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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2007/08/16

3
所属分类：人力资源 资料关键词：留住顾客,销售管理
简介：市场需求增长有限；在城市地区，洗衣机和电冰箱的市场渗透率已经很高；中国经济增长缓慢，正在进行产业调整；增长主要来自城市地区的产品替换和农村地区的首次购买；
下载次数：15人气：171评论：3

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顾客满意度研究！ 顾客满意度研究！

上传时间：2007/08/29

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中....
下载次数：28人气：141评论：4

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确定顾客关键要求 确定顾客关键要求

上传时间：2007/09/18

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：确定顾客关键要求
下载次数：53人气：212评论：6

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创造并留住顾客.ppt 创造并留住顾客.ppt

上传时间：2007/10/09

5
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：为客户提供他们真正想要的东西用户们越来越看重:售前咨询售后服务全程用户体验等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?....
下载次数：56人气：196评论：7

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满足顾客需求.ppt 满足顾客需求.ppt

上传时间：2007/10/18

5
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销…
下载次数：81人气：376评论：6

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在中国，营造顾客为中心的... 在中国，营造顾客为中心的企业文化

上传时间：2007/10/25

4
所属分类：市场营销,销售管理,企业文化 资料关键词：企业文化
简介：这期文章的主题是“在中国，营造顾客为中心的企业文化”，重点探讨了中国企业在领导、激励销售队伍中普遍遇到的挑战，并提出了相应的建议。
下载次数：47人气：298评论：6

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如何有效地向顾客提问 如何有效地向顾客提问

上传时间：2007/10/25

4
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：这期的文章为“向顾客提问中遇到的问题”，同样也为大家提供了较为实践性的建议，如何在客户还不太信任你的时候，使他们可以告诉你其遇到的困难和挑战。要点如下：l.通过提问可以很好地了解顾…
下载次数：103人气：344评论：7

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[下载]干戈玉帛―顾客抱... [下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/11/15

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所属分类：领导力 资料关键词：抱怨,处理,顾客
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：63人气：290评论：8

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[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

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顾客满意是一种价值的判断 顾客满意是一种价值的判断

上传时间：2008/01/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：顾客满意,价值的
简介：顾客满意是一种价值的判断--浅谈顾客满意度。
下载次数：84人气：244评论：8

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摸透顾客心 摸透顾客心

上传时间：2008/01/31

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所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：顾客
简介：摸透顾客心――品牌忠诚度的提升之道。
下载次数：111人气：251评论：11

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创造基于供应链管理的顾客... 创造基于供应链管理的顾客价值

上传时间：2008/03/03

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所属分类：市场营销,采购管理,供应链管理 资料关键词：供应链管理
简介：企业的竞争说到底可以归结为顾客之争，“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念，自上世纪九十年代以来，基于业务外包思想的供应链管理思想极大地推动了企业的竞争力，戴尔、思科、惠普等企业…
下载次数：78人气：307评论：11

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《顾客也疯狂》 《顾客也疯狂》

上传时间：2008/03/27

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：用一种轻松诙谐的文字来为您诠释一种蕴涵深刻的道理，让你学到一种新的全心全意为顾客服务的理念。打造革命性的全方位服务，教给您创建“疯狂客户”的三个秘密提高所在组织的客户服务水平。
下载次数：71人气：325评论：4

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

5
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/08/29

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所属分类：战略管理,人力资源,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：的是经济效益。如何在竞争中确保企业的可持续发展？本课件更加专注于研究客户满意度，让企业能为顾客提供更加优质的服务。
下载次数：89人气：165评论：6

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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顾客关系管理导入企业界应... 顾客关系管理导入企业界应用之探讨

上传时间：2007/08/03

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所属分类：领导力 资料关键词：顾客关系管理,客户关系
简介：顾客关系管理导入企业界应用之探讨-以高雄地区水电业为例,优秀的pdf格式文件,..
下载次数：26人气：177评论：6

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