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培训资料

职业形象和商务礼仪课程 职业形象和商务礼仪课程

上传时间：2012/02/03

3
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：培训对象：1、公司经理、管理人员、高级职员2、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员3、客户服务人员、销售人员、品牌行销人员以及其他对本课程有兴趣的人员培训课时：2天…
下载次数：5人气：174评论：4

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卓越的客户服务与沟通 卓越的客户服务与沟通

上传时间：2012/02/03

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户,沟通
简介：培训目标1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4、…
下载次数：12人气：227评论：9

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IBM 项目管理系列培训... IBM 项目管理系列培训讲义

上传时间：2012/02/09

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所属分类：战略管理,客户服务,项目管理 资料关键词：IBM,项目管理
简介：IBM的项目管理培训建议，总计12课，缺第二课，内容比较全面做项目管理的好资料
下载次数：10人气：230评论：6

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酒店预订管理 酒店预订管理

上传时间：2012/02/20

3
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店预订
简介：酒店，网络订房的详细介绍，及怎么做。对客服及酒店前台大堂经理或网络预订人员该怎么作。
下载次数：2人气：135评论：3

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促销员培训 促销员培训

上传时间：2012/02/22

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：促销员培训
简介：很早就流行一个环比公式1：8：25：1，也就是说：服务好一个顾客，会直接影响8个顾客，这8个顾客会影响25个潜在的目标顾客，在这个潜在目标当中，其中就会有1个顾客购买你的产品，反之…
下载次数：7人气：231评论：6

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公共素质培训---与真理... 公共素质培训---与真理为友

上传时间：2012/02/27

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：真理,思考,案例
简介：•我很聪明，我可以改变我现在的生活，改变我的一生。我需要的只是这个机会。我为什么要觉得可怜，这就是我的生活。我甚至要感谢它，它让我在任何情况下都必须往前走。我没有退路，我只能不停地…
下载次数：3人气：101评论：4

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商场服务礼仪 商场服务礼仪

上传时间：2012/02/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：商场服务礼仪
简介：商场服务礼仪主要内容：1、仪表规范2、仪容规范3、仪态规范4、服务表情规范5、其它常用礼仪
下载次数：20人气：349评论：4

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银行服务礼仪 银行服务礼仪

上传时间：2012/03/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行礼仪
简介：这是一篇有关银行服务礼仪方面的培训，希望对银行从业人员有所帮助，大家分享交流一下经验。
下载次数：5人气：86评论：4

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2012/03/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：有关淘宝的客服服务技巧以同样的工作态度来对待，切忌顾客买的少您就冷言处之，顾客买的多您就热情洋溢，顾客感觉到这种市侩后，可能与您交易一次，但绝不可能有第二次！
下载次数：2人气：109评论：3

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常见赞美话术 常见赞美话术

上传时间：2012/03/06

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：常见赞美话术
简介：常见赞美话术介绍日常沟通中及其有用的术语，有利于改善沟通效果
下载次数：3人气：210评论：4

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店长岗位及职责 店长岗位及职责

上传时间：2012/03/06

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：岗位及职责
简介：服装类店长职责管理手册及权限管理对于提高门店店长管理水平又一定作用
下载次数：3人气：68评论：4

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拜访实战演练SOP.pp... 拜访实战演练SOP.ppt

上传时间：2012/03/06

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：拜访,销售
简介：1.您初次拜访该如何推荐产品？2.您该如何推荐产品的药理作用？3.您该如何推荐产品的适应证？4.您该如何向医生推荐病人使用？5.疗效好的时候您是如何处理的？6.疗效不好时您是如何处…
下载次数：4人气：210评论：4

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与领导沟通 与领导沟通

上传时间：2012/03/12

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：与领导沟通PPT
简介：与领导产生误解怎么办？党领导发火时怎么办？受领导冷落怎么办？发现被领导利用了怎么办？看不惯领导的某些行为怎么办？
下载次数：6人气：107评论：10

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赢在关系 赢在关系

上传时间：2012/03/13

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：赢,关系,营销,沟通
简介：第1节：目录第2节：有了关系好办事第3节：友谊是一棵遮荫树第4节：关系是成功的第一要素第5节：领导能力调查第6节：关系广机会多第7节：朋友档案第8节：关系用得好，事事没烦恼第9节：…
下载次数：2人气：153评论：5

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邮储银行信用卡培训课件 邮储银行信用卡培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：邮储信用卡
简介：邮储信用卡培训课件
下载次数：24人气：1018评论：4

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银行大堂经理服务培训课件 银行大堂经理服务培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务培训
简介：专业的银行大堂经理服务培训课件，同时也对其它服务行业有很好的参考作用。
下载次数：22人气：771评论：6

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职场内涵培养 职场内涵培养

上传时间：2012/03/20

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：职场内涵培养
简介：职业人的必备，内涵的培养，知性与智慧人的工作与做人方式，真正的能够简约的理解到职场应该做到哪些！！！
下载次数：9人气：142评论：8

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人人都可以成为销售冠军 人人都可以成为销售冠军

上传时间：2012/03/21

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：冠军
简介：每个人都会经历迷茫期做为销售人员更是如此为什么别人能成功是运气还是努力成功者不过是比我们多打几个电话多拜访几个客户多实践了几种方法多学习了书籍这些我们都可以做到可为什么没有去做要知…
下载次数：17人气：176评论：10

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行政酒廊 行政酒廊

上传时间：2012/03/21

3
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：行政酒廊
简介：它是一部完整的行政酒廊的sop，对前厅的同时来讲还是有一定的帮助，双语模式。
下载次数：17人气：992评论：3

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中主最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你…
下载次数：53人气：336评论：16

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