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《连锁企业促销技巧》（2... 《连锁企业促销技巧》(2)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：连锁,企业,促销,技巧
简介：促销，也称销售促进(SalesPromotion，简称SP)，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销活动。美国市场营销协会定义委员会认为，销售促进是指除了人…
下载次数：116人气：290评论：9

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《连锁企业促销技巧》（1... 《连锁企业促销技巧》(1)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：连锁,企业,促销,技巧
简介：促销，也称销售促进(SalesPromotion，简称SP)，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销活动。美国市场营销协会定义委员会认为，销售促进是指除了人…
下载次数：121人气：286评论：9

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

10
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：401评论：12

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企业注销流程 企业注销流程

上传时间：2009/06/04

5
所属分类：客户服务 资料关键词：公司注销流程
简介：有关公司企业注销流程，俗话说开业容易，结业难----开公司的时候有很多人帮忙，也包括政府、工商局等部门----结业的时候大部分找不到人，有需要参考的朋友可以看看！参考参考！
下载次数：35人气：357评论：5

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酒店微笑培训 酒店微笑培训

上传时间：2009/06/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,微笑
简介：工作了一段时间之后，你是否发现你的微笑被人偷走了呢？快来参加我们的培训吧，重新找回你的微笑，重新找回你对工作的热情！！！
下载次数：418人气：1841评论：21

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服务心态 服务心态

上传时间：2009/06/02

10
所属分类：客户服务 资料关键词：心态决定
简介：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家――冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了…
下载次数：235人气：1169评论：15

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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顾客的管理 顾客的管理

上传时间：2009/05/22

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客的管理
简介：请大家多关照，这是一篇客户服务的资料，请大家指导和参考111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111…
下载次数：119人气：345评论：6

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如何做好客情维护 如何做好客情维护

上传时间：2009/05/21

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客服,销售,管理
简介：经营好你的客户，就是经营好你的事业！一套让你成为销售高手的管理秘籍……成功其实很简单，找对人，做对事！
下载次数：301人气：2286评论：25

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企业培训游戏大全 企业培训游戏大全

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训,游戏
简介：企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全
下载次数：380人气：1613评论：31

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,服务
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域
下载次数：138人气：468评论：9

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呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,培训
简介：呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操
下载次数：147人气：597评论：17

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客户心理 客户心理

上传时间：2009/05/14

6
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,客户,销售
简介：-告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户...
下载次数：147人气：462评论：11

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客户关系管理战略实施 客户关系管理战略实施

上传时间：2009/05/14

8
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,服务,客户关系管理
简介：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源，但是在企业的营销活动中，重点是新客户还是老客户呢？
下载次数：122人气：387评论：9

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2009/05/13

11
所属分类：客户服务 资料关键词：满意,客户服务,优质,团队合作
简介：课程目标■理解何谓“客户满意百分百■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：150人气：474评论：13

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潜在客户的追踪与服务 潜在客户的追踪与服务

上传时间：2009/05/09

9
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：潜在客户,追踪服务
简介：第一步初期建立良好坚实的客户基础第二步客户跟踪必须提供最优质的销售服务保养、呵护你的客户网络，让他逐渐强大起来(钓鱼理论)第三步加强和巩固客户跟踪当中所产生的推荐性业务
下载次数：220人气：727评论：11

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成功商务谈判中的让步策略 成功商务谈判中的让步策略

上传时间：2009/05/05

7
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务谈判
简介：在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，…
下载次数：152人气：559评论：8

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服务品牌操作 服务品牌操作

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：客户服务 资料关键词：咨询公司,服务品牌,服务,操作
简介：仁达方略管理咨询公司作为一家受尊重的大型管理咨询公司，具有很丰富的管理咨询实战经验。通过总结项目经验，形成了具有独特特点的一套服务品牌操作方案，本文是服务品牌操作的精简版本。
下载次数：84人气：249评论：7

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把员工护在身后 把员工护在身后

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：为人处事
简介：我问朋友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察…
下载次数：130人气：374评论：10

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：授课课件，rar格式，解压缩后是pdf格式课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客…
下载次数：131人气：485评论：12

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