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《打造职场感恩阳光心态与商务礼仪》大纲

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培训受众:

公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员

课程收益:

【培训收益】
增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。
放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。
学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
掌握情绪控制技巧,了解情商和职业情商。
良好专业的职业素养如何塑造
职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
了解销售沟通5个关键点,探求客户心理奥秘
潜意识对话:发掘内在成长的力量,变压力为动力。
认识自我:情商测评,发挥自己的特质优势。
学会自我激励10大技巧,收获成功事业。
幸福职场:ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

培训颁发证书:

中国EAP减压乐活中心幸福推广大使

课程大纲:

《打造职场感恩阳光心态与商务礼仪》大纲

                                    

【课程介绍

    越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。

        打造阳光心态职业素养,自我积极激励是人生幸福快乐的基础!

        职场阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效,缔造团队和谐和自我和谐,大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课程从积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,学会积极自我暗示,让您更快乐的工作,幸福的生活!


【培训收益】

² 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。

² 放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。

² 学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。

² 掌握情绪控制技巧,了解情商和职业情商。

² 良好专业的职业素养如何塑造

² 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪

² 了解销售沟通5个关键点,探求客户心理奥秘

² 潜意识对话:发掘内在成长的力量,变压力为动力。

² 认识自我:情商测评,发挥自己的特质优势。

² 学会自我激励10大技巧,收获成功事业。

² 幸福职场:ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

² 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

 

【授课方式】

趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。

课程内容追求实战、实操、实用体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。

 

【培训对象】:  公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员

【授课时间】:    2

 

【课程大纲】

第一单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出工作困扰问题和培训期待并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

 

单元   打造职场阳光心态

1、心态决定一切

1)你干这份工作是什么心态?

混;生存;生活;未来;等等

u 心智模式对比:打工心态与老板心态?

u 你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?

l 你给我多少钱,我就给你干多少活?

l 如何理解企业是我们的船?

案例分享:《买土豆的故事》

l 要想获得发展空间,主要靠谁?

3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难

 

2、打造职场良好心态

(1)感恩的心态

          现场练习:列出你的感恩清单

(2)学习的心态

(3)自律的心态

(4)付出的心态

          案例分析:木匠的故事

(5)工作效果,效率和效能区分

u 树立以结果为导向,学会用结果说话

u 作为一名员工的最大价值如何体现?

u 到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?

u 还是积极主动地解决问题,承担责任?

案例分享:马化腾的责任感

u 责任胜于能力。

    团体PK游戏:《身体模仿秀

 

3、什么是团队凝聚力?

1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

2)团队经常出现的现象

工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

3)你愿意和什么样的同事相处?

小组汇总:最珍贵的5-10个特征

思考:得到大家认同的是什么?

反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?   

 

4、团队共赢,前程似锦

1)、团队凝聚力从“心”开始

“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

2)、团队凝聚力五大关键

共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

3)、团队凝聚力精神力量

团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你

 

第三单元:提升团队执行力

1、执行力的概念

1)什么是执行?什么是执行力?

案例分析:华为执行力3化理论

2)执行力的重要性

u 执行力对组织的重要性

u 执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享:日企收购国企后怎么办?

强大的执行力是实现战略的必要条件

(3)团体活动:眉目传情

 

2、执行力缺失的原因

1)组织没有形成强有力的执行文化

领导者缺乏表率

l 制度、流程的缺失或不够完善

缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用)

案例分享:地毯上的纸团

2)个人执行力缺失的原因

u 借口多,不愿承担责任

u 拖延磨唧,缺乏行动

案例分析:太活络竟辞退?

u 没有上进心,自我要求标准低

u 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦

心理测评:你的情商有多高?

 

3、怎样提升组织执行力

1)提升组织执行力的方法

2)落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility(责任承诺)

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

3)完善制度、简化流程

u 领导者做好表率

u 铸就强执行力文化

实战训练:《激情节拍》

 

4、提升个人执行力的方法

1)执行开始前:决心第一,成败第二

2)执行过程中:速度第一,完美第二

3)执行结束后:结果第一,理由第二

案例故事:致加西亚的信

4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚! 

案例分析:曹操割发代首

 

5、注重团队合作

1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

2)倡导团队合作的氛围。

团队训练:《人椅PK

3)确立主人翁地位,培养员工归属感;

 

单元  职业情商与自我激励

1、什么叫职业情商?

趣味游戏:《找变化》

1)什么是情绪智力?

u  了解自己情绪的能力-觉察力

u   控制自己情绪的能力-管理力

u   自我激励的能力-调整力

u   了解他人情绪的能力-同理力

u    维系良好人际关系的能力-整合力

2)认识自己:你的情商有多高?

         心理测评:情商自测

3)高情商EQ5个标准:

               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

 

2、高职业情商的表现:

u  学会沟通

u   学会微笑

u   学会称赞别人

u   学会倾听和说话

u   学会低调做人

u   善于豁达待人

 

3、职业情商修炼技巧:

1)做好情绪管理:做情绪的主人

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

互动游戏:凤凰涅槃

2) 情绪控制技巧:  指标VS治本方法

u 控制他人情绪六步法

u 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

u 增加正面情绪技巧       

3)挫折提升情商

               案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

学习情商智慧

               案例分享:司马懿与诸葛亮

4) 国学人生智慧

u  儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。

u  道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。

u  佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。

u  智者心转境,当下即极乐

实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

 

4、自我激励技巧

1)如何设定目标?曼陀罗法(九宫格法)

u 什么时候我的干劲最大?

u 核心目标:不断重复

u 目标分解与自我奖励

2)调动潜能7大法则:

体验法则(实景/模拟/想象)

u 视觉化法则(眼见为实)

u 重复法则(无限次)

u 强势法则(棒喝法)

u 压力法则(逼迫法)

u 激励法则(制度化)

最最法则(最爱+最重要)

3)潜意识自我能量提升

u  潜意识的3大特点

u  催眠体验:渐进式自我放松技术

u  放松减压:冥想快速身心放松

             现场呈现神奇催眠“架人桥”》

4)自我激励十大技巧

5)升级BVR信念系统:培养积极双赢思维

       1)最好的选择,是让自己变强大!

