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广东移动通信客户服务省中... 广东移动通信客户服务省中心

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：广东移动通信客户服务省中心
下载次数：86人气：371评论：5

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客房部管理与服务技能培训... 客房部管理与服务技能培训(DOC 98页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,技能培训,客房部
简介：客房部管理与服务技能培训(DOC98页)
下载次数：86人气：278评论：5

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福特汽车培训材料――顾客... 福特汽车培训材料――顾客满意

上传时间：2009/10/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售满意度
简介：WhatIsCustomerSatisfaction?WhyNeedsCustomerSatisfaction?WhatAreKeyComponentsOfCustomerSati…
下载次数：86人气：284评论：8

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宴席前的准备工作内容 宴席前的准备工作内容

上传时间：2009/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,宴席
简介：关于宴席的准备工作，包含物品准备、人员准备、餐用具的消毒，菜品准备，清洁的检查，宴席间的工作内容，宴席后的收尾工作以及宴席后的总结工作等等
下载次数：85人气：525评论：7

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广告公司客户服务的内部运... 广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,运作流程
简介：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
下载次数：84人气：688评论：6

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汽车销售服务店管理规范! 汽车销售服务店管理规范!

上传时间：2007/09/04

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：管理规范,销售服务店,汽车销售培训,汽车销售礼仪
简介：1.1规范销售服务店组织机构的设置。1.2使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。1.3为用户提供满意的服务。…
下载次数：84人气：379评论：9

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顾客满意是一种价值的判断 顾客满意是一种价值的判断

上传时间：2008/01/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：顾客满意,价值的
简介：顾客满意是一种价值的判断--浅谈顾客满意度。
下载次数：84人气：244评论：8

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服务品牌操作 服务品牌操作

上传时间：2009/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：咨询公司,服务品牌,服务,操作
简介：大型管理咨询公司，具有很丰富的管理咨询实战经验。通过总结项目经验，形成了具有独特特点的一套服务品牌操作方案，本文是服务品牌操作的精简版本。
下载次数：84人气：249评论：7

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竞争性促销商品的服务与特... 竞争性促销商品的服务与特色组合

上传时间：2009/06/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：促销商品
简介：对于超市提升销售空间有很大的帮助，作为差异化服务的今天，能把细节陈列做到如此，门店效益将会增幅不少！
下载次数：84人气：256评论：9

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顾客满意度 顾客满意度

上传时间：2008/02/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：82人气：462评论：5

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企业改制、上市辅导手册 企业改制、上市辅导手册

上传时间：2008/05/19

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：企业改制,上市
简介：在我们跨入新世纪之际，作为专业从事为企业提供资本市场的金融服务的证券公司，我们非常荣幸地结识了贵公司及贵公司的主要领导人，了解到贵公司光辉而充满挑战的发展历程，并由衷地为贵公司的智…
下载次数：82人气：283评论：5

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全案广告培训系列一 全案广告培训系列一

上传时间：2008/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：广告培训
简介：网络广告春天来了吗？
下载次数：82人气：365评论：7

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提升陶瓷企业营销培训效果... 提升陶瓷企业营销培训效果的十大对策

上传时间：2008/09/28

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营销培训
简介：如何有效提升企业的营销培训效果，让学员真正从培训中提升自己的实战能力，从而提升营销业绩呢？下面结合本人独创的det培训模式(det式培训不同于传统的培训模式，而是我在国内首推的一个…
下载次数：82人气：331评论：9

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语音语调发音培训 语音语调发音培训

上传时间：2011/08/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。
下载次数：82人气：819评论：41

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2011/10/29

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、目光礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、交谈礼仪等
下载次数：81人气：662评论：27

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如何管理好你的客户（do... 如何管理好你的客户(doc 11页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何管理好你的客户(doc11页)
下载次数：80人气：271评论：5

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促销服务技能提升（ppt... 促销服务技能提升(ppt 63页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：促销,服务技能
简介：促销服务技能提升(ppt63页)
下载次数：80人气：199评论：4

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客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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《谈判的艺术》112页 《谈判的艺术》112页

上传时间：2010/08/28

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所属分类：市场营销,客户服务,财务管理 资料关键词：谈判的艺术
简介：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的，你靠谈判得到你所要的
下载次数：80人气：384评论：47

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