你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/11/09

17
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：管理客户期望值
简介：CRM的概述客户满意度概念如何管理客户期望值如果做好客户满意
下载次数：28人气：261评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

车辆行驶安全检查 车辆行驶安全检查

上传时间：2010/11/10

4
所属分类：客户服务 资料关键词：车辆维护
简介：冬季已到不知道各位是否已经准备好给自己爱车一次全新的大保养，也让他渡过这个寒冬
下载次数：6人气：504评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务岗位职责 客户服务岗位职责

上传时间：2010/11/11

12
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：客户服务岗位职责管理，管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
下载次数：21人气：560评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

如何拉近你我距离 如何拉近你我距离

上传时间：2010/11/12

25
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,微笑,同理心,自信
简介：怎样使自己与客户与身边的朋友距离更近？让我们的服务更好？使客户更容易接受我们？那就请来看看“如何拉近你我距离吧
下载次数：45人气：248评论：31

下载资料发表评论 加入收藏

常识礼仪 常识礼仪

上传时间：2010/11/15

14
所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：服务礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
下载次数：23人气：252评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

形象培训 形象培训

上传时间：2010/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：形象培训
简介：酒店员工形象培训员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的:提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务
下载次数：18人气：208评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

犹太商幽默 犹太商幽默

上传时间：2010/11/18

41
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理,幽默
简介：犹太商幽默-管理、富幽默大全，有效开发您的智商、情商、财商等。是一本非常有趣、非常实用的管理书籍。
下载次数：50人气：270评论：43

下载资料发表评论 加入收藏

礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/11/18

14
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：一、仪表l职员必须仪表端庄、整洁。
下载次数：21人气：255评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

送礼的艺术 送礼的艺术

上传时间：2010/11/19

16
所属分类：客户服务 资料关键词：送礼的艺术.pdf
简介：礼品是一种标志。送礼不是为了满足对方的欲望或对自我的夸张，礼品本身没有意义，而是为了表示您的情感和某种特定关系的存在。送礼是一门学问，礼品的选择是一门艺术。现代社会，随着物质的文化…
下载次数：31人气：252评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

主管培训教案 主管培训教案

上传时间：2010/11/20

14
所属分类：客户服务 资料关键词：主管
简介：主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案
下载次数：28人气：561评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

话务员职业标准 话务员职业标准

上传时间：2010/11/22

7
所属分类：客户服务 资料关键词：话务员
简介：话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准
下载次数：62人气：1067评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

员工心态调整非常重要 员工心态调整非常重要

上传时间：2010/11/26

33
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：心态激励,阳光心态,积极心态,金牌员工心态培训
简介：员工心态培训非常重要！如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！原因是什么呢？------…
下载次数：97人气：608评论：47

下载资料发表评论 加入收藏

微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

25
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

下载资料发表评论 加入收藏

心理效应十则 心理效应十则

上传时间：2010/11/29

10
所属分类：客户服务 资料关键词：心理效应十则
简介：日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我…
下载次数：16人气：151评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

酒店礼仪 酒店礼仪

上传时间：2010/11/29

10
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪------------站姿站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际…
下载次数：16人气：251评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

网络销售心态激励 网络销售心态激励

上传时间：2010/12/03

8
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售心态 资料关键词：网络销售,营销心态,阳光心态,黄金心态,金牌员工培训,培训
简介：曾鹏锦介绍★中国心态培训实战讲师★员工积极心态训练专家★员工职业化心态培训师★专业化销售训练师★中国中小企业商学院客座教授★湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾★中国连锁经营实战网研究…
下载次数：19人气：271评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

下载资料发表评论 加入收藏

商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

30
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：255评论：33

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/12/07

12
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到(CCPR)，才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应
下载次数：20人气：198评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

客户管理关系 客户管理关系

上传时间：2010/12/07

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系管理
简介：「客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)」继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力…
下载次数：16人气：173评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索