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酒店阳光服务培训课程

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培训受众:

1、酒店、餐饮、会所、度假村、洗浴中心:开业培训、在岗提升培训
2、基层服务员;管理人员;中基层人员
3、服务部门:前厅;餐饮;客房;销售;厨师;洗浴

课程收益:

1、培训阶段4大工具
调研动员支持工具、督察强化支持工具、结果激励支持工具、薪金激励支持工具
2、运用阶段 4大工具
整体配合支持工具、周期复查支持工具、顾客反馈支持工具、执行汇报支持工具
3、巩固阶段 2大工具
长效巩固支持工具、战略人才支持工具

课程大纲:

第一章 阳光服务基础认知


第二章 如何精准读懂客人


第三章 打造阳光服务理念和意识


第四章 打造一流阳光服务水平


第五章 打造阳光服务沟通水平


第六章 顾客抱怨与异议处理技巧


第七章 打造规范工作技能(第七章内容根据实际培训需求选择性培训)


第八章 建立一流服务质量体系

培训师介绍:

 
孙红伟:酒店管理委员会智通汇博高级讲师,阳光培训体系创始人,央视网知识经济栏目客座讲师。曾先后就职于北京空港金航国际商务酒店执行总监、北京京都乐苑餐饮部总监、哈尔滨九号公馆商务公馆总经理、武汉水上明珠国际俱乐部餐饮部总经理、武汉市艳阳天餐饮旅店集团总经理、武汉市海滨城度假村总经理、华天大酒店(五星) 餐饮部执行经理。从事酒店行业16年。擅长电气化、心智拓展、激励教学;融合故事、游戏、案例等等,寓教于乐;一切围绕经营服务目标,以实际运用为出发点,深入浅出,系统全面,简洁高效。

本课程名称: 酒店阳光服务培训课程

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