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培训资料

白领指南 白领指南

上传时间：2011/11/16

12
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：白领,指南
简介：在我们身边，一定有过这样的人：下班后，他们匆匆离开办公室，进入另外一种工作状态之中。他们的皮包里一般装有两套工作笔录，甚至是两套电话簿。中午，他们有时候连吃完一片面包的时间也没有；…
下载次数：20人气：157评论：17

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拜访八大步骤与实战演练 拜访八大步骤与实战演练

上传时间：2011/11/21

16
所属分类：客户服务 资料关键词：拜访八大步骤与实战演练
简介：于本课程结束时，学员应能:通过实战演练加深对拜访八大步骤要点的理解熟悉拜访八步骤,提升拜访成交产值,协助在市场取得胜利
下载次数：29人气：256评论：22

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顾客抱怨管理 顾客抱怨管理

上传时间：2011/11/26

19
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨
简介：
下载次数：34人气：198评论：20

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外塑形象篇――客户服务礼... 外塑形象篇――客户服务礼仪培训

上传时间：2011/11/28

17
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务礼仪培训,服务礼仪培训,客服礼仪培训
简介：外塑形象篇――客户服务礼仪培训-客户服务礼仪培训课程是从客户服务过程中客户服务人员应该注重的礼仪规范细节，是塑造企业优质服务质量的首要指标
下载次数：17人气：243评论：21

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建立客户关系的策略和维护... 建立客户关系的策略和维护技巧

上传时间：2011/12/05

11
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,维护
简介：客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任…
下载次数：11人气：389评论：11

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客户关系管理和服务营销 客户关系管理和服务营销

上传时间：2011/12/06

19
所属分类：客户服务,销售管理,客户关系管理 资料关键词：营销总监
简介：本课程讲述了作一名营销总监所需要掌握的一些技能和理念,让有志于成为营销总监的人更快得到提升
下载次数：40人气：293评论：21

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/10

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：微笑服务
下载次数：14人气：375评论：5

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酒店服务员培训资料 酒店服务员培训资料

上传时间：2011/12/14

6
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训资料
简介：
下载次数：15人气：481评论：6

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：微笑是无声的语言，是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，还可以表示谢意、致歉、拒绝、否定。
下载次数：20人气：571评论：7

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茶话会方案 茶话会方案

上传时间：2012/01/07

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：茶话会
简介：茶话会方案一、茶话会时间二、地点三、参加人员四、总体要求五、职责分工六、物品采购及车辆安排
下载次数：4人气：169评论：5

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客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：243评论：9

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电话行销技巧 电话行销技巧

上传时间：2012/01/10

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话销售
简介：实用的电话销售技巧，非常的实用，是我多年销售总结出来的经验，可以使你不出门完成所需要开展的销售工作！
下载次数：28人气：203评论：10

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如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/01/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：打造金牌服务
简介：帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面…
下载次数：3人气：197评论：5

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ePR案例分享 ePR案例分享

上传时间：2012/01/17

4
所属分类：客户服务 资料关键词：ePR
简介：ePR案例分享
下载次数：6人气：246评论：5

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职业形象和商务礼仪课程 职业形象和商务礼仪课程

上传时间：2012/02/03

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：培训对象：1、公司经理、管理人员、高级职员2、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员3、客户服务人员、销售人员、品牌行销人员以及其他对本课程有兴趣的人员培训课时：2天…
下载次数：5人气：174评论：4

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卓越的客户服务与沟通 卓越的客户服务与沟通

上传时间：2012/02/03

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户,沟通
简介：培训目标1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4、…
下载次数：12人气：227评论：9

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IBM 项目管理系列培训... IBM 项目管理系列培训讲义

上传时间：2012/02/09

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所属分类：战略管理,客户服务,项目管理 资料关键词：IBM,项目管理
简介：IBM的项目管理培训建议，总计12课，缺第二课，内容比较全面做项目管理的好资料
下载次数：10人气：230评论：6

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促销员培训 促销员培训

上传时间：2012/02/22

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：促销员培训
简介：很早就流行一个环比公式1：8：25：1，也就是说：服务好一个顾客，会直接影响8个顾客，这8个顾客会影响25个潜在的目标顾客，在这个潜在目标当中，其中就会有1个顾客购买你的产品，反之…
下载次数：7人气：231评论：6

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公共素质培训---与真理... 公共素质培训---与真理为友

上传时间：2012/02/27

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：真理,思考,案例
简介：•我很聪明，我可以改变我现在的生活，改变我的一生。我需要的只是这个机会。我为什么要觉得可怜，这就是我的生活。我甚至要感谢它，它让我在任何情况下都必须往前走。我没有退路，我只能不停地…
下载次数：3人气：101评论：4

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商场服务礼仪 商场服务礼仪

上传时间：2012/02/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：商场服务礼仪
简介：商场服务礼仪主要内容：1、仪表规范2、仪容规范3、仪态规范4、服务表情规范5、其它常用礼仪
下载次数：20人气：349评论：4

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