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处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

26
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2007/07/04

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度,市场营销
简介：顾客满意度研究
下载次数：44人气：207评论：4

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顾客关系管理 顾客关系管理

上传时间：2007/07/06

5
所属分类：领导力 资料关键词：顾客关系管理,客户关系
简介：
下载次数：75人气：177评论：6

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101%顾客满意 101%顾客满意

上传时间：2007/07/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,客户服务
简介：1、何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。满意：满足需要和期望事前期待```实绩评价```超越传闻…
下载次数：121人气：293评论：10

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

8
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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确定顾客关键要求 确定顾客关键要求

上传时间：2007/07/18

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客要求,营销技巧
简介：主要内容:·确定顾客心声(VOG)的收集对象·如何收集顾客心声·将顾客心声转换成顾客关键要求
下载次数：43人气：162评论：5

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顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介：实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。
下载次数：138人气：291评论：6

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2007/07/23

3
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,客户服务
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中。计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企…
下载次数：47人气：199评论：3

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顾客关系管理导入企业界应... 顾客关系管理导入企业界应用之探讨

上传时间：2007/08/03

5
所属分类：领导力 资料关键词：顾客关系管理,客户关系
简介：顾客关系管理导入企业界应用之探讨-以高雄地区水电业为例,优秀的pdf格式文件,..
下载次数：26人气：177评论：6

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

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[营销综合]创造并留住顾... [营销综合]创造并留住顾客

上传时间：2007/08/08

2
所属分类：市场营销,营销综合 资料关键词：营销综合
简介：市场需求增长有限；在城市地区，洗衣机和电冰箱的市场渗透率已经很高；中国经济增长缓慢，正在进行产业调整；增长主要来自城市地区的产品替换和农村地区的首次购买；
下载次数：14人气：114评论：3

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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2007/08/16

3
所属分类：人力资源 资料关键词：留住顾客,销售管理
简介：市场需求增长有限；在城市地区，洗衣机和电冰箱的市场渗透率已经很高；中国经济增长缓慢，正在进行产业调整；增长主要来自城市地区的产品替换和农村地区的首次购买；
下载次数：15人气：171评论：3

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顾客满意度研究！ 顾客满意度研究！

上传时间：2007/08/29

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中....
下载次数：28人气：141评论：4

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确定顾客关键要求 确定顾客关键要求

上传时间：2007/09/18

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：确定顾客关键要求
下载次数：53人气：212评论：6

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/10/08

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：没有好的服务再好的产品销售也有问题
下载次数：161人气：263评论：9

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创造并留住顾客.ppt 创造并留住顾客.ppt

上传时间：2007/10/09

5
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：为客户提供他们真正想要的东西用户们越来越看重:售前咨询售后服务全程用户体验等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?....
下载次数：56人气：196评论：7

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餐饮业整体顾客满意度研究... 餐饮业整体顾客满意度研究设计(15doc)

上传时间：2007/10/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：餐饮业,满意度
简介：从事有关各式餐饮型态以供应餐食及服务为主要业务之商店，且需合法登记者。(不含早餐连锁店、泡沫红茶店、KTV/PUB、自助餐店、饭店及百货公司附设餐饮店或小吃街)....
下载次数：91人气：485评论：6

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满足顾客需求.ppt 满足顾客需求.ppt

上传时间：2007/10/18

5
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销…
下载次数：81人气：376评论：6

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如何说服顾客? 如何说服顾客?

上传时间：2007/10/23

8
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：通过寻找卖点以及FAB公式的掌握和运用，提高导购员更有效地说服顾客的能力，着力培养专家型的导购队伍
下载次数：112人气：514评论：12

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[客户关系]101%顾客... [客户关系]101%顾客满意

上传时间：2007/10/25

7
所属分类：领导力 资料关键词：客户关系
简介：待```实绩评价```超越传闻----成为常客```满意事前期待```实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满事前期待```实绩评价```印象淡薄----若无竞争对手```
下载次数：46人气：233评论：8

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