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灵活接待不同性格顾客的方... 灵活接待不同性格顾客的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：灵活,接待,不同性格,顾客,方法
简介：一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很…
下载次数：1人气：67评论：1

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：一、顾客的抱怨服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾…
下载次数：1人气：20评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：A.导言B.项目目标和范围C.步骤C.1CRM目标设定C.2CRM战略与技术概念C.3CRM实施D.参考E.附录:支持CRM实施的工具E.1作为支持CRM工具的互联网E.2作为支持…
下载次数：1人气：79评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：一、项目目标和范围二、步骤(1、CRM目标设定2、CRM战略与技术概念3、CRM实施三、支持CRM实施的工具(作为支持CRM工具的互联网、作为支持CRM工具的呼叫中心)......…
下载次数：1人气：92评论：1

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改善客户服务的十九种方法 改善客户服务的十九种方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：改善,客户服务,方法,解决方案
简介：一、提供额外服务二、用客户的语言沟通三、对客户负责四、了解客户业务五、不暴露内部的问题和信息六、自我完善......107ppt
下载次数：1人气：39评论：1

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企业文化策划方法 企业文化策划方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：战略管理,企业文化 资料关键词：企业文化,策划,方法
简介：在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业…
下载次数：1人气：81评论：1

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制定报告时战略分析的内容... 制定报告时战略分析的内容、方法与工具

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：制定,报告,战略分析,内容,方法
简介：制定报告时战略分析的内容、方法与工具
下载次数：1人气：269评论：1

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战略咨询方法及实例 战略咨询方法及实例

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：战略咨询,方法,实例
简介：战略咨询方法及实例
下载次数：1人气：129评论：1

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战略营销策划方法 战略营销策划方法

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：战略营销,策划,方法
简介：战略营销的本质是在动态的市场和公司环境内作出明确的营销决策的能力，在特定的时间和限定的资源范围内，通过系统的程序获得市场定位、生存、成长和可持续的竞争优势......ppt66
下载次数：1人气：20评论：1

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战略分析方法-行业结构分... 战略分析方法-行业结构分析

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：战略分析,方法,行业,结构分析
简介：战略分析方法-行业结构分析
下载次数：1人气：41评论：1

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以五力分析方法評估企業導... 以五力分析方法評估企業導入ERP系統之效益

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：分析方法,企業
简介：以五力分析方法評估企業導入ERP系統之效益
下载次数：1人气：59评论：1

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战略规划流程与方法 战略规划流程与方法

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：战略规划,流程,方法
简介：战略规划流程的设计原则战略规划的基本内容战略规划的流程设计兼并收购(M&A)流程概述......ppt54
下载次数：1人气：57评论：1

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战略采购的方法和流程 战略采购的方法和流程

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：安达信,战略采购,方法,流程
简介：完整意义上的电子采购是由战略采购、采购流程和电子采购技术环境三部分组成。2.战略采购的实施方法和流程战略性采购定义透过跨部门商品行动小组的运作，对不同供应商采取差异化的策略、方法、
下载次数：1人气：134评论：1

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集团管理原理方法 集团管理原理方法

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：集团管理,原理,方法
简介：第一章前言第二章、集团公司战略：过去的发展第三章集团公司如何创造价值第四章单线影响第五章关联影响......doc199
下载次数：1人气：23评论：1

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决策量化方法 决策量化方法

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：决策量化,方法
简介：第一章总论第二章预备知识第三章财务分析决策法第四章层次分析决策法......rar包括8个ppt文档
下载次数：1人气：116评论：1

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与媒体有效沟通的方法和策... 与媒体有效沟通的方法和策略

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：媒体,有效沟通,方法,策略,解决方案
简介：一、对媒体的研究和细分二、与媒体记者保持互动三、媒介信息通路的建立、维护和拓展四、广告宣传与媒体策略......doc31
下载次数：1人气：26评论：1

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大唐电信战略的制定方法咨... 大唐电信战略的制定方法咨询报告

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：麦肯锡,大唐电信,战略,制定,方法,咨询报告
简介：1.战略规划的要点与预期效果2.战略规划的目的和原则3.战略规划流程4.战略规划内容5战略规划质询会5.战略规划标准模板及简化模板......95ppt
下载次数：1人气：30评论：1

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管理研究方法：当前的实践... 管理研究方法：当前的实践，趋势和对未来研究的影响

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：管理研究,方法,当前,实践,趋势
简介：代中期和90年代中期的组织管理研究模式2.通过分析20世纪近20年的研究模式来了解未来研究方法的发展趋势......27ppt
下载次数：1人气：101评论：1

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竞争情报分析方法——定标... 竞争情报分析方法——定标比超分析

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：竞争情报,分析方法,分析
简介：的挑战，中国企业也必须拿起竞争情报这个有利武器。成功的竞争情报工作需要成熟而有效的竞争情报方法，而定标比超分析是目前竞争情报领域常用的方法之一。本文在介绍定标比超基本含义的基础上，
下载次数：1人气：57评论：1

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业务单元战略制定方法 业务单元战略制定方法

上传时间：2012/11/07

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所属分类：战略管理 资料关键词：业务,战略制定,方法
简介：一、市场及竞争环境二、DT内部竞争力分析三、战略四、组织结构要求......ppt43
下载次数：1人气：95评论：1

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