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酒店常用英语词汇、语句介... 酒店常用英语词汇、语句介绍

上传时间：2011/10/07

7
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：英语
简介：一、酒店服务、时尚英语ReservingaRoom预订酒店房间(电话)(H=Hotel,G=Guest)H:George’sHotel.这儿是***酒店。G:I’dliketore…
下载次数：10人气：473评论：7

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阳光心态 阳光心态

上传时间：2011/10/07

21
所属分类：客户服务 资料关键词：态度,目标
简介：我们处理生活中每一样事物时，一个良好的心态，会给你带来无限的惊喜。所以面对现实生活环境，我们必须要学会保持一颗平常心！
下载次数：46人气：232评论：26

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职业经理人－督导工作技巧... 职业经理人－督导工作技巧全攻略

上传时间：2011/10/09

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：督导,督导工作,工作技巧,攻略
简介：督导工作技巧攻略，详细描述了督导的角色认知，应具备的能力，如何成为一名优秀的督导，及督导的各种管理方法及处事方式。
下载次数：56人气：308评论：34

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对净水机和直饮机全面服务... 对净水机和直饮机全面服务的感悟

上传时间：2011/10/11

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服务,售后
简介：通过事例了解全面服务的重要性。怎样做好服务应该注意事项，通过这些更好的了解全面服务应该怎么做，为什么做，做之后有什么收获等
下载次数：7人气：200评论：5

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清华MBA总裁班优质客户... 清华MBA总裁班优质客户服务.ppt

上传时间：2011/10/13

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所属分类：客户服务,MBA 资料关键词：清华,MBA,总裁,优质客户服务
简介：认清市场经济中，服务因素所起的重要作用理解何谓“客户满意百分百”掌握不同类型客户的普遍心理和行为学习成功的客户服务中所必备的技巧认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：31人气：361评论：22

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商务礼仪实例分析 商务礼仪实例分析

上传时间：2011/10/14

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：日本是个很注重礼仪的国家，日本商务礼仪介绍了和日本人交际往来之中一定要了解日本习惯。由于其历史文化及地域性特点导致日本商务礼仪比较繁琐，因此系统的参加一些商务礼仪的培训还是很重要的…
下载次数：24人气：1346评论：19

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服装展示陈列（浓缩版） 服装展示陈列(浓缩版)

上传时间：2011/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装陈列
简介：服装陈列技术是服装店老板与店员都应该熟练掌握的一项业务操作技能。合理的服装陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用。
下载次数：11人气：256评论：9

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餐饮服务英语 餐饮服务英语

上传时间：2011/10/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮服务英语
简介：餐饮行业为服务窗口，向社会充分展现人文的面貌。作为国内餐饮从业人员，务必掌握基本英语口语，以便服务中外宾客。此课件就餐饮常用英语及部分英文菜名等内容专项培训。
下载次数：8人气：220评论：5

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员工接电话及回访规范用语 员工接电话及回访规范用语

上传时间：2011/10/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：回访
简介：员工接电话及回访规范用语、接听电话、回访内容
下载次数：44人气：1646评论：21

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韬儒泰管理顾问2012百... 韬儒泰管理顾问2012百货公司年度培训计划

上传时间：2011/10/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：零售,百货,年度培训计划,培训,咨询
简介：根据2010-2011年我们对众多零售百货客户的服务经历，并结合在服务过程中对客户及零售大环境的调查和研究所产生的零售百货未来趋势分析。我们特别精心挑选内训课程28门，倾情打造咨询…
下载次数：25人气：262评论：16

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服务培训礼仪 服务培训礼仪

上传时间：2011/10/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务培训礼仪
简介：中国是一个礼仪之邦，有着几千年的悠久历史，在当今经济日益发达的条件下，第三产服务业一马当先，研究服务的礼仪相当可贵
下载次数：43人气：220评论：21

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服务提升实施方案 服务提升实施方案

上传时间：2011/10/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务提升实施方案
简介：随着竞争的日益加剧，我商场在品牌完善、硬件改造方面都有了很大幅度的提升，但是与之想匹配的服务却没有相应的提高，和一线城市商场的服务标准相比，还有很大的上升空间，针对此种状况，我部将…
下载次数：21人气：476评论：20

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2011/10/29

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、目光礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、交谈礼仪等
下载次数：81人气：662评论：27

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六种客户异议的应对 六种客户异议的应对

上传时间：2011/11/01

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户异议
简介：客户产生怀疑是由于他们对你或产品不了解，此时要消除客户不信任，你要找出相关证据证明产品或服务，最好用实际效果来证明，不然，你空口无凭，会让客户觉得不值得信任。
下载次数：38人气：210评论：25

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物业保洁服务礼仪 物业保洁服务礼仪

上传时间：2011/11/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业保洁服务礼仪
简介：物业保洁服务礼仪礼仪的原则遵守的原则物业保洁的仪态要求物业保洁礼貌用语物业保洁服务禁语清洁员服务文明礼貌用语
下载次数：29人气：1661评论：5

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物业保洁服务礼仪2 物业保洁服务礼仪2

上传时间：2011/11/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业保洁服务礼仪
简介：物业保洁服务礼仪的具体要求保洁员工作职责物业管理举止礼仪电话礼仪
下载次数：4人气：441评论：4

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酒店组织管理系统建设 酒店组织管理系统建设

上传时间：2011/11/04

9
所属分类：客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：酒店,组织管理,系统
简介：企业管理难，酒店管理更难，酒店组织管理系统如同一棵大树的庞大根系，她支撑着酒店建设、经营、管理、服务、创新等系统的运作，只有根的稳固和营养充足才能保障酒店正常经营管理活动的有序进行…
下载次数：15人气：212评论：9

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存量客户与客情维护 存量客户与客情维护

上传时间：2011/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：存量客户,客情维护,老客户开发
简介：存量客户与客情维护是存量客户挖掘的重要方法，重视存量客户的开发，比新客户的开发一样的重要，如何利用好存量客户往往可以起到意想不到的效果
下载次数：56人气：1386评论：15

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什么是优质服务 什么是优质服务

上传时间：2011/11/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,细节
简介：如何给客人提供优质的服务，作为酒店提供优质的服务是保证酒店收益的根本条件。注重细节尤为重要，让客人有宾至如归的感觉。
下载次数：29人气：452评论：8

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沟通技巧培训 沟通技巧培训

上传时间：2011/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：客服台的培训资料，进行电话沟通技巧和服务意识的培训，有游戏和实际的例子可以参考，是呼叫中心比较好的参考PPT。
下载次数：72人气：455评论：35

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