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顾客满意，经营顾客的心-... 顾客满意，经营顾客的心-理念编

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,经营,顾客,理念
简介：一、管理小品心得分享二、梅瑞特饭店心得分享三、有效推动与拥抱变革四、客户满意行销观念的演进......doc51
下载次数：1人气：77评论：1

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服务营销讲义 服务营销讲义

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,讲义
简介：一、认识服务二、认识消费者三、服务营销策略四、服务营销组合五、服务绩效评估......ppt130
下载次数：1人气：220评论：1

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客满意,服务培训
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧......ppt124
下载次数：1人气：46评论：1

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,手册,模板,工具
简介：1.目的2.适用范围3.名词解释4.作业流程5.作业内容6.附件......doc54
下载次数：1人气：123评论：1

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主要客戶管理 主要客戶管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：统一,主要,管理,案例
简介：一、通路变革的原因二、零售业的趋势三、消費者對零售店的需求......ppt64
下载次数：1人气：45评论：1

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店铺营业人员的服务宝典 店铺营业人员的服务宝典

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：店铺,营业人员,服务,宝典
简介：第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第…
下载次数：1人气：25评论：1

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基于战略的客户服务 基于战略的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：基于,战略,客户服务
简介：1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟......27ppt
下载次数：1人气：69评论：1

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投资银行客户服务 投资银行客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：投资银行,客户服务
简介：第一节投资银行的概念第二节顾客关系管理(CRM)的含义和意义第三节中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因......word
下载次数：1人气：135评论：1

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消费者行为研究模型 消费者行为研究模型

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为,研究模型
简介：一、动机模型二、可解决的营销问题及研究方法三、态度的三种影响层次四、消费者购买决策模型五、可解决的营销问题及研究方法......57ppt
下载次数：4人气：81评论：1

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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：创造,留住顾客
简介：一、如何不断获取新的客户二、如何给客户提供最有价值的新产品三、如何长期保留有价值的客户......72ppt
下载次数：1人气：33评论：1

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客戶關係管理解決方案 客戶關係管理解決方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,方案
简介：一、WhoisVolkswagen二、MainBusinessObjectivesforDecision三、HowmySAPCRMWorks–OneExample四、Engage-…
下载次数：1人气：65评论：1

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顧客服務訓練績效評估 顧客服務訓練績效評估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......20ppt
下载次数：1人气：51评论：1

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优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

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中国电信计费和帐务管理流... 中国电信计费和帐务管理流程手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,帐务管理,流程手册
简介：一、总则二、客户档案数据仓库三、计费流程四、帐务管理......ppt23
下载次数：1人气：223评论：1

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关系营销锁定客户忠诚 关系营销锁定客户忠诚

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关系营销,锁定,客户忠诚
简介：一、关系营销二、客户关系管理三境界三、关系营销如何进行客户开发四、关系营销如何实现客户满意五、关系营销如何建立客户忠诚......ppt34
下载次数：1人气：37评论：1

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营销观念 营销观念

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营销观念,顾客,中心
简介：一、开发新顾客和保留老顾客的成本比较二、客户对产品信息的传播具有放大效应三、扩大客户资源,提高产品的市场空间和利润空间......ppt30
下载次数：1人气：112评论：1

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卓越的客户服务体系与技巧 卓越的客户服务体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt56
下载次数：4人气：60评论：1

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服务人员专业服务技巧培训 服务人员专业服务技巧培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,专业服务,技巧培训
简介：一、如何观察客户——看的技巧；二、如何拉近与客户的关系——听的技巧；三、如何提供微笑服务——笑的技巧；四、客户更在乎你怎么说——说的技巧；五、如何运用身体语言——动的技巧.....…
下载次数：2人气：37评论：1

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8D問題解決的指引 8D問題解決的指引

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：指引,管理方法
简介：一、大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题二、制定8個守則去解決客戶投訴三、及長期品質問題四、不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能…
下载次数：1人气：49评论：1

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