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企业改制、上市辅导手册 企业改制、上市辅导手册

上传时间：2008/05/19

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：企业改制,上市
简介：在我们跨入新世纪之际，作为专业从事为企业提供资本市场的金融服务的证券公司，我们非常荣幸地结识了贵公司及贵公司的主要领导人，了解到贵公司光辉而充满挑战的发展历程，并由衷地为贵公司的智…
下载次数：82人气：283评论：5

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丰田公司接待流程 丰田公司接待流程

上传时间：2008/05/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田
简介：丰田七步法接待流程，是丰田能够取得J.D.POWER调查高分的基础。
下载次数：383人气：4344评论：22

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客户关系管理的中国实战 客户关系管理的中国实战

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系管理
简介：中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家。
下载次数：121人气：363评论：14

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案例：找出在复杂的销售情... 案例：找出在复杂的销售情况中关键影响者的角色。

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：汤姆给希望改进销售成绩的公司提供有关客户关系管理系统(CRM)的解答。
下载次数：87人气：230评论：5

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发掘大客户管理的最佳方法 发掘大客户管理的最佳方法

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：大客户管理
简介：在中国，大客户销售人员在管理他们的关键客户时总喜欢强调“关系”的重要性。但仅凭良好的关系就足够了吗？假设我们肯定“关系”的重要性而否定它的唯一性，那么关系应该建立在何种基础上呢？
下载次数：127人气：325评论：6

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销售攻心术 销售攻心术

上传时间：2008/05/26

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：销售,心态,业绩
简介：想象一下如果什么条件都好商量，就是价格不能降销售攻心术的主要精髓了解客户的心态销售员与客户之间的永恒矛盾你的客户对你抱持什么态度？价格vs.成本价格vs.价值你的客户会珍惜什么价值…
下载次数：425人气：1584评论：69

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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人成长中必须知道的20个... 人成长中必须知道的20个故事

上传时间：2008/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理故事
简介：人成长中必须知道的20个故事
下载次数：110人气：247评论：5

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酒店处理客人投诉注意事项 酒店处理客人投诉注意事项

上传时间：2008/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,投诉
简介：
下载次数：143人气：1267评论：6

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酒店服务的四十个不能 酒店服务的四十个不能

上传时间：2008/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务
简介：酒店服务的文章
下载次数：180人气：519评论：5

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用户满意的理念与管理 用户满意的理念与管理

上传时间：2008/06/03

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理,理念
简介：怎样服务好客户？怎样维系好客户关系。看完这个资料你会感受颇多！
下载次数：117人气：341评论：11

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星级酒店培训---葡萄酒... 星级酒店培训---葡萄酒培训

上传时间：2008/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：葡萄酒,星级酒店
简介：
下载次数：213人气：875评论：23

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2008/06/05

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
下载次数：183人气：383评论：23

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以客户为中心的销售 以客户为中心的销售

上传时间：2008/06/06

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户,销售
简介：怎么样维护好客户关系？怎样建立以客户为中心的销售体系？
下载次数：126人气：290评论：13

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以客户为中心的营销业务模... 以客户为中心的营销业务模型

上传时间：2008/06/06

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户,营销业务
简介：来自华为内部的超经典资料，不可不看的好东西！
下载次数：117人气：292评论：10

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处理好酒店的八个关系 处理好酒店的八个关系

上传时间：2008/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店需要不同的角度来看待，处理好现代酒店应处理好的八大问题，有助你的酒店企业迅速成长。
下载次数：210人气：899评论：14

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创造双赢沟通 创造双赢沟通

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧
下载次数：120人气：252评论：10

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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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我们真正关注用户满意度了... 我们真正关注用户满意度了吗

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：用户满意度
简介：解决客户服务中的满意度问题
下载次数：75人气：187评论：5

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客户服务中的谈判技巧 客户服务中的谈判技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,谈判技巧,客户服务技巧
简介：关注谈判技巧
下载次数：113人气：353评论：7

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