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培训资料

仪容 仪表 礼节 礼貌 仪容 仪表 礼节 礼貌

上传时间：2011/06/02

17
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：仪容,仪表,礼节,礼貌
简介：酒店业的服务对象是人，在宾客面前一言一行、一举一动与整个酒店的服务质量、酒店管理水平，酒店形象息息相关，酒店产品的特殊性又表现在服务与消费的同步进行，产品合格与否由客人来检验，服务…
下载次数：29人气：644评论：18

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高效会议 高效会议

上传时间：2011/06/02

7
所属分类：职业素养 资料关键词：高效,会议
简介：提高会议效率提升会议决策的准确性加强团队的良性沟通利于提高组织的整体效率
下载次数：15人气：184评论：8

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酒店经典19句话 酒店经典19句话

上传时间：2011/06/01

14
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店业
简介：供酒店人共享的资料。酒店同属于服务业，为了给客人提供良好的服务，感受至深的酒店文化，宾至如归的感觉，我们一起分享该文档
下载次数：24人气：261评论：16

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学会发问，为面试添砖加瓦 学会发问，为面试添砖加瓦

上传时间：2011/06/01

9
所属分类：职业素养 资料关键词：不要让面试官打瞌睡,给面试官一个好心情,学会向面试官提问
简介：感觉对于面试官的提问你就是不能做出正确的回答时，不妨试试换个策略，问面试官一些他自己的问题，譬如“您最欣赏这间公司的地方是什么？”或“您能为我描述一下这里的工作环境吗？”
下载次数：10人气：110评论：10

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十种技巧教你抓住面试机会 十种技巧教你抓住面试机会

上传时间：2011/06/01

7
所属分类：职业素养 资料关键词：接到面试通知,做好准备工作,调研
简介：你可以认为自己是世界上准备得最好的求职者，用你的智慧和魅力使那些重要的面试充满乐趣。
下载次数：8人气：171评论：9

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7137评论：39

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心态培训 心态培训

上传时间：2011/06/01

24
所属分类：职业素养 资料关键词：性格
简介：性格决定命运．气度决定格局细节决定成败，态度决定一切思路决定出路，高度决定深度
下载次数：41人气：298评论：24

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女性情感智慧职场减压 女性情感智慧职场减压

上传时间：2011/05/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：职场,减压,女性
简介：心有怨恨，面目可憎心存仁爱，面目慈祥欢喜人心向善，慈悲为怀，内心清净谦和是人最大的免疫力，让人延年益寿增福根！有深爱必生和气有和气必生悦色有悦色必生婉容你脸上的表情永远比你身上的衣…
下载次数：16人气：270评论：11

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/05/31

7
所属分类：职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：商务礼仪已经是当今社会交往的必修课了，一个从事商业活动的人，要至少懂得一点社交场所的礼仪，无论是对自己，还是对他人都是有好处的。
下载次数：10人气：139评论：8

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教你如何打领带 教你如何打领带

上传时间：2011/05/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：打领带
简介：教你如何打领带，让你在当今社会里多才多艺，自已会了，到啥时候都不用发愁不会打领带
下载次数：9人气：153评论：8

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微笑-世界的通行证 微笑-世界的通行证

上传时间：2011/05/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：微笑-世界的通行证
简介：微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……
下载次数：11人气：113评论：10

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酒店优秀员工的十种技能 酒店优秀员工的十种技能

上传时间：2011/05/31

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所属分类：人力资源,职业素养,拓展/其它 资料关键词：酒店,优秀员工,技能
简介：衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除…
下载次数：14人气：235评论：13

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人际交往技巧 人际交往技巧

上传时间：2011/05/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：人际交往,技巧
简介：人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧
下载次数：5人气：160评论：7

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想要成功你就必须要放下的... 想要成功你就必须要放下的8件事情

上传时间：2011/05/30

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所属分类：职业素养 资料关键词：想要成功你就必须要放下的8件事情
简介：想要成功你就必须要放下的8件事情
下载次数：9人气：192评论：7

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上传时间：2011/05/30

9
所属分类：职业素养 资料关键词：
简介：本篇的基本
下载次数：11人气：117评论：10

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服务九声 服务九声

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：感动,基础,目标
简介：服务行业必备。有助于提高公司顾客回头率发展客户牵引。社会影响力变强。从而提升自己的业绩及利润。
下载次数：21人气：417评论：16

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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小企业管理基础 小企业管理基础

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：战略管理,职业素养 资料关键词：小企业,管理,基础
简介：本课程的基本内容包括，小企业及其管理的基本概况，小企业创业途径，小企业创立方式的选择，选择管理队伍和组织形态，商业计划的制订，创造竞争优势，小企业经营战略，财务报表与筹资需求，小企…
下载次数：36人气：336评论：24

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星座学与管理 星座学与管理

上传时间：2011/05/28

13
所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：星座及应用管理
简介：本节介绍怎样更好与不同性格、星座的人交往合作以取得巨大成功和发展关系，引导你对认识自己、认识朋友，完善自己并互相提高。
下载次数：30人气：417评论：17

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了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

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