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转怒为喜――领先的投诉处理策略和方法

人气： 3005

课程评分:

授课讲师：潘老师

讲师所在地：待定待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：投诉立场考虑问题：不满意的顾客会说什么？做什么？想要什么？?客户服务的五个阶段，?客户抱怨的三个层次客户流失的代价?没有客户

服务过程管理

人气： 1019

课程评分:

授课讲师：高文华

讲师所在地：河南郑州市

课程时长：7小时

课程价格：￥12800元

课程分类：客户服务

关键字：服务,过程管理,案例机制服务过程管理 ?课程特色本课程以先进的服务管理理念为前提，融入大量的典型案例及故事，采取团队学习的方式，充分激发学员参与…

服务管理与服务营销

人气： 1162

课程评分:

授课讲师：宋金华

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务,营销,管理服务管理与服务营销【授课方式】-丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 -学员将进行…

上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训)

人气： 1665

课程评分:

授课讲师：宋金华

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：有效,沟通,有效沟通上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训) 【培训方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力…

客户服务管理与创新

人气： 1096

课程评分:

授课讲师：王基道

讲师所在地：香港香港特别行政区

课程时长：16小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户管理客户服务管理与创新 1．更卓越的绩效1.1 将服务聚焦于价值客户1.2 优质客户的三项标准1.3 客户金字塔策略1.4服…

决胜终端―培育忠诚客户的服务管理技巧

人气： 1228

课程评分:

授课讲师：李欣

讲师所在地：待定待定

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务,终端,客户,客户服务技巧决胜终端―培育忠诚客户的服务管理技巧【课程导师】：李欣(服务营销专家)【课程对象】：企业市场营销人员、客户服务人员、销…

卓越的客户服务技巧训练

人气： 2087

课程评分:

授课讲师：田胜波老师

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务培训,服务礼仪培训,客户服务技巧培训,抱怨投诉处理卓越的客户服务技巧训练课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建课程大纲第一部分让卓…

《构建卓越的客户服务管理体系》

人气： 1748

课程评分:

授课讲师：田胜波先生

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客服培训,客户满意度管理,客户服务管理体系,客户关系管理《构建卓越的客户服务管理体系》课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、…

客户服务创新与优质服务管理

人气： 2321

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,服务业,服务产品,客户满意度,投诉处理客户服务创新与优质服务管理第一章知己知彼―认识服务业1、服务业在中国的发展及竞争现状2、服务业的未来发展趋势及关键竞争…

银行大堂经理的现场管理能力的提升培训

人气： 4640

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：战略管理,市场营销,销售管理

关键字：现场管理能力,现场管理培训,管理能力提升,南京,江苏商业银行大堂经理的现场管理能力的提升培训 8、网点5S实施关键 9、网点5S实施案例分享第五讲现场服务管理 1、什么是服务？ 2、服务的四种形态 3、

卓越的服务管理

人气： 1081

课程评分:

授课讲师：陶先生

讲师所在地：上海上海市

课程时长：48小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：技能培训,领导力培训,职业培训,服务管理卓越的服务管理大纲 Outline：一、服务管理的挑战和特点 Challenges Faced by Service …

会计主管综合管理技能提升

人气： 1832

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：9小时

课程价格：待定

课程分类：财务管理,领导力

关键字：管理技能,会计管理,银行培训,技能提升,管理技能提升方式5、四种类型员工的激励6、有效激励的十种方法四、网点现场服务管理1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行网点服务面

服务管理平衡制胜――成为高超的“客服官”

人气： 1899

课程评分:

授课讲师：周力之

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：￥16100元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,服务管理,服务营销,门店管理,呼叫中心服务管理平衡制胜――成为高超的“客服官” 课程提纲：第1单元 “服务圈”闭环管理的平衡打造“完整客户服务” …

服务关键时刻MOT 宫同昌

人气： 1729

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：北京北京市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务管理服务关键时刻MOT 宫同昌服务关键时刻MOT课程简介MOT(Moment of Truth)――关键时刻。MOT是一…

商业银行客户服务管理

人气： 2825

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务管理商业银行客户服务管理商业银行的客户关系管理第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性第1章客户关系管理的重要性和…

客户投诉应对技巧

人气： 6449

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：北京北京市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,管理,客户投诉管理、公关传媒管理等多个方面，要求投诉处理人员既要熟悉产品、服务本身，更要了解国家相关的法律、法规，掌握相应的沟通技巧和

《职业化店长六项修炼》

人气： 1578

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：战略管理,市场营销,销售管理

关键字：店长店员管理 1、零售行业80＼90后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员

0 Foundation服务管理培训

人气： 1993

课程评分:

授课讲师：李远佳

讲师所在地：上海上海市

课程时长：18小时

课程价格：￥38400元

课程分类：质量管理,项目管理

关键字：计划,实施,流程 TS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服务管理培训前言背景：IT服务，是信息化系统运营的保障，是

ITS-02 ITIL 中级课程能力模块(Cap…

人气： 4148

课程评分:

授课讲师：李远佳

讲师所在地：上海上海市

课程时长：96小时

课程价格：待定

课程分类：质量管理,项目管理

关键字：ITIL中级,IT服务管理,服务管理,ITSM,事件管理 APMG培训教材：中英文自编讲义课程背景ITIL 是全球IT服务管理领域事实上的标准；ITIL认证也已经成为事实上IT管

Foundation 服务管理培训

人气： 3295

课程评分:

授课讲师：李远佳

讲师所在地：上海上海市

课程时长：18小时

课程价格：￥38400元

课程分类：质量管理,项目管理

关键字：ITIL,IT服务管理,服务管理,ITSM,事件管理 ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服务管理培训基本情况课程代码：ITS-01天数：3天类型：内…

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