培训与科龙电器股份有限公司(以下简称：科龙公司)的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流使各位与会者能够…增强对…
下载次数：3人气：59评论：1

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酒店处理客户投诉（PPT... 酒店处理客户投诉(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,处理,客户,投诉
简介：意的情况吗？您会投诉吗？为什么？会投诉和不会投诉的人数比例是多少？重要的比例关系：大多数顾客遇到不满意时会保持沉默只是会尽量避免使用同一服务提供商少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉
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老客户（会员）管理 老客户(会员)管理

上传时间：2013/08/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：会员管理
简介：钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客…
下载次数：1人气：71评论：0

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资源视角的服务企业客户关... 资源视角的服务企业客户关系管理运营研究(pdf)

上传时间：2013/10/05

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所属分类：项目管理,领导力,客户关系管理 资料关键词：资源,视角,服务企业,客户关系管理,运营,研究
简介：资源视角的服务企业客户关系管理运营研究(pdf)學習企業客戶關係至關重要……………………
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客户投诉管理与处置技巧 客户投诉管理与处置技巧

上传时间：2013/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,技巧
简介：友善、坦诚、相互信任正面而积极的态度了解风格差异不做人身攻击就事论事良好人际关系/形象正确的沟通技巧
下载次数：2人气：40评论：0

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2013/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：客户关系管理研究客户之间的关系处理问题，很有一定的见解性。资料思路清晰，不啰嗦，无重复。
下载次数：0人气：70评论：0

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如何挖掘客户信息 如何挖掘客户信息

上传时间：2013/12/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：挖掘
简介：有关零售业的客户管理，通过收集的客户信息，进行深度挖掘
下载次数：2人气：80评论：0

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《智夺订单》高端大客户销... 《智夺订单》高端大客户销售实战落地

上传时间：2014/02/01

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所属分类：市场营销,采购管理,大客户销售 资料关键词：订单,高端,客户,销售,实战
简介：销售精英2天一夜疯狂训练
下载次数：0人气：53评论：0

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客户服务理念 客户服务理念

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务理念
简介：主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚”客户。我在编写内容时，参考了国家信息产业部、…
下载次数：5人气：92评论：0

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客户满意度 客户满意度

上传时间：2014/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意度
简介：客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，
下载次数：0人气：25评论：0

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构建卓越的客户服务管理体... 构建卓越的客户服务管理体系

上传时间：2014/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量★通过客户服务理念在战略层面的定位、…
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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2014/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的…
下载次数：1人气：64评论：0

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电子商务外包客户服务调研... 电子商务外包客户服务调研心得

上传时间：2014/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：电子商务,客户服务,调研,心得
简介：电子商务外包客户服务调研心得
下载次数：0人气：84评论：0

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清洁行业全面市场调查分析... 清洁行业全面市场调查分析增值客户服务

上传时间：2014/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：行业,市场调查,分析,增值,客户服务
简介：清洁行业知识管理倡导者CLEAN120,不经意间,原来与成功多次擦身而过,把握机遇需要时刻准备着.清洁人多学习多积累,机会来到,才能牢牢把握.
下载次数：0人气：47评论：0

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婚宴客户服务程序 婚宴客户服务程序

上传时间：2014/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：婚宴,客户,服务程序,rar
简介：酒店客户服务
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餐饮客户服务食品安全操作... 餐饮客户服务食品安全操作规范

上传时间：2014/06/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,客户服务,食品安全,操作规范
简介：餐饮客户服务食品安全操作规范,很全面哦
下载次数：2人气：129评论：0

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购房专项律师客户服务合同 购房专项律师客户服务合同

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：购房,专项,律师,客户服务,合同
简介：购房专项律师客户服务合同
下载次数：0人气：90评论：0

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认证客户才是质量管理体系... 认证客户才是质量管理体系的根源所在

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：认证,客户,质量管理体系,根源,所在
简介：认证客户才是质量管理体系的根源所在
下载次数：0人气：37评论：0

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