《团队绩效管理》课纲

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

第二单元：团队管理的5P要素

1、什么是团队

（1） 认识团队 （1+1=？）

（2） 队与群体的区别

视频赏析：团队合作有肉吃

（3） 团队行为曲线

   讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

2、团队管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：罗斯福的关心

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）团队授权，何时授权？如何授权？团队授权四步骤：

l 确定任务

l 选择人员

l 明确沟通

l 督导和教练

案例分析：授权后明确沟通：5W2H原则

（6）控制的技巧包括：

u 命令追踪

u 反馈控制

u 撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

3、团队管理之绩效目标

（1）目标体系的内在逻辑

思考：猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么

（2）有效目标的SMART原则

现场作业：如何规划自己的工作计划？

（3）目标金字塔：公司级目标制定

u 工具一：德鲁克企业七大关键领域目标

u 工具二：BSC平衡计分卡

（4）目标管理计划的执行步骤：部门级目标分解

u 工具一：鱼骨图分解

           故事分享：爱丽丝的故事，石匠的故事

u 工具二：公式分解法

u 工具三：职责转换法

（5）员工级目标分解“四步骤”

u 计划的好处

u 计划要素

案例分享：上任仅三天的车间主任

u 计划制订

u 计划审定

现场练习：拟定自己的工作计划

（6）设定合理目标值

实战训练：物业KPI指标分解下达方式演练

第三单元：工作指标计划分解

1、 企业目标分解 

（1）目标从哪里来？

（2）企业目标和个人目标关系

u 短期目标：工资、奖金等物质层面

u 中期目标：职位、发展等职业规划

u 长期目标：企业文化、价值观念等精神层面

（3）相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

     案例分析：企业文化对企业团队的作用是什么？

（4）关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

l 沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

l 分工与授权   （在具体工作中如何操作？）

l 合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

（6）融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

 案例分析：如何建设与企业团队想适应的企业文化？

2、 绩效计划监控

（1）员工工作信息的收集

（2）目标执行过程中的跟踪检查

u 采取有效的工作跟踪方式

u 绩效监控过程中的误区

u 绩效监控面谈关注问题

实战演练：如何对下属工作绩效进行检核

（3）团队绩效绩效考评

u 月度考核的内容及结果应用

u 半年考核的内容及结果应用

u 年度考核的内容及结果应用

（4）考核失真现象解析及解决办法

互动：“汉堡原则”在绩效面谈中的应用

3、 绩效面谈及绩效改进

（1）如何准备一次有效的绩效面谈

（2）绩效面谈流程

l 开场白

l 表达、提问、倾听

l 异议的处理

l 形成一致意见，绩效面谈结束

l 分析工作绩效差距

l 确定绩效改进的内容及改进措施

案例分析：研发部王经理和下属小李的一次谈话

第四单元：绩效管理激励技巧

1、 什么是激励

（1） 为什么下属需要激励

u 职业倦怠的产生及原因分析

u 矢不激不远，人不励不奋

u 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔

案例讨论：激励的功能有哪些?

（2） 激励的核心是什么

l XYZ理论

l 马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

l 激励的DNA

l 激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

2、  需要层次理论激励

（1） 对需要层次理论的解释

（2） 需要层次理论对管理工作的启示

（3） 需要层次理论在管理工作中的实际应用

案例分析：我的助理辞职了

（4） 激励的误区

3、 双因素理论激励

（1） 双因素理论内容

（2） 对双因素理论的解释

（3） 双因素理论对管理工作的启示

（4） 双因素理论在管理工作中的实际应用

案例分析：下属小王的工作苦恼

（5） 激励的四原则

l 公平原则

      案例分析：“一辈子追求公平感”的小叶

l 系统原则

l 时机原则

l 清晰原则

4、 团队激励措施

（1） 问题引入：贵司是如何激励员工?你对激励的心得?

（2） 建立激励机制

u 了解员工需求(进行员工满意度调查）

u 确认当前员工看重的需求因素

u 确定具体激励措施

u 将激励措施制度化

案例分析：某世界500强企业激励机制的建立

（3）实用激励方法

l 信任 认可-表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）

l 承担责任        (为什么要为下属承担责任)

l 关心、帮助团队成员   （工作与生活如何协调？）

l 薪水与升迁       （物质基础还要有保障）

l 工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

l 合理的制度       （公平、公正、公开）

l 工作气氛        （是一种软化剂）

l 企业目标与使命 （最终的解决方案）

讨论：激励方法的综合运用

第五单元：打造高效执行力

1、 执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

u 执行力对组织的重要性

u 执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

u 强大的执行力是实现战略的必要条件

（3）团体活动：《眉目传情》

2、 执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

l 领导者缺乏表率

l 制度、流程的缺失或不够完善

l 缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

u 借口多，不愿承担责任

u 拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

u 没有上进心，自我要求标准低

u 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

3、 怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

u 领导者做好表率

u 铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

4、 提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 

案例分析：曹操割发代首

5、 注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第六单元  现场解疑答惑