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本日无投诉（酒店服务案例... 本日无投诉(酒店服务案例)(DOC 9页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,酒店服务,案例
简介：内容提示：中秋佳节接待员不慎将新加坡工商团预订的924房间重复售给了一位日本客人工商团10点半钟就要抵店日本客人却不知去向眼看一场投诉就要发生本案涉及：1、饭店的团队协作与整体服务…
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XX国际酒店公寓投资分析... XX国际酒店公寓投资分析报告(DOC 15页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：国际,酒店,公寓,投资分析,报告
简介：(三)项目规模及物业类型酒店+酒店公寓酒店主楼共19层设有各种规格客房217间两栋公寓并排的依附在酒店的后面400多套公寓xx国际酒店的环境景观作为酒店的外延设计比较简洁酒店本身硬…
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饭店优质服务培训（PPT... 饭店优质服务培训(PPT 28页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务培训
简介：此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表…
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服务人员的五项修练：说的... 服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客(PPT 17页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介：马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子......……………………
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酒店星级服务标准之会员管... 酒店星级服务标准之会员管理(16个DOC)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,服务标准,会员管理
简介：本守则对★★★★★酒店的所有会员都有约束力并构成本会及每名会员之间的一份合约就如经每一方签署一样经签署背面的申请表格申请成为本会会员表明申请人已同意受本会员守则约束包括将来订定的任…
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店长应有的高品味服务管理... 店长应有的高品味服务管理秘诀(DOC 11页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：店长,应有,品味,服务管理,秘诀
简介：壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的劳动力中服务业提供了百分之七十三的领薪职位相形之下服务部门劳动力所占总劳动力的比例在…
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饭店交流用语（DOC 1... 饭店交流用语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,交流,用语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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服务人员的五项修练：看的... 服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介：练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早顾客就排队等候：洽谈时顾客…
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星级酒店服务标准之前台服... 星级酒店服务标准之前台服务标准(59个DOC)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级,酒店服务标准,之前,服务标准
简介：====AJDQT032VIP接待服务标准.docJDQT033解决客人需求工作标准.docJDQT034客人投诉处理工作标准.docJDQT035火警处理工作标准.docJDQT…
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高品味的服务（DOC 1... 高品味的服务(DOC 16页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：品味,服务
简介：壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的劳动力中服务业提供了百分之七十三的领薪职位相形之下服务部门劳动力所占总劳动力的比例在…
下载次数：0人气：23评论：0

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餐厅服务（DOC 7页） 餐厅服务(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐厅,服务
简介：l员工仪容仪表1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分用一句现代时髦的词汇来讲这叫员工的形象推销员工清新的工作服会强化酒店的形象因此员工着装的基本要求就是“清洁整齐”清洁整齐的服…
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饭店服务案例100则（D... 饭店服务案例100则(DOC 100页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际………………………
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国际通用酒店管理职业经理... 国际通用酒店管理职业经理标准传播教材(DOC 92页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：国际,通用,酒店管理,职业经理,标准,传播,教材
简介：前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来当他走到服务台时还没有等他开口问讯员就主动微笑地把钥匙递上并轻声称呼他的名字这位加减客人大为吃惊由于饭店对他留有印象使他产…
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五星级酒店英语大全（DO... 五星级酒店英语大全(DOC 102页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：五星级酒店,英语大全
简介：F:\管理资料下载\酒店培训(40份文件)\酒店培训\......……………………
下载次数：0人气：78评论：0

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饭店常用英语（DOC 1... 饭店常用英语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,常用英语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
下载次数：0人气：59评论：0

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服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT 25页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介：《服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT25页)》目录：1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
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西餐服务程序（DOC 7... 西餐服务程序(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：西餐,服务程序
简介：程序：1．迎接客人：l餐厅电话预订：a)电话铃响不能超过三声b)接听电话首行用英文问好：“GoodEveningThisisthe‘XXX’MayIhelpyou?”c)如遇对方没…
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服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系(PPT 16页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧
简介：当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只…
下载次数：0人气：41评论：0

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饭店部分服务规范及常见问... 饭店部分服务规范及常见问题、疑难问题处理(DOC 2页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,服务规范,常见问题,疑难问题处理
简介：一、形体规范1、男女员工如何站立？2、如何为客人指示方向？3、在饭店内外走时需注意什么？4、咨客如何迎客？如何送客？5、在饭店里服务员的坐姿应怎样？二、礼节规范1、如何称呼客人？2…
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迎宾案例分析（DOC 3... 迎宾案例分析(DOC 3页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：迎宾,案例分析
简介：迎宾案例分析电话预订------订小房间没有想要大堂小座的情况：大堂电话5：30之前响起A：小姐请问还有小房间吗？B：先生不好意思现在房间已经订满了？A：那请你在外面给外留个小位子…
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