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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

24
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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酒店培训 酒店培训

上传时间：2010/10/28

12
所属分类：客户服务 资料关键词：员工
简介：主要是酒点员工培训内容，包括操作流程，各个岗位职责。也有少部分是管理人员的培训内容。
下载次数：45人气：321评论：16

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如何拉近你我距离 如何拉近你我距离

上传时间：2010/11/12

25
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,微笑,同理心,自信
简介：怎样使自己与客户与身边的朋友距离更近？让我们的服务更好？使客户更容易接受我们？那就请来看看“如何拉近你我距离吧
下载次数：45人气：248评论：31

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：255评论：33

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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

24
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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中国个人金融服务市场及新... 中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略

上传时间：2008/03/12

5
所属分类：战略管理 资料关键词：金融服务,新兴银行
简介：中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略.ppt
下载次数：44人气：279评论：5

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《现代商场超市连锁店星级... 《现代商场超市连锁店星级服务培训》8(DOC 56页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：市场营销 资料关键词：超市连锁店,商场,星级服务
简介：《现代商场超市连锁店星级服务培训》8(DOC56页)
下载次数：44人气：166评论：4

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代理经销商软件合作和售后... 代理经销商软件合作和售后服务流程(DOC 1页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：销售管理 资料关键词：经销商
简介：代理经销商软件合作和售后服务流程(DOC1页)
下载次数：44人气：585评论：6

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服务营销-学员讲义（pp... 服务营销-学员讲义(ppt 77页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：职业素养 资料关键词：服务营销
简介：服务营销-学员讲义(ppt77页)
下载次数：44人气：207评论：3

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服务创造价值（PPT 2... 服务创造价值(PPT 21页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：职业素养 资料关键词：服务,价值
简介：服务创造价值(PPT21页)
下载次数：44人气：249评论：3

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《现代商场超市连锁店星级... 《现代商场超市连锁店星级服务培训》6(DOC 30页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：战略管理 资料关键词：超市,服务培训,连锁店
简介：《现代商场超市连锁店星级服务培训》6(DOC30页)
下载次数：44人气：137评论：4

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通化烟草服务品牌 通化烟草服务品牌

上传时间：2009/05/04

4
所属分类：战略管理 资料关键词：通化,烟草,服务品牌,服务,品牌
简介：本文介绍了通话烟草“阳光”服务品牌的服务品牌体系框架、品牌内涵、通话烟草企业形象规范等内容。通过仁达方略管理咨询公司专业的梳理，使通话烟草的服务提升到一个新的高度。
下载次数：44人气：577评论：6

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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手机培训 手机培训

上传时间：2010/04/23

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：手机销售
简介：主要针对手机销售技巧的培训
下载次数：44人气：665评论：12

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MOT关键时刻服务 MOT关键时刻服务

上传时间：2010/09/20

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所属分类：销售管理 资料关键词：关键时刻
简介：客户把他们所有受到接待时的感受牢记在心中的考核表上。每一张考评表就是“关键时刻”。要把关键时刻都在客户心目中的考评表上树立正分。
下载次数：44人气：763评论：17

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

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曾鹏锦 业务员心态培训 曾鹏锦 业务员心态培训

上传时间：2010/12/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：企业员工心态培训,新员工激励,职业化心态培训,大学生心态培训,阳光心态激励,积极员工培训
简介：心态不好就找曾鹏锦1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造团队学习型组织2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋…
下载次数：44人气：529评论：26

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怎么电话邀约 怎么电话邀约

上传时间：2011/05/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：邀约
简介：销售的关键在于哪里，销售的邀约非常的重要，那么邀约的细节，注意事项也是非常的重要。
下载次数：44人气：302评论：19

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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