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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

18
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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用心沟通 用心沟通

上传时间：2011/08/07

31
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,同感
简介：沟通的本质是交流信息。强调对内在情感的理解，反馈。运用心理咨询的方法提高沟通的效果。
下载次数：57人气：310评论：36

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有礼走遍天下 有礼走遍天下

上传时间：2011/08/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：有礼,走遍,天下
简介：有礼走遍天下;礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。
下载次数：16人气：199评论：14

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沟通礼仪的训练课程 沟通礼仪的训练课程

上传时间：2011/08/08

21
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,礼仪的,训练课程
简介：沟通礼仪的训练课程;礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
下载次数：41人气：268评论：25

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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餐厅服务员实务 餐厅服务员实务

上传时间：2011/08/11

5
所属分类：客户服务 资料关键词：cxcdcjedijh
简介：hdcdhihiuehuehiehieihfdekdehdiehdekjdkehjdiehidece
下载次数：4人气：113评论：5

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

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服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/08/12

25
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪基本理念、个人形象篇、商务礼仪、日常交往礼仪、仪态行为礼仪、交谈技巧、餐饮礼仪、会客礼仪、礼品馈赠、电话礼仪。
下载次数：57人气：319评论：29

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塑造良好的职业心态 塑造良好的职业心态

上传时间：2011/08/14

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：工作态度,服务态度,销售心态,客服服务
简介：帮助员工塑立积极的工作心态，适合新员工培训关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。
下载次数：64人气：425评论：31

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物业家政保洁检查标准（试... 物业家政保洁检查标准(试行)

上传时间：2011/08/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：保洁,标准
简介：有关物业家政部门的详细业务操作流程，内容科学、规范，有利于物业管理服务工作的进行。
下载次数：7人气：296评论：5

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酒店在职培训技巧 酒店在职培训技巧

上传时间：2011/08/20

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,培训,技巧
简介：本文阐述了部门培训师培训技巧及在职培训在工作中的重要性、培训方法、培训技巧等
下载次数：20人气：152评论：14

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2011/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：客户就是我们的上帝，没有了客户我们就没有存在的价值，只有服务好客户才才能更好的服务内部
下载次数：56人气：383评论：37

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售后服务满意度调查问题 售后服务满意度调查问题

上传时间：2011/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,调查
简介：主要调查的问题姓名：电话：送货地址：1.您两年内买过家嘉的产品吗？A买过B没有2.买过什么？3.您对家嘉的售后服务整体上还满意吗？A非常满意B满意C一般D不满意4.您认为家嘉对您的…
下载次数：6人气：571评论：6

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售后服务 售后服务

上传时间：2011/08/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,意识
简介：这是一篇关于售后服务类的课件为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果
下载次数：31人气：221评论：19

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/08/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技…
下载次数：37人气：273评论：25

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员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：438评论：15

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前台服务 前台服务

上传时间：2011/09/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,前台
简介：前台服务培训课件，从顾客分析、顾客投诉、服务的方法等方面鼓励主动服务，可作为基础培训使用
下载次数：27人气：343评论：17

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