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培训资料

礼仪 礼仪

上传时间：2011/09/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,交际
简介：礼仪，从交际角度看，是人际交往中运用的一种艺术、方式和方法。是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯。
下载次数：18人气：189评论：12

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商务礼仪培训-1 商务礼仪培训-1

上传时间：2011/09/12

14
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪培训礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得…
下载次数：25人气：223评论：17

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是多少多少 是多少多少

上传时间：2011/09/11

10
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：你首先是那些可能我
简介：我们有感应任意一个三位数(首尾不同)颠倒颠倒后大数减小数=一个数值aa颠倒,得到数值ba+b=?
下载次数：15人气：371评论：13

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个人社交礼仪 个人社交礼仪

上传时间：2011/09/05

3
所属分类：客户服务 资料关键词：个人社交礼仪,礼仪培训,个人礼仪
简介：上传给大家参考参考，并且请大家多多发表自己的评论或观点，，献丑啦，哈哈感谢大家对南京康之桥礼仪培训的支持！！！！！！！
下载次数：34人气：252评论：3

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2011/09/05

25
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：电话礼仪培训示知道使用电话的要点及其重要性。知道使用电话的要点及其重要性。
下载次数：36人气：412评论：28

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前台服务 前台服务

上传时间：2011/09/02

14
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,前台
简介：前台服务培训课件，从顾客分析、顾客投诉、服务的方法等方面鼓励主动服务，可作为基础培训使用
下载次数：27人气：341评论：17

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员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：438评论：15

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/08/30

23
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技…
下载次数：37人气：273评论：25

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售后服务 售后服务

上传时间：2011/08/29

16
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,意识
简介：这是一篇关于售后服务类的课件为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果
下载次数：31人气：221评论：19

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售后服务满意度调查问题 售后服务满意度调查问题

上传时间：2011/08/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,调查
简介：主要调查的问题姓名：电话：送货地址：1.您两年内买过家嘉的产品吗？A买过B没有2.买过什么？3.您对家嘉的售后服务整体上还满意吗？A非常满意B满意C一般D不满意4.您认为家嘉对您的…
下载次数：6人气：571评论：6

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2011/08/25

34
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：客户就是我们的上帝，没有了客户我们就没有存在的价值，只有服务好客户才才能更好的服务内部
下载次数：56人气：383评论：37

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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酒店在职培训技巧 酒店在职培训技巧

上传时间：2011/08/20

11
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,培训,技巧
简介：本文阐述了部门培训师培训技巧及在职培训在工作中的重要性、培训方法、培训技巧等
下载次数：20人气：152评论：14

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物业家政保洁检查标准（试... 物业家政保洁检查标准(试行)

上传时间：2011/08/16

5
所属分类：客户服务 资料关键词：保洁,标准
简介：有关物业家政部门的详细业务操作流程，内容科学、规范，有利于物业管理服务工作的进行。
下载次数：7人气：296评论：5

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塑造良好的职业心态 塑造良好的职业心态

上传时间：2011/08/14

27
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：工作态度,服务态度,销售心态,客服服务
简介：帮助员工塑立积极的工作心态，适合新员工培训关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。
下载次数：64人气：422评论：31

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/08/12

25
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪基本理念、个人形象篇、商务礼仪、日常交往礼仪、仪态行为礼仪、交谈技巧、餐饮礼仪、会客礼仪、礼品馈赠、电话礼仪。
下载次数：57人气：319评论：29

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服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

43
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

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餐厅服务员实务 餐厅服务员实务

上传时间：2011/08/11

5
所属分类：客户服务 资料关键词：cxcdcjedijh
简介：hdcdhihiuehuehiehieihfdekdehdiehdekjdkehjdiehidece
下载次数：4人气：113评论：5

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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