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顾客说了就算 顾客说了就算

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：原则一：顾客取得控制权原则二：顾客关系代表一切原则三：顾客经验至关重要......ppt164
下载次数：1人气：113评论：1

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高级百货商场服务语言培训... 高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：高级,百货商场,服务语言,培训资料,新星,服务语言
简介：一、与顾客沟通与交流最重要的工作手段。二、准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。三、是做好商业服务的一项必备的基本功四、是个人综合素质的体…
下载次数：4人气：112评论：1

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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
下载次数：1人气：60评论：1

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服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

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重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统概要设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重要,客户服务,系统,概要,设计
简介：本文档对用户所提出的需求进行分析，对系统的功能和性能要求进行了细化说明，力求详尽、准确、清晰、完整地反映用户的需求，使任务提出者与开发者双方对项目的需求有一个共同的理解，使之作为整…
下载次数：1人气：50评论：1

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顾客满意度管理手册 顾客满意度管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理手册,模板,工具
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客满意度管理运作的时务。为使加盟商对顾客满意度管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客满意度相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总…
下载次数：2人气：33评论：1

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TCL内训教材-客户关系... TCL内训教材-客户关系管理与客情维护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：TCL,客情维护,案例
简介：TCL内训教材-客户关系管理与客情维护......51word
下载次数：2人气：91评论：1

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业务标准手册--从顾客满... 业务标准手册--从顾客满足到顾客感动

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：业务标准,手册,顾客满足,顾客感动
简介：维修服务工作的基本思想准备标准工作流程维修服务工作的基本心理准备......30ppt
下载次数：1人气：105评论：1

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电信服务与消费者权益保护 电信服务与消费者权益保护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电信服务,消费者权益,保护,文章
简介：电信服务与消费者权益保护——2005年电信服务研讨会的报告......57word
下载次数：1人气：28评论：1

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客户价值理解 客户价值理解

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值
简介：一、从顾客的观点认识的品质怎样测定?二、顾客认识的品质“可能实施”部分怎样仔细分？三、顾客是各种竞争供应者中怎样选择?......33ppt
下载次数：1人气：585评论：1

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中国联通客户关系管理系统... 中国联通客户关系管理系统(UNI-CRM)建设规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：中国联通,客户关系,管理系统,建设规划
简介：本规划是一个框架性规范，主要包括UNI-CRM系统建设工作的目标、体制、发展思路、组织、管理和运行维护的基本原则。用于给出UNI-CRM的体系结构框架并指导、规范和协调UNI-CR…
下载次数：1人气：41评论：1

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建立客户服务的专业能力 建立客户服务的专业能力

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,客户服务,专业能力,文章
简介：什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容客户服务调研/媒介/创意工作内容合格的客户服务人员广告客户服务需要了解的基本知识......1…
下载次数：1人气：52评论：1

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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
下载次数：1人气：16评论：1

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客户漏斗--把握关键客户 客户漏斗--把握关键客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,把握,关键客户
简介：第一,为什么需要客户漏斗；第二，客户漏斗的四个阶段；第三，客户漏斗与销售预测......13ppt
下载次数：3人气：40评论：1

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C行销 C行销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：C行销,文章
简介：Customer(客户)、Culture(一个企业的特色文化)、Christian(信徒)、Community(社团)、Connection(联络)：第一章顾客传播福音；第二章顾客…
下载次数：1人气：149评论：1

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購物中心廠商手冊 購物中心廠商手冊

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中心,模板
简介：这是京华购物中心对员工的日常要求......24word
下载次数：1人气：65评论：1

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6sigma和客户质量管... 6sigma和客户质量管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：6sigma,客户,质量管理
简介：第一，建立SixSigma领导小组第二，识别重要的业务内容第三，指定每一项重要业务内容的责任人第四，指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题第五，设定挑战的SixSigma…
下载次数：1人气：51评论：1

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公司客户需求分析 公司客户需求分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户需求,分析
简介：一、客户需求分析的必要性和重要性二、客户需求分析的基本原则三、银企关系的新特征四、客户需求分析的重要方法五、案例分析六、如何做好客户需求分析......ppt64
下载次数：6人气：101评论：1

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前台工作手册 前台工作手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台,工作手册,通用,制度
简介：一、顾客服务部工作职责二、顾客服务助理岗位职责三、顾客服务部员工岗位职责四、迎宾人员工作职责......37word
下载次数：1人气：381评论：1

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