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导论——客户服务篇 1.什么才是好的服务和差的服务？ 2.企业如何长效提升组织客户服务能力？ 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广义的客户服务 2) 狭义的客户服务 4...
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课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [战略管理] | 专业电话营销与沟通技巧及五星... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [客户服务] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [战略管理] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 五星级客户服务与客户投诉处理... | 待定 | 待定 | 15小时 |
| [市场营销] | 《转怒为喜---顾客不满抱怨... | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [客户服务] | 如何有效地处理宾客投诉 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [客户服务] | 《转怒为喜---营业厅投诉处... | 待定 | ￥27000元 | 12小时 |
| [生产管理] | 宾馆饭店餐饮酒店如何有效地处... | 待定 | 待定 | 6小时 |
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投诉处理培训
联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
投诉处理技巧
呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
顾客投诉处理技巧与管理
创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详...
投诉处理与技巧
客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...
客户投诉处理技巧
为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培...
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