       2)总结:压力疏导的实现途径

       3)记得每天对自己微笑

 

单元   职场商务礼仪

1、职场规范礼仪

1)礼貌服务——规范服务用语

u 迎接:站相迎、诚请坐

u 了解:笑相问、双手接

u 办理:快速办、巧提示

u 推荐:巧引导、善推荐

u 成交:巧缔结、快速办

u 送客:双手递、起立送

2)主动服务——提升服务意识

3)热情服务——微笑服务魅力

    情景模拟:如何展示微笑的服务?

4)周到服务——关注服务细节

 

2、客户需求心理分析

1)客户的三种需求

u 业务咨询办理

u 倾诉发泄

u 尊重认同

角色扮演:你喜欢什么样的服务?

2)客户抱怨投诉的三种心理分析

求发泄的心理 /求尊重的心理 /求补偿的心理

案例分析:马斯洛的需要层次理论

3)超越客户满意的三大策略

u 提高服务品质

u 降低客户期望值

u 精神情感层面满足

        实战训练超越客户满意的方法

 

3、客户满意最大 VS 公司损失最小

1)处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情

     情景模拟:客户为什么不满意?

2)顾客抱怨投诉处理的步骤:

A、耐心倾听

B、表示同情理解并真情致歉

C、分析原因,提出公平化解方案

D、获得认同立即执行

E、跟进实施

角色扮演:如何处理客户不满情绪?

3、安抚客户情绪技巧

面带微笑/面带难过的表情、声音

u 关怀客户、理解客户

u 让客户发泄(倾听、提问)

实战训练:如何表达我们的立场,与客户达成共识(共赢)

 

单元   现场互动问与答

培训师介绍:

 
【郭敬峰老师】
★ 压力绩效管理专家
★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军
★ 2016 -2018 年度“中国培训百强名师”
★ 美国 N.G.H 催眠治疗师
★ 高级企业 EAP 执行师
★ 国家二级心理咨询师
★ 企业心灵教练
★ 猎聘网特聘讲师
★ TTT 魅力培训师
★ NLP 企业沟通师
★ 心健康幸福推广联盟 创始人
【讲师简介】
郭敬峰老师是高级企业 EAP 执行师,国家二级心理咨询师,163 诚信品牌认证讲
师、中国讲师网评选 2018 年度“金话筒百强讲师”及 2016、2017 年度优选“中国
培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷?同里众创空间特聘创业导师,在中华讲
师网和网易云课堂 2015 年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,
有 16 年丰富的管理咨询、企业 EAP 员工心理关爱服务经验,获得美国国际催眠师协
会授予的“NGH 催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH 资深催眠师”,
擅长情绪调适和压力疏导提升工作绩效,被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就
职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育
训练集团等知名企业,整合酒店、IT 电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业
16 年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业
管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本
和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业 EAP 管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造
企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授
课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、
工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的
成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。
【爱心使命】
为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议
发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立
了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于 14 亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为
尊,积善成德,心健康-新幸福,让每个生命自由绽放!
【授课特点】
针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式
辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB 角训练、心理测评、情景模拟和
实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获
得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论 40%的方法 30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【主讲课程】
1.《与情绪压力共舞》
2.《高效沟通艺术》
3.《职业情商 EQ 与团队管理》
4.《催眠式销售技巧实战训练》
5.《打造感恩阳光心态》
6.《企业管理心理学》
7.《高效时间管理》
8.《9500 后新生代员工管理》
9.《EAP 员工关爱心理健康知识讲座》
10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》

【服务客户】
服务和指导过的客户包括:中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥
造船、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、
工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、
上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育,广东海
德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、
海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、
宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太
国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58 同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅
游集团、平安好房、富士康集团、博世(中国)投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝
电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高
新材料、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园
区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星
空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、
迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、
朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民
政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民
政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分
析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,
启迪智慧,很好!
可口可乐饮料(天津)有限公司 陈总

培训内容层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学
态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对
技能提升很有帮助,总体教学效果感觉良好。
一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课技巧生动、教学过程中精神饱满
热忱,对培训内容的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、清晰易
懂,与学员积极互动,课堂气氛控制良好。
招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,缓压的方法,情绪的调整等方
面,整个讲座形式新颖,内容丰富,十分吸引人并富有感染力,收获满满。希望老
师多来为我们讲课,感恩!
巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说 No,如何提高职业情
商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工
作中、生活中的压力,掌握了减压技巧和方法,对自我情绪管理很有帮助!
东风汽车《职业 EQ 与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学
会管理压力的同时,也利于团队建设,非常有收获!
广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧,压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评
方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理自己情绪,建立良
好人际关系。
中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

中国联通 3 天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:

1. 通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和谐;
2. 收获非常多,最重要是人际关系方面,情绪控制和情商提升,感谢老师;
3. 电话营销技巧,情商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;
4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;
5. 压力如何排解,营销技巧提升,幸福生活如何营造;
6. 学会了沟通,疏导情绪,提升销售技巧.

与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。
杭州智联易才人力资源 庄总

郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,
很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。
苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,
寓教于乐,学员反馈收获很多。
昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙

本课程名称: 《打造职场感恩阳光心态与商务礼仪》大纲

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