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如何挖掘客户信息 如何挖掘客户信息

上传时间：2013/12/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：挖掘
简介：有关零售业的客户管理，通过收集的客户信息，进行深度挖掘
下载次数：2人气：80评论：0

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报表知识 报表知识

上传时间：2013/12/09

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：SAP
简介：随便参考，想看就看，不看拉到，随便离开，随便看。想看就看，不看就不看，随便你，只要你看，我都无所谓的苦哈哈
下载次数：0人气：36评论：0

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2013/12/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：管家服务礼仪
简介：管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪。管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪。管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪
下载次数：2人气：60评论：0

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2013/12/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：商场营业员的服务礼仪，标准站姿、坐姿、蹲姿及微笑服务
下载次数：4人气：117评论：0

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案例 案例

上传时间：2014/01/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：案例
简介：中国石化上海石油化工股份有限公司是国有控股公司，也是国内首家在上海、香港、纽约三家证券交易所挂牌的上市公司。作为上市公司，企业的经营目标是以经济效益为中心，追求企业利润最大化，股东…
下载次数：0人气：36评论：0

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客服相关资料 客服相关资料

上传时间：2014/01/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：相关
简介：客服的一些相关资料，貌似田胜波老师早起的ppt介绍。看看有么有需求的兄弟姐妹。
下载次数：0人气：95评论：0

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微笑管理 微笑管理

上传时间：2014/01/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑管理,管理
简介：笑意盈盈的员工管理——“发展的秘诀只有一个，就是使公司的民展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励”
下载次数：3人气：58评论：1

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客服工作制度 客服工作制度

上传时间：2014/01/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：工作制度,客服
简介：客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理客户服务制度管理
下载次数：2人气：72评论：0

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客户服务理念 客户服务理念

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务理念
简介：主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚”客户。我在编写内容时，参考了国家信息产业部、…
下载次数：5人气：92评论：0

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顾客服务案例及应对技巧 顾客服务案例及应对技巧

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,技巧
简介：顾客服务案例及应对技巧有时，部分客人会以种种理由要求专卖店给其已购买的货品退款，甚至是没理由也要求退款，但公司或老板基本不同意退款，你如何理解？
下载次数：6人气：121评论：0

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客户满意度 客户满意度

上传时间：2014/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意度
简介：客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，客户满意度提升方案，
下载次数：0人气：25评论：0

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移动满意度提升 移动满意度提升

上传时间：2014/04/02

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：满意度
简介：移动满意度提升，移动满意度提升，移动满意度提升，移动满意度提升，移动满意度提升，
下载次数：2人气：33评论：0

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2014/05/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：作为客服人员，并非简单地对客户的问题一问一答，如何倾听、提问、确认，都是应掌握的沟通技巧。
下载次数：3人气：74评论：0

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压力缓解 压力缓解

上传时间：2014/05/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：缓解
简介：从事电话营销的工作人员，与其他行业相比，面临更大的压力，如何缓解他们面临的压力。。。。
下载次数：3人气：60评论：0

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培养主动服务意识 培养主动服务意识

上传时间：2014/05/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：主动
简介：如何培养呼叫中心员工的主动服务意识？每天面对上万的呼入量，员工应如何应对客户的疑问，是培训师应该关注的重要信息。
下载次数：5人气：72评论：1

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你的推理能力 你的推理能力

上传时间：2014/05/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：推理
简介：你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力你的推理能力
下载次数：1人气：114评论：0

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构建卓越的客户服务管理体... 构建卓越的客户服务管理体系

上传时间：2014/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量★通过客户服务理念在战略层面的定位、…
下载次数：1人气：37评论：0

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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2014/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的…
下载次数：1人气：64评论：0

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洗衣房培训手册 洗衣房培训手册

上传时间：2014/06/19

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：洗衣房,培训手册
简介：干洗技术
下载次数：0人气：82评论：0

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洗涤技术培训教材：常见衣... 洗涤技术培训教材：常见衣物洗涤34问答

上传时间：2014/06/19

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：洗涤,技术培训,教材,衣物,洗涤,问答
简介：洗涤技术培训教材：常见衣物洗涤34问答
下载次数：0人气：36评论：0

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