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店铺营业人员的服务宝典（... 店铺营业人员的服务宝典(PPT 132页)

上传时间：2008/06/23

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：营业人员
简介：
下载次数：176人气：295评论：14

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谈客户管理 谈客户管理

上传时间：2008/06/25

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：客户管理
简介：专家和你一起畅谈怎样才是最有效的客户管理。
下载次数：127人气：298评论：13

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优质服务 制胜之本 优质服务 制胜之本

上传时间：2008/06/27

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：优质服务
简介：适应市场竞争的客户服务规范
下载次数：138人气：314评论：13

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培训计划制定技巧 培训计划制定技巧

上传时间：2008/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训计划
简介：此课件具体分析公司内部的培训计划制作的技巧问题,具有很强的可运用性,便于操作,可以提升自己的培训能力,更好地完成公司的培训工作@!
下载次数：204人气：527评论：15

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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物业管理人员应具备得素质 物业管理人员应具备得素质

上传时间：2009/02/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：相关法律知识售楼广告上的内容，开发商应兑现吗？房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？《认购书》一般包括哪些内容？
下载次数：126人气：1857评论：12

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客户关系管理（电子书） 客户关系管理(电子书)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：客户关系管理(电子书)
下载次数：138人气：486评论：12

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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客户需求与心理分析 客户需求与心理分析

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理,需求,客户心理分析
简介：客户需求与心理分析课程提纲1、深入了解客户的需求2、客户需求对购买行为的影响3、客户的一般购买动机4、客户购买过程中的情感表现和心理特征5、不同类型客户的消费心理
下载次数：208人气：859评论：15

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客投诉和应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当
下载次数：131人气：485评论：12

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：论篇，分为6章，分别是第一章推销概述、第二章推销要素与推销三角定理、第三章推销方格理论与顾客方格理论、第四章顾客需求与客户关系管理理论、第五章推销模式理论、第六章现代推销理念演进与
下载次数：169人气：789评论：11

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细节的力量 细节的力量

上传时间：2009/10/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：细节的力量
简介：细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量细节的力量，细节服务的力量，细…
下载次数：140人气：283评论：12

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酒店报务员培训-听的技巧... 酒店报务员培训-听的技巧如何接听电话

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：听的技巧如何接听电话
简介：
下载次数：111人气：404评论：11

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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卓越网物流模式分析 卓越网物流模式分析

上传时间：2010/01/12

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：电子商务,物流,网上购物
简介：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时…
下载次数：171人气：1784评论：17

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DISK培训课程PPT DISK培训课程PPT

上传时间：2010/02/01

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：性格测试,DISC
简介：需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动的需求；对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解；促进自我了解、相互认识和扩展人际关系；让主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、
下载次数：206人气：1014评论：22

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人际交往与有效沟通 人际交往与有效沟通

上传时间：2010/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：听,说,问,答,有效沟通
简介：沟通的概念听的技巧说的技巧提问的技巧巧妙回答人际关系
下载次数：52人气：313评论：14

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客户满意度调查 客户满意度调查

上传时间：2010/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度调查
简介：专业而详尽的著名**公司的客户满意度调查报告，很有参考价值。
下载次数：28人气：314评论：15

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客诉内外八步法 客诉内外八步法

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉
简介：在面临客户投诉时，对内你要如何去处理，对外你要如何去处理！本教材来告诉您！！！一
下载次数：21人气：181评论：17

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电话话术及陌生拜访 电话话术及陌生拜访

上传时间：2010/12/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,拜访
简介：两个不要：1)不要拿起电话就立即推销；2)不要张口就谈价格。7、开场白的内容1)自我介绍；2)第三方引介：3)说明打电话的目的；4)了解对方的需求。
下载次数：68人气：1908评论：17

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