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客户服务及满意度调查测评 客户服务及满意度调查测评

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,满意度调查,测评
简介：一、概述二、现阶段客户服务1、客户服务工作流程2、客户服务策划三、客户满意度调查......ppt29
下载次数：1人气：32评论：1

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做对事：客户的心思你要猜 做对事：客户的心思你要猜

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,心思
简介：大额产品销售成功的关键是找对人、说对话、做对事。做对事的内涵除了确保你的产品本身质量过关之外，更重要的是要了解客户的需求，继而想办法使你的产品正是客户想要的。因为，即使你与客户的关…
下载次数：1人气：35评论：1

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建立满意度 建立满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客五、顾客盈利性：最终测试......ppt100
下载次数：1人气：37评论：1

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：一、顾客的抱怨服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾…
下载次数：1人气：21评论：1

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开展价值营销,培育品牌忠... 开展价值营销,培育品牌忠诚

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：开展,价值营销,培育,品牌忠诚
简介：一、什么是顾客价值对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作…
下载次数：1人气：38评论：1

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优化终端顾客管理与顾客忠... 优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优化,终端,顾客管理,顾客,忠诚度,培养
简介：人数(来客数)2、增加每张POS的消费金额(客单价)二、培养忠诚顾客忠诚顾客有以下特点一，服务成本较低。他们都是本商场的老顾客，不需引导员，从进门到存包、选货、交款，不用任何额外服
下载次数：1人气：30评论：1

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客户管理战略体系规划方针 客户管理战略体系规划方针

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,战略体系,规划,方针
简介：第一部分：相关概念介绍1.1什么是重点客户管理它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动销售者与购买者之间有着持续的业务关系1.1.…
下载次数：1人气：39评论：1

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大客户管理与开发 大客户管理与开发

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户管理,开发
简介：为什么要进行大客户管理？大客户管理的流程客户分级系统制定客户计划客户计划实施......ppt55
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奥美—如何与客户开会 奥美—如何与客户开会

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：奥美,客户,开会
简介：什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资,提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺,你就不顺的人非常,非常地善解人意彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问…
下载次数：1人气：41评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：A.导言B.项目目标和范围C.步骤C.1CRM目标设定C.2CRM战略与技术概念C.3CRM实施D.参考E.附录:支持CRM实施的工具E.1作为支持CRM工具的互联网E.2作为支持…
下载次数：1人气：79评论：1

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中国电信客户生命周期管理 中国电信客户生命周期管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：麦肯锡,中国电信,客户,生命周期,管理
简介：CLM是什么？包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理(CRM)但范围更大为什么现在提CLM?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大怎么…
下载次数：1人气：84评论：1

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服务运作管理 服务运作管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,运作管理
简介：服务运作的意义服务系统中的几个基本概念及特性分析基于服务的竞争战略服务系统设计服务系统管理......ppt81
下载次数：1人气：97评论：1

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顾客至上 顾客至上

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：里面讲解了如何去面对顾客的几个要点！
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项目客户关系管理研究 项目客户关系管理研究

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：项目,客户关系,管理研究
简介：一、引言二、项目客户管理的定义三、项目客户关系管理的特点和重要性四、项目客户分析......doc18
下载次数：1人气：21评论：1

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：一、仪表二、仪态三、礼节四、语言......ppt31
下载次数：1人气：102评论：1

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沉默不是金（续） 沉默不是金(续)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：沉默不是金
简介：沉默不是金(续)
下载次数：1人气：62评论：1

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如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：打造,金牌服务
简介：1、服务业特性与忠诚顾客价值2、服务品质、服务金三角与服务7P3、个案讨论-迪士尼乐园创建成功因素......ppt66
下载次数：1人气：23评论：1

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卓越绩效模式标准--以顾... 卓越绩效模式标准--以顾客和市场为中心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越绩效,模式,标准,顾客,市场
简介：一、以顾客和市场为中心二、存于企业之外—客户与市场企业的价值三、顾客与市场的了解—目的......ppt57
下载次数：1人气：38评论：1

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mall消费者需求与接受... mall消费者需求与接受度报告

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求,接受,报告,解决方案
简介：第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求......doc102
下载次数：1人气：42评论：1

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服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

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