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世联公司标准的回答客户的... 世联公司标准的回答客户的问题模版

上传时间：2012/11/01

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：问题,模版,公司,标准,回答,客户
简介：世联公司标准的回答客户的问题模版制作对销售人员来说,比较有用说得比较详细当然,也属于比较早的东东了简单是复杂的基础嘛世联房地产200问基本纲要.rar：
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大客户营销中的相关法律问... 大客户营销中的相关法律问题

上传时间：2012/11/01

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所属分类：市场营销,客户服务,MBA/总裁班 资料关键词：大客户营销,相关,法律,问题
简介：专题之一前言---邮政企业的营销法律环境分析专题之二：如何签订大客户营销合同专题之三:大客户信息收集中关于客户隐私权的法律保护
下载次数：1人气：81评论：1

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大佳讯飞鸿电气客户销售技... 大佳讯飞鸿电气客户销售技巧培训教材PPT

上传时间：2012/11/01

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电气,客户销售,技巧培训
简介：大佳讯飞鸿电气客户销售技巧培训教材PPT
下载次数：1人气：143评论：1

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咨罗兰贝格咨询报告－客户... 咨罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告

上传时间：2012/11/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：罗兰贝格,咨询报告,客户忠诚度,研究报告
简介：咨罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告
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价值战略：以客户为中心的... 价值战略：以客户为中心的战略设计

上传时间：2012/11/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：价值战略,客户为中心,战略设计
简介：价值战略：以客户为中心的战略设计
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赢得新客户 赢得新客户

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：赢得,新客户
简介：客户是企业发展的决定因素，本书介绍了与客户取得联系的方法、如何取得电话预约的成功、销售信函的使用、初次直接造访客户的策略、如何进行职业化的产品演示等。
下载次数：1人气：109评论：1

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：培育,客户服务,PPT
简介：《培育客户服务专长》(PPT81)
下载次数：1人气：84评论：1

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CRM-客户管理 CRM-客户管理

上传时间：2012/11/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：CRM,客户管理
简介：CRM-客户管理
下载次数：1人气：188评论：1

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细节决定成败,与客户有效... 细节决定成败,与客户有效沟通的N个技巧,励志书

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：细节,决定成败,客户,有效沟通
简介：细节决定成败与客户有效沟通的N个技巧
下载次数：1人气：74评论：1

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：优质客户,服务
简介：优质客户服务
下载次数：1人气：29评论：1

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IT部门内部客户满意度调... IT部门内部客户满意度调查表

上传时间：2012/11/05

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所属分类：市场营销,客户服务,拓展/其它 资料关键词：部门,内部客户,满意度调查,原创,欢迎
简介：要写明年的计划，计划要根据明年公司计划、员工满意度调查、上级期望来做自己做了个调查表，如下，欢迎各位朋友提提修改建议
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供应链管理及客户关系管理 供应链管理及客户关系管理

上传时间：2012/11/05

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所属分类：物流管理,客户关系管理 资料关键词：供应链管理
简介：一衡量方法，以及方便企业加入的跨机构组织。与过去相比，今天的供应链是网状和动态的，并延伸到客户2.电子采购B2C，MRO，EFT1、73%，70-80%，5-10%2、交易过程中发
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CRM客户关系管理 CRM客户关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：项目管理,客户关系管理 资料关键词：CRM
简介：一、CRM的发展演变、管理实质及功能概览二、CRM中的市场营销管理三、CRM中的服务管理四、CRM中呼叫中心的功能特点五、CRM应用系统评价及实施问题......ppt111
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客户服务理念集锦 客户服务理念集锦

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念,集锦
简介：你是怎么理解服务行业的呢？1、同行业竞争加剧。2、客户期望值的提升。3、不合理的客户需求。4、客户需求的波动。5、服务失误导致的投诉。6、超负荷工作压力。……
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处理客户服务压力的技巧 处理客户服务压力的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理客户,服务,压力,的技巧
简介：压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。三种不同的含义。第一种,压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。如有一份“压力…
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客户投诉分析、受理技巧 客户投诉分析、受理技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,分析,受理,技巧
简介：4%的不满意客户会向你投诉；96%的不满意客户不会向你投诉,但会将他的不满意告诉16-20个人。对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户…
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大客户的销售流程管理 大客户的销售流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：大客户,的销售,流程管理
简介：大客户销售流程管理是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的，通过对销售过程进行追踪与控制，全面分析客户组织政治和个人动机，客观评估销售机会，制定有效的攻单战术；了解日常销售工作的…
下载次数：1人气：136评论：1

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青岛啤酒大客户营销 青岛啤酒大客户营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：青岛啤酒,大客户营销
简介：青岛啤酒在传统大客户模式的基础上进行了改进、创新，从资源角度出发，将大客户作为一项重要的战略资源进行管理，以保证大客户模式的有效实施：选取优势客户资源青岛啤酒将客户作为企业的战略资…
下载次数：1人气：132评论：1

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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服务营销与客户服务管理 服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,客户服务,管理
简介：务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类，可以分为三类：(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度
下载次数：1人气：118评论：1

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