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第一讲：由内而外，重塑自我 一、课程导入：白水世界 二、理论学习：三个重大概念 1. 以原则为中心 2. 个人品德与个人魅力 3. 思维定势 ...
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验（CEM ）...
第一篇 与客户的互动 内容： 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. ...
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 ...
第一章 数字化时代的服务体系构建 1 、数字化时代对企业服务的要求 2 、客户服务管理体系的主要模块 3 、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 优质客户服务技巧培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
| [客户服务] | 医院客户服务技巧与服务礼仪规... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [客户服务] | 外部客户服务意识与技巧训练 | 待定 | 待定 | 9小时 |
| [客户服务] | 客户服务意识培训 | 待定 | ￥24000元 | 12小时 |
| [客户服务] | 内部客户服务意识与沟通技巧 | 待定 | ￥30000元 | 12小时 |
| [客户服务] | 电信行业客户服务意识培训 | 待定 | ￥24000元 | 12小时 |
| [人力资源] | 银行优质客户服务意识培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
| [客户服务] | 陈馨贤——客户服务意识培训 | 待定 | ￥34000元 | 12小时 |
| [领导力] | 培养内部客户服务意识 | 待定 | 待定 | 6小时 |
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优质服务的定义和需要的技巧
顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
《营销组织管理》
【课程背景】 如今，随着市场环境的不断变化，随着人们消费心理的日益成熟、市场机制的日益完善、金融产品市场的日益丰富，银行如何能在...
全面客户满意
了解全面客户满意的真正涵义和重要性，认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识 分析客户需求，掌握客户满意的达成方法，实...
客户服务理念
主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四...
小公司单位财务管理制度大全（DOC ...
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定度。 全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法...
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