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mall消费者需求与接受... mall消费者需求与接受度报告

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求,接受,报告,解决方案
简介：第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求......doc102
下载次数：1人气：42评论：1

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服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

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顾客关系管理的手段与技巧... 顾客关系管理的手段与技巧[教师课件]

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,手段,技巧,教师,课件
简介：1、建立顾客关系的基础2、维系顾客关系的手段3、改善顾客关系的技巧......ppt31
下载次数：1人气：47评论：1

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：一、分析客户二、客户记录三、认识采购员及了解关键客户的操作四、客户计划......ppt120
下载次数：1人气：139评论：1

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新消费者心理学 新消费者心理学

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：消费者心理
简介：一、剖析新消費者精神二、新消費者三大欠缺三、品味空間四、口碑V.S誇大不實的廣告......ppt62
下载次数：1人气：32评论：1

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客户重要性排序子流程 客户重要性排序子流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,重要性,排序,流程
简介：一、总则二、详细流程描述三、相关管理流程、业务流程接口......ppt48
下载次数：1人气：77评论：1

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客户营销与管理 客户营销与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户营销,管理
简介：一、客户营销与管理二、招揽与管理客户的一些针对性手段三、客户特征四、存量客户的整合......ppt92
下载次数：1人气：17评论：1

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摩托罗拉核心客户2005... 摩托罗拉核心客户2005年发展策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：摩托罗拉,核心客户,发展策略,案例
简介：一:分析市场把握动向二:认准方向选好伙伴三:携手同行缔造双赢......46ppt
下载次数：1人气：18评论：1

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服务运盈 服务运盈

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素......22ppt
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客户满意研习班 客户满意研习班

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,研习班
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：56评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质2

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部:顾客行为分析第二部:顾客抱怨的原因第三部:抱怨处理技巧第四部:创造并维持忠诚顾客......42ppt
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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

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如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：一、客户关系管理二、客户投诉的价值三、让企业在投诉中完美四、永远留住客户.......ppt30
下载次数：1人气：77评论：1

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顾客说了就算 顾客说了就算

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：原则一：顾客取得控制权原则二：顾客关系代表一切原则三：顾客经验至关重要......ppt164
下载次数：1人气：113评论：1

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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
下载次数：1人气：60评论：1

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服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

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重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统概要设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重要,客户服务,系统,概要,设计
简介：本文档对用户所提出的需求进行分析，对系统的功能和性能要求进行了细化说明，力求详尽、准确、清晰、完整地反映用户的需求，使任务提出者与开发者双方对项目的需求有一个共同的理解，使之作为整…
下载次数：1人气：50评论：1

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业务标准手册--从顾客满... 业务标准手册--从顾客满足到顾客感动

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：业务标准,手册,顾客满足,顾客感动
简介：维修服务工作的基本思想准备标准工作流程维修服务工作的基本心理准备......30ppt
下载次数：1人气：105评论：1

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电信服务与消费者权益保护 电信服务与消费者权益保护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电信服务,消费者权益,保护,文章
简介：电信服务与消费者权益保护——2005年电信服务研讨会的报告......57word
下载次数：1人气：28评论：1

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客户价值理解 客户价值理解

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值
简介：一、从顾客的观点认识的品质怎样测定?二、顾客认识的品质“可能实施”部分怎样仔细分？三、顾客是各种竞争供应者中怎样选择?......33ppt
下载次数：1人气：585评论：1

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