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清华MBA总裁班优质客户... 清华MBA总裁班优质客户服务.ppt

上传时间：2011/10/13

15
所属分类：客户服务,MBA 资料关键词：清华,MBA,总裁,优质客户服务
简介：认清市场经济中，服务因素所起的重要作用理解何谓“客户满意百分百”掌握不同类型客户的普遍心理和行为学习成功的客户服务中所必备的技巧认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：31人气：361评论：22

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对净水机和直饮机全面服务... 对净水机和直饮机全面服务的感悟

上传时间：2011/10/11

4
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服务,售后
简介：通过事例了解全面服务的重要性。怎样做好服务应该注意事项，通过这些更好的了解全面服务应该怎么做，为什么做，做之后有什么收获等
下载次数：7人气：199评论：5

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职业经理人－督导工作技巧... 职业经理人－督导工作技巧全攻略

上传时间：2011/10/09

30
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：督导,督导工作,工作技巧,攻略
简介：督导工作技巧攻略，详细描述了督导的角色认知，应具备的能力，如何成为一名优秀的督导，及督导的各种管理方法及处事方式。
下载次数：56人气：308评论：34

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阳光心态 阳光心态

上传时间：2011/10/07

21
所属分类：客户服务 资料关键词：态度,目标
简介：我们处理生活中每一样事物时，一个良好的心态，会给你带来无限的惊喜。所以面对现实生活环境，我们必须要学会保持一颗平常心！
下载次数：46人气：232评论：26

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酒店常用英语词汇、语句介... 酒店常用英语词汇、语句介绍

上传时间：2011/10/07

7
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：英语
简介：一、酒店服务、时尚英语ReservingaRoom预订酒店房间(电话)(H=Hotel,G=Guest)H:George’sHotel.这儿是***酒店。G:I’dliketore…
下载次数：10人气：473评论：7

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电话礼仪与营销技巧 电话礼仪与营销技巧

上传时间：2011/10/05

16
所属分类：客户服务 资料关键词：电话细节,接听电话
简介：电话：一线万金，通过一根电话线，我们可以达到我们的需求。电话一个神奇的工具。所以我们要运用电话的礼仪。
下载次数：49人气：171评论：20

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如何打造顶级客服销售团队 如何打造顶级客服销售团队

上传时间：2011/09/29

16
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队
下载次数：74人气：179评论：18

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亲和力提升 亲和力提升

上传时间：2011/09/29

15
所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,亲和力培训,客户服务
简介：亲和力的概念最早来源于化学研究领域，指的是“两种或两种以上的物质在相互化合过程中所表现出来的相互作用的力量。现在普遍对亲和力的定义是“人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”…
下载次数：23人气：191评论：16

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银行柜员培训――银行临柜... 银行柜员培训――银行临柜人员的服务标准化训练

上传时间：2011/09/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行培训,银行员工培训,银行临柜人员服务培训
简介：银行柜员培训――银行临柜人员的服务标准化训练:银行临柜人员培训-银行临柜人员服务标准培训课程讲述了银行临柜人员在日常服务过程中应该注重的规范标准
下载次数：10人气：307评论：5

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新员工餐厅培训内容 新员工餐厅培训内容

上传时间：2011/09/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：新员工培训
简介：一．酒店设计理念1．装潢设计理念突出典雅、高贵的独特气质，将餐饮文化与空间美学艺术有机结合。1)总体设计主题永定土楼概念我们酒店的整体设计，是借鉴了中国建筑瑰宝――福建永定土楼的创…
下载次数：2人气：500评论：4

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HII HII

上传时间：2011/09/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：仪容仪表要求
简介：待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
下载次数：8人气：124评论：8

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礼仪学习 礼仪学习

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪学习
简介：很好喔看了以后觉得对我们在外面工作的人来说很好很合用对个人来说是很好的学习方案
下载次数：25人气：227评论：14

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客户异义处理 客户异义处理

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异义,提升处理问题能力
简介：对销售中所遇到的客户提出各项异义的处理方法及思路，能帮助销售人员打开思处理思路，站到不同角度考虑问题
下载次数：35人气：508评论：12

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

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店面管理 店面管理

上传时间：2011/09/24

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：店长
简介：店面的管理流程店长知道角色扮演店面的管理流程店长知道角色扮演店面的管理流程店长知道角色扮演
下载次数：34人气：223评论：22

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服务八部曲 服务八部曲

上传时间：2011/09/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,技巧
简介：导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训
下载次数：39人气：808评论：14

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客户服务体系与技巧 客户服务体系与技巧

上传时间：2011/09/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：客户服务体系与技巧，内容真实丰富，非常贴近我们日常的客户服务工作，里面的流程和标准都讲得非常细，是一部客户服务的号手册。
下载次数：54人气：291评论：22

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/09/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：每个人生活、工作中都会与人接触、交流。礼仪在交往中起着重要作用。不可不知的商务礼仪
下载次数：16人气：165评论：11

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销售心得 销售心得

上传时间：2011/09/16

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：心得
简介：销售心得--实际过程中总结！销售人员是在风雨中历练成长，只有分享才能成功！只有分享才能激励！实施计划目标，必须清晰对手与自己优劣所在！
下载次数：38人气：428评论：22

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