你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客户服务---教材内容 客户服务---教材内容

上传时间：2010/02/22

14
所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：客户服务,客户服策略,客户服务技巧,投诉
简介：客户服务，客户调研，客户服务标准的建立，组建优秀客户服务团队，客户服务策略和客户服务技巧，客户投诉，客户关系管理系统的建立。以及大量的案例分析和项目实训
下载次数：57人气：412评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2010/07/10

14
所属分类：职业素养 资料关键词：服务礼仪,礼仪培训,服务礼仪培训
简介：外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
下载次数：42人气：526评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务礼仪培训资料 酒店服务礼仪培训资料

上传时间：2008/09/19

13
所属分类：人力资源 资料关键词：服务礼仪,酒店,培训资料,服务礼仪培训资料,服务礼仪培训
简介：礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准则孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不…
下载次数：482人气：6362评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务礼仪培训资料 酒店服务礼仪培训资料

上传时间：2010/07/12

13
所属分类：职业素养 资料关键词：酒店礼仪培训,酒店礼仪,服务礼仪培训资料,服务礼仪培训,服务礼仪
简介：酒店礼仪培训资料，一点浅薄的认识，还需要多多交流。
下载次数：42人气：540评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

MOT关键时刻服务 MOT关键时刻服务

上传时间：2010/09/20

13
所属分类：销售管理 资料关键词：关键时刻
简介：客户把他们所有受到接待时的感受牢记在心中的考核表上。每一张考评表就是“关键时刻”。要把关键时刻都在客户心目中的考评表上树立正分。
下载次数：44人气：763评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

服务意识 服务意识

上传时间：2009/06/02

12
所属分类：人力资源 资料关键词：服务意思
简介：服务意识可以很好的参考下每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
下载次数：193人气：1602评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务员培训-说的技巧... 酒店服务员培训-说的技巧如何引导

上传时间：2009/10/12

12
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店服务员培训说的技巧如何引导
简介：
下载次数：147人气：869评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务案例100则（D... 酒店服务案例100则(DOC+101页)

上传时间：2010/07/09

12
所属分类：拓展/其它 资料关键词：酒店服务案例100则
简介：一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的…
下载次数：26人气：248评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务 客户服务

上传时间：2010/11/13

12
所属分类：职业素养 资料关键词：服务
简介：简要叙述客服对企业的影响，客户服务的具体方法和注意事项，以及客户服务在当下企业里的重要作用，增强企业的整体对客服务的能力
下载次数：12人气：145评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练4-说... 服务人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客

上传时间：2010/12/20

12
所属分类：质量管理 资料关键词：服务人员,修炼,引导顾客
简介：一个很好的课件！
下载次数：16人气：154评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

服务工作中的二十个为什么 服务工作中的二十个为什么

上传时间：2011/04/06

12
所属分类：销售管理 资料关键词：客户服务中的重要性
简介：服务工作中的二十个为什么；服务工作中的二十个为什么；服务工作中的二十个为什么
下载次数：17人气：208评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

办公室服务礼仪 办公室服务礼仪

上传时间：2011/07/30

12
所属分类：职业素养 资料关键词：办公室礼仪
简介：结合办公室工作实际，对办公室工作人员在基本的仪容仪表、礼节礼貌、接人待物常用礼节进行介绍。
下载次数：16人气：252评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

零售销售服务技巧 零售销售服务技巧

上传时间：2008/06/16

11
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：零售,销售服务
简介：销售都是要到一线的，销售也是一种服务
下载次数：144人气：447评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务质量标准化 酒店服务质量标准化

上传时间：2009/07/13

11
所属分类：质量管理,质量标准 资料关键词：酒店服务标准
简介：酒店前台、客房以及其它部门的服务标准，清洁标准，客人接待标准；另外还包括设备设施达到的标准，服务效率的要求等等
下载次数：154人气：752评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务员培训-听的技巧... 酒店服务员培训-听的技巧拉近与顾客的关系

上传时间：2009/10/12

11
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店服务员培训听的技巧拉近与顾客的关系
简介：
下载次数：119人气：368评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员的销售口才策... 餐饮服务人员的销售口才策略

上传时间：2010/09/26

11
所属分类：销售管理 资料关键词：餐饮,销售,口才
简介：详细介绍餐饮销售人员和服务人员在销售和服务的过程中遇到的各种抗拒和解除方法
下载次数：21人气：327评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

服务与满意 服务与满意

上传时间：2010/12/15

11
所属分类：战略管理 资料关键词：服务-客户-满意
简介：解释如何辨别客户、服务的对象是谁，客户满意度如何最求，，，，，，，，，。
下载次数：14人气：166评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

服务营销 服务营销

上传时间：2011/09/15

11
所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销
简介：能正确理解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析服务和有形产品的区别与联系，服务营销和市场营销的区别与联系。
下载次数：12人气：118评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

汽车4S店优势服务营销培... 汽车4S店优势服务营销培训

上传时间：2007/07/21

10
所属分类：市场营销 资料关键词：4S店,服务营销,汽车,营销培训
简介：汽车专营店优势服务营销培训-学习如何提升客户满意度-掌握服务营销核心价值及关键点-掌握发掘客户价值趋向的基本方法-了解提升4S店综合赢利能力的关键点
下载次数：157人气：1134评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

[下载]金陵连锁酒店礼貌... [下载]金陵连锁酒店礼貌服务英语培训PPT

上传时间：2007/10/26

10
所属分类：领导力 资料关键词：酒店,连锁
简介：Ifyouhavetopassinfrontofaguest,say:“Excuseme,please.”“MayIcomethrough,please?”Ifyousneeze,…
下载次数：215人气：1770评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索