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成功客户沟通语言技巧 成功客户沟通语言技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：成功,客户沟通,语言技巧
简介：当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的…
下载次数：1人气：62评论：1

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营业厅工作人员优质的客户... 营业厅工作人员优质的客户服务技巧1

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业厅,工作人员,优质,客户服务,技巧
简介：课程内容单元一什么是优质客户服务一、服务工作面临的压力二、客户衡量服务的标准三、客户满意度五大要素四、客户服务的感知过程五、标杆服务的标准要求
下载次数：3人气：131评论：1

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怎么开发新的客户 怎么开发新的客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：1．划定目标客户(潜在客户)范围：漫无目的地拜访当地所有工商企业，行政事业单位，是浪费自己的时间，金钱，精力，要知道属于我们集中的客户在那里，根据产品的定位，市场情况及经验，划定一…
下载次数：1人气：100评论：1

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客户服务管理制度 客户服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理制度
简介：第一章总则第一条目的：为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立vip客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，…
下载次数：12人气：557评论：2

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客户服务人员的服务潜能测... 客户服务人员的服务潜能测试

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,服务,潜能,测试
简介：客户服务人员的服务潜能测试
下载次数：1人气：38评论：1

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订单评审及管理程序 订单评审及管理程序

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：订单评审,管理程序
简介：.目的为使顾客在质量、价格、交货期等方面的要求得到识别和满足，公司对顾客要求予以评审，确保有能力履行合同要求。2.适用范围适用于顾客订单的受理、评审、变更及管理。3.职责3.1业务…
下载次数：1人气：99评论：1

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客户信用管理 客户信用管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户信用,管理
简介：信用管理对其他部门的多重关系(服务/监督/协作)决定了它需要独立的执行者，具体的信用管理的组织方式要考虑公司的传统和效率/效果的平衡
下载次数：1人气：96评论：1

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企业采购谈判技巧与方法精... 企业采购谈判技巧与方法精粹

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：企业采购,谈判技巧,方法,精粹
简介：谈判双方刚进入谈判场所时。难免会感到拘谨，尤其是谈判新手，在重要谈判中，往往会产生忐忑不安的心理。为此，必须讲求入题技巧，采用恰当的入题方法。为避免谈判时单刀直入、过于暴露，影响谈…
下载次数：3人气：161评论：1

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处理客户服务压力的技巧 处理客户服务压力的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理客户,服务,压力,的技巧
简介：压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。三种不同的含义。第一种,压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。如有一份“压力…
下载次数：3人气：111评论：1

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大客户销售流程管理和控制... 大客户销售流程管理和控制六个阶段的内容

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：大客户销售,流程管理,控制,阶段,内容
简介：同样的工作态度、同样的销售技能，为什么取得的业绩不同？同样的业绩为什么付出的费用比例相差悬殊？为什么签下大项目，却留不住大客户？这是因为管理和控制。大客户销售管理流程是兼顾整体效益…
下载次数：2人气：122评论：1

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客户服务理念集锦 客户服务理念集锦

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念,集锦
简介：你是怎么理解服务行业的呢？1、同行业竞争加剧。2、客户期望值的提升。3、不合理的客户需求。4、客户需求的波动。5、服务失误导致的投诉。6、超负荷工作压力。……
下载次数：1人气：157评论：1

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建筑表现就业班 建筑表现就业班

上传时间：2012/11/05

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：建筑表现培训
简介：最初是设计师们为了表达自己的设计理念而自己手绘,到后来科技的进步和现代社会分工日趋精细,然而从设计行业分化出来建筑表现。在我国建筑效果图行业是90年代初开始从建筑设计行业里面细分出…
下载次数：0人气：23评论：0

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求助电子商务方面的学习书... 求助电子商务方面的学习书籍

上传时间：2012/11/05

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班,拓展/其它 资料关键词：电子商务,方面,学习,书籍
简介：本人需要电子商务方面的书籍或学习资料，哪位高手能够提供电子版本，不胜感谢！
下载次数：1人气：55评论：1

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杰出人员的销售技巧实务 杰出人员的销售技巧实务

上传时间：2012/11/05

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售技巧,实务
简介：杰出人员的销售技巧实务
下载次数：7人气：200评论：3

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最新世界商务礼仪 最新世界商务礼仪

上传时间：2012/11/05

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所属分类：客户服务,职业素养,MBA/总裁班,商务礼仪 资料关键词：最新,世界,商务礼仪
简介：支持后,就可以下载了！
下载次数：5人气：142评论：2

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六和文化学习与交流 六和文化学习与交流

上传时间：2012/11/05

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：文化,学习,交流
简介：六和文化学习与交流ppt
下载次数：1人气：40评论：1

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IT部门内部客户满意度调... IT部门内部客户满意度调查表

上传时间：2012/11/05

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所属分类：市场营销,客户服务,拓展/其它 资料关键词：部门,内部客户,满意度调查,原创,欢迎
简介：要写明年的计划，计划要根据明年公司计划、员工满意度调查、上级期望来做自己做了个调查表，如下，欢迎各位朋友提提修改建议
下载次数：1人气：129评论：1

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：优质客户,服务
简介：优质客户服务
下载次数：1人气：29评论：1

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优秀管理者 优秀管理者

上传时间：2012/11/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：优秀管理者
简介：优秀管理者
下载次数：5人气：58评论：1

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兵法对话录整理 兵法对话录整理

上传时间：2012/11/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：兵法,对话,整理
简介：兵法对话录整理
下载次数：0人气：47评论：0

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