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汇集与投诉相关的各类培训资源，包括投诉培训课程、培训机构、培训讲师，以及投诉方面的培训资料和培训资讯，欢迎免费咨询或学习。
第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客...
主题/目标：课程导入内容：质量及服务相关的概念引入课题内容：讨论：客户带给我们困惑了吗？主题/目标：第一章内容：服务理论 (45min)主题/目标：第二章内容：投诉处理(5hrs)主题/目标：课程小结 30m...
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [经营战略] | 专业电话营销与沟通技巧及五星... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [客户服务] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [经营战略] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 五星级客户服务与客户投诉处理... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [市场营销] | 《转怒为喜---顾客不满抱怨... | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [客户服务] | 如何有效地处理宾客投诉 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [客户服务] | 《转怒为喜---营业厅投诉处... | 待定 | ￥27000元 | 12小时 |
| [生产管理] | 宾馆饭店餐饮酒店如何有效地处... | 待定 | 待定 | 6小时 |
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投诉处理培训
联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
投诉处理技巧
呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
顾客投诉处理技巧与管理
创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详...
投诉处理与技巧
客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...
客户投诉处理技巧
为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培...
1. 接收投诉 1.1 保持冷静与专业 1.1.1 倾听用户诉求 - 无论用户情绪如何，都耐心倾听，不打断，让用户充分表达不满。例如，面对愤怒的用户，安静地听其...
北京易纸通慧咨询有限公司作为Adobe 的中国授权管理中心，...
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深圳爱基管理顾问中心（深圳市爱基投资咨询有限公司）创办于19...
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