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金融服务营销技巧 金融服务营销技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金融服务,营销技巧
简介：一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧......196pps
下载次数：7人气：38评论：1

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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：182评论：1

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为你客户的客户提供服务 为你客户的客户提供服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户,提供,服务,文章
简介：这个概念非常简单帮助2030家客户更好地为他们的客户服,大多数可能的改善并不在销售(或价格)方,面而在后勤运输和技术方面通过注重创新和发展公司可以改变其形象及能力从而吸引优秀的人才…
下载次数：1人气：88评论：1

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客户服务中心系统建设方案 客户服务中心系统建设方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,中心,系统建设,方案,解决方案
简介：1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基…
下载次数：2人气：112评论：1

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以提高用户满意度为目标的... 以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提高,用户满意度,目标
简介：一、营维合一服务管理产生的背景二、营维合一服务管理的主要内容和做法三、营维合一服务管理的显著成效......ppt35
下载次数：1人气：67评论：1

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卓越的客户服务体系与技巧 卓越的客户服务体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt56
下载次数：4人气：60评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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服务营销讲义 服务营销讲义

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,讲义
简介：一、认识服务二、认识消费者三、服务营销策略四、服务营销组合五、服务绩效评估......ppt130
下载次数：1人气：220评论：1

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客满意,服务培训
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧......ppt124
下载次数：1人气：46评论：1

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店铺营业人员的服务宝典 店铺营业人员的服务宝典

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：店铺,营业人员,服务,宝典
简介：第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第…
下载次数：1人气：25评论：1

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基于战略的客户服务 基于战略的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：基于,战略,客户服务
简介：1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟......27ppt
下载次数：1人气：69评论：1

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投资银行客户服务 投资银行客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：投资银行,客户服务
简介：第一节投资银行的概念第二节顾客关系管理(CRM)的含义和意义第三节中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因......word
下载次数：1人气：135评论：1

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顧客服務訓練績效評估 顧客服務訓練績效評估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......20ppt
下载次数：1人气：51评论：1

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优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

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客户服务 客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：课程简介：■理解何谓“客户满意百分百”■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提共计：44ppt
下载次数：1人气：82评论：1

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：课程简介：了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。协助企业建立客户管理体系，提升企业…
下载次数：3人气：38评论：1

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电话服务规范用语 电话服务规范用语

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,规范,用语
简介：电话服务规范用语.doc
下载次数：2人气：337评论：1

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强化因您而变的服务理念，... 强化因您而变的服务理念，迎接客户经济时代的挑战

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：强化,服务理念
简介：强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战
下载次数：1人气：35评论：1

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McKinsey公司顾问... McKinsey公司顾问客户服务培训手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,顾问,客户服务,培训手册
简介：McKinsey公司顾问客户服务培训管理知识
下载次数：1人气：56评论：1

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