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第一讲：由内而外，重塑自我 一、课程导入：白水世界 二、理论学习：三个重大概念 1. 以原则为中心 2. 个人品德与个人魅力 3. 思维定势 ...
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验（CEM ）...
第一篇 与客户的互动 内容： 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. ...
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 ...
第一章 数字化时代的服务体系构建 1 、数字化时代对企业服务的要求 2 、客户服务管理体系的主要模块 3 、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [职业素养] | 高效人士7个习惯 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [职业素养] | 新进人员职业化塑造培训 | 待定 | 待定 | 18小时 |
| [职业素养] | 新进人员适应性培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
| [领导力] | MTP中基层管理能力提升（新... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [领导力] | 高效执行力 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [领导力] | 目标管理与计划执行 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [人力资源] | TTT内部讲师系统训练 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [领导力] | 现代企业经典管理工具应用培训... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [销售管理] | 宽带及家庭融合业务发展战训营 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [领导力] | 创新设计思维体验课-（洞察创... | 待定 | 待定 | 12小时 |
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优质服务的定义和需要的技巧
顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
五星级客户服务体系建设
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面试题库 影响他人的能力： 1 客户服务类工作： 2 团队意识 2 有效的沟通技能 3 培养人的能力 3 .....
团队打造
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复...
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