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陌生拜访技巧 陌生拜访技巧

上传时间：2011/05/08

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所属分类：销售管理 资料关键词：陌生拜访技巧
简介：成功率比预期低，甚至远远低于正常水平！其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要！可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实
下载次数：98人气：2170评论：37

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客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2009/03/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：一、客户服务技巧二、做服务就是做人际关系三、话务员语音训练四、如何与愤怒的客户达成一致五、如何接待噩梦般的客户六、“对抗”最挑剔的客户七、电话服务案例剖析八、客户服务电话的接听技巧…
下载次数：485人气：1968评论：32

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玩转销售技巧99招(pa... 玩转销售技巧99招(part2)

上传时间：2010/10/01

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：玩转销售技巧99招,part2
简介：玩转销售技巧99招(part2)21．在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
下载次数：52人气：220评论：34

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人脉就是钱脉，培养人脉的... 人脉就是钱脉，培养人脉的100个技巧

上传时间：2011/01/09

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：人脉,钱脉
简介：成功的道路上，人脉比知识更重要。发展人际关系应当是你优先级最高的事。书中总结的106条技巧。在实践中练习这些技巧，变成为生活成功充实的交际大师。
下载次数：61人气：445评论：32

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服务人员专业服务技巧培训... 服务人员专业服务技巧培训课件

上传时间：2011/01/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：专业服务
简介：顾客的五种需求：1、说出来的需求2、真正的需求3、没说出来的需求4、满足后令人高兴的需求5、秘密需求
下载次数：77人气：462评论：33

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企业员工培训实战教程心态... 企业员工培训实战教程心态、技巧、礼仪等四篇2

上传时间：2011/04/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：员工培训
简介：企业员工培训实战教程心态、技巧、礼仪等四篇企业员工培训实战教程心态、技巧、礼仪等四篇企业员工培训实战教程心态、技巧、礼仪等四篇企业员工培训实战教程心态、技巧、礼仪等四篇
下载次数：53人气：271评论：37

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沟通管理和技巧 沟通管理和技巧

上传时间：2011/06/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通与管理
简介：有效地沟通是成功管理的基础。尤其是在现场管理，更要更多地作换位思考。统一思想才能统一行动。
下载次数：52人气：214评论：35

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销售技巧提升 销售技巧提升

上传时间：2011/06/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：销售,性格,特点,合作
简介：怎样做好销售？你准备怎样的销售技巧？你能组建一支优秀的销售队伍吗？那么我们就该具备鹰，狼，豹，熊这四种动物的性格和特点
下载次数：47人气：245评论：32

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沟通技巧――同理心 沟通技巧――同理心

上传时间：2011/11/01

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所属分类：领导力 资料关键词：沟通
简介：有效沟通是一切事件的开始，它是上传下达的必经过程。沟通是方式，达成我们想要的结果才是目的。为了保证我们沟通的有效，就得寻找不同的切入点利用不同的沟通方式，从而保证目标的最终实现。同…
下载次数：48人气：396评论：32

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谈判技巧课件 谈判技巧课件

上传时间：2007/06/09

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所属分类：市场营销,采购管理 资料关键词：谈判技巧
简介：谈判技巧课件
下载次数：283人气：1001评论：34

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

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高级销售技巧 高级销售技巧

上传时间：2011/06/22

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：021121
简介：聆听的三个层面1)第一层面：?顾客只会吸收到销售高手介绍中的一小部份。因为他们一般都不会十分留心，[左耳入、右耳出]。2)第二层面：?顾客听到亦明白销售高手所说的每字每句，但仅此而…
下载次数：47人气：352评论：32

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EXCEL日常运用技巧 EXCEL日常运用技巧

上传时间：2011/07/10

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所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：EXCEL,技巧,专业
简介：介绍了EXCEL日常最常用也最实用的简单技巧，内部附有EXCEL表实例，适合初级、中级水平的EXCEL使用者，大大提升你的工作效率！
下载次数：64人气：431评论：41

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沟通技巧培训 沟通技巧培训

上传时间：2011/11/15

27
所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：客服台的培训资料，进行电话沟通技巧和服务意识的培训，有游戏和实际的例子可以参考，是呼叫中心比较好的参考PPT。
下载次数：72人气：455评论：35

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新人快速销售技巧 新人快速销售技巧

上传时间：2008/11/07

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所属分类：销售管理 资料关键词：销售技巧
简介：寿险新人销售一些技巧与方法！值得一看！内容从入司寿险客户拒绝后的心态调整及应变技巧等，当然还涉及到小部分产品知识
下载次数：381人气：2582评论：34

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之一。该课件虽然针对呼叫中心行业，但是里面所提供的处
下载次数：176人气：1015评论：32

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2011/03/06

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售技巧
简介：心理特征：１、中年人一般是家庭消费的主要决策者和家庭经济的主要承担者，求实求俭心理较强２、情绪不容易受外界影响，消费心理比较稳定，属于理性消费者．３、中年顾客的购买一般都是计划性购…
下载次数：56人气：426评论：29

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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卓越的客户服务体系与技巧... 卓越的客户服务体系与技巧(ppt 56页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：卓越的客户服务体系与技巧(ppt56页)
下载次数：411人气：1547评论：30

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