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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2009/12/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,训练
简介：顾客服务训练课程
下载次数：151人气：425评论：14

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确定顾客关键要求 确定顾客关键要求

上传时间：2007/07/18

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客要求,营销技巧
简介：主要内容:·确定顾客心声(VOG)的收集对象·如何收集顾客心声·将顾客心声转换成顾客关键要求
下载次数：43人气：162评论：5

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顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介：实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。
下载次数：138人气：291评论：6

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2007/07/23

3
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,客户服务
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中。计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企…
下载次数：47人气：199评论：3

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

7
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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让“顾客完全满意” 成为... 让“顾客完全满意” 成为你的信念

上传时间：2008/01/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,信念
简介：让“顾客完全满意”成为你的信念.DOC
下载次数：72人气：202评论：6

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2009/05/19

8
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,服务
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域
下载次数：138人气：468评论：9

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顾客的管理 顾客的管理

上传时间：2009/05/22

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客的管理
简介：请大家多关照，这是一篇客户服务的资料，请大家指导和参考111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111…
下载次数：119人气：345评论：6

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

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顾客关系管理 顾客关系管理

上传时间：2007/07/06

5
所属分类：领导力 资料关键词：顾客关系管理,客户关系
简介：
下载次数：75人气：177评论：6

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101%顾客满意 101%顾客满意

上传时间：2007/07/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,客户服务
简介：1、何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。满意：满足需要和期望事前期待```实绩评价```超越传闻…
下载次数：121人气：293评论：10

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/10/08

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：没有好的服务再好的产品销售也有问题
下载次数：161人气：263评论：9

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服装专卖店顾客服务八循环... 服装专卖店顾客服务八循环PPT

上传时间：2008/05/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服装,顾客服务
简介：顾客从进店到离店的整套导购服务流程，可以作为员工培训和保证营运标准一致性。
下载次数：248人气：1329评论：16

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顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2012/03/06

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客类型
简介：顾客类型分析顾客分为6大类以及不同年龄的顾客分析
下载次数：3人气：107评论：6

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怎么抓住顾客的心理 怎么抓住顾客的心理

上传时间：2012/05/16

0
所属分类：销售管理 资料关键词：客户,技巧,销售
简介：教你怎样抓住顾客的心理沉默型、唠叨型、和气型、骄傲型、刁酸型、吹毛求兹型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型、经济困难型——客户的应对技巧
下载次数：0人气：80评论：1

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看的技巧—预测顾客的需求 看的技巧—预测顾客的需求

上传时间：2012/06/25

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所属分类：销售管理 资料关键词：酒店服务,顾客需求
简介：顾客有五种类型的需求：说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求
下载次数：7人气：187评论：3

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服装销售业顾客服务流程 服装销售业顾客服务流程

上传时间：2012/06/25

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务,细节,服装,零售
简介：服装零售的服务细节的挖掘，给我们以深刻的而教育。1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务
下载次数：6人气：1212评论：0

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顾客抱怨处理 顾客抱怨处理

上传时间：2012/06/29

0
所属分类：销售管理 资料关键词：处理,抱怨
简介：让你用什么样的心态来处理问题,在处理事情当中有所启发.调整好心态,做事就轻松了!
下载次数：6人气：71评论：0

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