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培训资料

银行服务礼仪培训-银行优... 银行服务礼仪培训-银行优质服务与职业形象提升

上传时间：2011/03/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：职业形象,银行优质服务,银行服务礼仪培训
简介：提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已…
下载次数：42人气：578评论：15

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营业厅窗口员工服务礼仪及... 营业厅窗口员工服务礼仪及服务技巧

上传时间：2011/03/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务,文明
简介：对窗口服务人员的礼仪培训,包括着装,化妆,表情,文明用语,接人待物,处理客人投诉抱怨的技巧等等
下载次数：30人气：391评论：13

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2011/03/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：此课件从各方面介绍了客服人员在沟通过程中所要掌握的技巧，比较实用，也比较容易上手
下载次数：68人气：389评论：36

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沟通无处不在（118页 ... 沟通无处不在(118页 PPT)

上传时间：2011/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：我们无时无刻都在与人沟通中，沟通是一门艺术，到处都是沟通的影子，我们如何做好沟通呢？请看看这份宝典吧
下载次数：248人气：915评论：134

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有效证件鉴别培训 有效证件鉴别培训

上传时间：2011/04/06

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：银行培训,有效证件鉴别,证件防伪,专业银行培训
简介：课程背景凭有效证件”办理业务，随着经济全球化发展，越来越多的有效证件成了银行相关工作人员最常接触的物件，各国的护照、台胞证、回乡证、身份证、机动车驾驶证，公司营业执照、税务登记证、…
下载次数：18人气：281评论：11

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海底捞火锅连锁的管理经验 海底捞火锅连锁的管理经验

上传时间：2011/04/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：惊喜服务
简介：海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了…
下载次数：40人气：685评论：25

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汽车售后服务培训 汽车售后服务培训

上传时间：2011/04/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：我是刚进入汽车售后接待的一位新员工，经常在网上查阅相关资料，今天看到一个挺不错的文件，我本人也看过，总体觉得挺不错的，让我也受益匪浅，好的东西给大家分享。
下载次数：20人气：667评论：11

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管理者沟通技巧 管理者沟通技巧

上传时间：2011/04/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧管理者沟通技巧
下载次数：31人气：288评论：20

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大型茶会的礼仪 大型茶会的礼仪

上传时间：2011/04/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：了解更多你不知道的茶会上的礼仪知识；熟知该做与不该做的；让你在职场中更如鱼得水，顺理成章的完成各项工作。
下载次数：14人气：145评论：11

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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：1、VIP顾客开发的重要性，重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：806评论：6

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酒店五星员工 酒店五星员工

上传时间：2011/04/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店五星员工
简介：五星级酒店内作为新员工的入职培训和组织在培训都有很好的推动作用。该培训以PPT形式发布。共有17页。
下载次数：24人气：172评论：13

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性格与沟通差异 性格与沟通差异

上传时间：2011/04/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：按照性格划分，人有九种不同的类型，如何定义你所需要沟通的人的性格，并找到最合适的方式与之沟通。攻之道，攻其不备，攻其破绽也！找准方向，才能更好的沟通！
下载次数：28人气：225评论：15

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一天学韩语-仅供参考 一天学韩语-仅供参考

上传时间：2011/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：韩国语
简介：用中文，学韩语。适合想自学韩语的人士，特别是退休的人士。当然，这并不是正规的途径，但对于记忆性差，学习能力减退的老年人来说，能说个大概，能听明白，这已经很吧错了。
下载次数：8人气：162评论：7

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酒店客房管理案例 酒店客房管理案例

上传时间：2011/04/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：客房案例
简介：主要针对客房出现的大部案例的描述,提高员工接待能力和与客人的沟通能力.
下载次数：17人气：646评论：9

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看高端品牌如何成功 看高端品牌如何成功

上传时间：2011/04/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,品牌
简介：对许多人来说，服务是“奴役”的同义词。提到它，人们会自然联想到服务生端来汉堡包后，站在你后面进行服务。可是，过去50年来迅猛发展的服务业已不能用低收入及低技术水平的工作来准确概括了
下载次数：18人气：171评论：12

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通信行业话务员星级评定 通信行业话务员星级评定

上传时间：2011/04/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服星级评定
简介：客服星级评定，奖罚制度，很不错。为确保资料有效性，您所上传的资料将经过审核，广告和垃圾信息将一律删除
下载次数：18人气：463评论：10

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酒店管理意识 酒店管理意识

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：意识到
简介：服务意识、质量意识、制度意识、团队意识、成本意识、时间意识、品牌意识永远不要把我们内部管理的问题作为给客人提供劣质服务的借口对客人作出的承诺我们一定要兑现工作交接的重要性
下载次数：22人气：208评论：12

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物业管理案例分析 物业管理案例分析

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：实操案例
简介：物业管理实操案例精选,可用作培训基层员工.员工如何去面对客户,如何处理投诉,这是影响物业服务质量的关健.
下载次数：33人气：491评论：27

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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bcv_《心理素质训练》 bcv_《心理素质训练》

上传时间：2011/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：认识自我
简介：通过培训案例，了解心理素质良好的10大标准、对人生与成功的深刻理解、生涯规划的8大步骤、影响人生的6大心理定律、影响人生的8大力量、认识自我、明确人生使命、确立人生目标体系、明确、…
下载次数：25人气：159评论：17

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