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培训资料

服务创造机会 服务创造机会

上传时间：2011/07/18

14
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：营销手段层出不穷，面对现在的营销市场，针对客户的需求，做到相应的服务，就能赢得下次销售的机会。
下载次数：24人气：191评论：16

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怎样与客户建立信任 怎样与客户建立信任

上传时间：2011/07/18

27
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：信任,客户
简介：建立与客户的信任太重要。了建立与客户的信任太重要。建立与客户的信任太重要。了了建立与客户的信任太重要。了
下载次数：48人气：660评论：40

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TTT TTT

上传时间：2011/07/20

23
所属分类：客户服务 资料关键词：培训师
简介：培训培训师，此课件针对入门级培训师所开发，目的通过此培训掌握培训的准备、实施、跟进等环节，且注意培训中各种技巧的运用。
下载次数：37人气：272评论：24

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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服务的理解及延伸 服务的理解及延伸

上传时间：2011/07/22

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务理解及延伸
简介：该文可用于服务类企业的员工培训课程的教案，其中有关于服务的概念及案例，重点介绍物业服务方面的。
下载次数：9人气：210评论：9

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/07/23

11
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪内容
简介：商务礼仪内容：日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪
下载次数：18人气：181评论：11

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客户管理与需求分析 客户管理与需求分析

上传时间：2011/07/23

15
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户管理与需求分析
简介：?客户定位?客户定义归纳?客户属性?客户分类及分布?构建以客户获利为中心的客户管理模块?客户的增值过程管理?客户的需求?两种解决分析问题的方法?鱼骨解析影响客户获利的因素?因素的逻…
下载次数：33人气：251评论：23

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

12
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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把握好第一次拜访的开场 把握好第一次拜访的开场

上传时间：2011/07/26

22
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：拜访的开场
简介：“第一次”对每个人来说都是重要的，第一次旅游，第一次开车，第一次恋爱，第一次拿薪水┅┅几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。对於销售员来说，几乎每天都要拜访新的客户，也就是每…
下载次数：39人气：286评论：27

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

5
所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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与客户沟通的十种方法 与客户沟通的十种方法

上传时间：2011/07/28

15
所属分类：客户服务 资料关键词：方法
简介：理论上的方法，关键是交会学员如何掌握与不同的客户沟通的方法，进而举一反三，融会贯通。这套方法虽然不是很到位，需要在实践中去体会其中每个方法的意义，希望对有所需要的朋友提供帮助。
下载次数：34人气：259评论：21

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《沟通创造价值》讲义版-... 《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通
简介：沟通《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011
下载次数：41人气：248评论：29

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现代商务礼仪指引 现代商务礼仪指引

上传时间：2011/08/01

8
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：通知现代商务礼仪的学习，您将会对如何拜访客户、餐桌礼仪、电话礼仪、乘车礼仪有更深刻的了解！
下载次数：11人气：152评论：9

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销售人员仪容 销售人员仪容

上传时间：2011/08/01

9
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：本课件包括销售人员仪容篇、电梯篇、乘车篇、来方篇、检点篇、穿着篇、测验篇。
下载次数：9人气：141评论：9

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客房部培训课件 客房部培训课件

上传时间：2011/08/01

5
所属分类：客户服务 资料关键词：团队建设,客房部的产品
简介：主要阐述了什么是客房部的产品，如何销售我们的产品，怎样进行团队建设。中间还夹杂着一些关于人才运用的课件。
下载次数：9人气：229评论：6

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语音语调发音培训 语音语调发音培训

上传时间：2011/08/02

31
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。
下载次数：82人气：819评论：41

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如何做好服务 如何做好服务

上传时间：2011/08/02

21
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务
简介：优质的服务和劣质的服务根本差别就在于:能否塌实地将每一个细节做好．
下载次数：34人气：209评论：26

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2011/08/02

30
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：这是金立通讯集团金正昆总裁亲自编写的上午礼仪教程，供大家分享！希望大家都能有所收获！
下载次数：46人气：310评论：35

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酒店基础沟通 酒店基础沟通

上传时间：2011/08/03

7
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店营销方面的基础培训，从全员销售方面导入酒店营销方面的基础知识，以及简单的营销分析
下载次数：10人气：156评论：7

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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

7
所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸…
下载次数：11人气：155评论：7

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